电商下乡 你准备好了吗

　　电商下乡 机遇与挑战并存

　　从2013年上半年的网购规模统计数据来看，上半年电子商务销售规模依然持续扩大。其中，平板电视和手机的销售占比提升幅度最为明显，平板电视网销数量在整体销售占比中升至8.3%，手机则由去年的9%上升到13.8%。而今年年初，淘宝公布的增值数据当中显示，有将近50%的增长来自于二三级市场，据悉，今年的双十一将冲刺300亿元的保底销售，预计其中很大一部分的销售来自对二三级乃至三四级市场的增长预估。

　　从目前购买群体的分类上可以看出，电子商务的覆盖范围正在发生着变化，由于二三级市场发展潜力巨大，且二三线及农村市场的电商需求远远要高于一线城市，这对于厂商来说，无疑是发展壮大的另一契机。原本以北上广等一线城市的布局重点已经随着市场发展的脚步发生了转移，更多布局电商的厂商已经开始对二三级市场跃跃欲试。

　　然而，由于二三级市场的物流服务无法像一线城市那样拥有良好的保障，目前绝大多数的配送集中在一级城市，在地域更为广泛的三四级城市依然是配送的盲区，家电电商下乡首先面临着物流配送等相关服务带来的巨大挑战。

　　由于二三线城市及农村地区的交通情况、物流设施、人口密集程度等方面，都不如一线城市的状况良好，存在着运输难和配送点分散的问题，因此，在电商下乡的过程中，极易出现配送延迟、退换货难、物流成本上升等问题。

　　目前，在更多的内陆省份地县除了邮政系统还没有哪家能够做到无盲区，这也说明三四级市场对电商来讲，尤其是对于做落地配送和服务的商家来讲，存在更大的发展空间。

　　而作为电商企业，通过引进先进的信息化设备和大量的物流人才，优化物流配送方案，提高物流管理水平，进而提高配送服务质量。

　　日日顺的全网覆盖体系

　　物流问题一直是制约电商发展的瓶颈，对于家电类商家尤其如此，特别是安装与后续服务。家电的配送、安装问题一直是电商未能突破的死结。尤其对于三四级市场或者更为偏远地区，鲜有快递公司能将家电，尤其是大家电送货上门。包括自建物流体系的京东商城和苏宁易购等，消费者下单后，更多面临的是送装分离的尴尬局面。

　　所以，解决家电网购中 “送货不上楼”、“管送不管装”、“装后没人管”等问题，不仅是实现电商下乡的前提，同时也是家电电商发展的一个里程碑。

　　2008年开始筹建的海尔日日顺，目前全国有9大发运基地、83个物流中心、3000多条班车配送专线、可调配班车资源16000辆、300多万平米的仓储资源、服务网络已覆盖全国351个大中城市、在全国设立42个分公司。这些都是海尔日日顺旗下的物流配送资源。

　　凭借日日顺在三四级市场的优势资源，海尔推行“全网覆盖服务体系”，尝试在互联网的方式下，深入最后一公里，把“服务到家”的理念继续延伸至整个家电配送。

　　配送品类上，继顺丰发力电商生鲜市场之后，日日顺物流开始重点布局三四级市场的大件物流配送，包括家电和家居品类，成立日日顺家居，并收购成都一家家居服务机构。作为第三方家居服务机构，目前在合作的家居企业50家左右，包括美乐乐和天猫家装。

　　合作客户上，日日顺不再局限于为海尔集团本身服务，而是打造开放的物流平台。不仅与创维、TCL、LG、惠而浦等品牌制造商合作，同时也为天猫电器城、亚马逊包括物流宝等提供物流配送服务。

　　海尔未来几年将对日日顺物流持续投入60亿以上，除了满足品牌自身的物流配送服务外，加速向外界开放。这也意味着，其提供的送装一体化服务将成为整个家电行业不可或缺的链条，可能越来越多无力解决大家电配送的商家将更加依赖日日顺的服务体系。

　　长远来看，直达乡镇、兼送装一体的“最后一公里”物流能力是电商在三四级市场上发展的核心竞争力，并且是安装类电器和大家电产品销售中用户体验的重要环节。

　　区域零售商的优势转换

　　在零售企业看来，传统企业做电商应该把线下的口碑带到线上，这也是传统企业相对电商企业的一个重要优势，尤其是有百货业态背景的家电零售商家普遍的观点。家电渠道市场进入转型时期，消费者细分化也越来越明显。

　　传统百货业态一般定位于中高端人群，同时涵盖不同市场层级的消费人群。现在很多三四级市场高端消费人群依然保留着进城购买高档产品的习惯，而电子商务平台的开设一方面可以满足目标人群便捷的购买需求，另一方面也可以推动城市百货的发展。对价格敏感的消费人群不是高端家电销售的主要对象，在这方面，百货业态的家电销售有可能打破网购平台低价销售的壁垒。

　　在安徽合肥家电市场上，不少传统家电卖场为了迎合消费者的购物习惯，已经开通了电子商务平台，并打出了全场包邮的口号。随着网购售后服务质量的提高，配送更加方便快捷，越来越多的下级市场消费者也开始网购家电。

　　目前网购消费者多为年轻人，占总消费者的六成左右，本科及以上学历者占到总消费者数量的65%。三四级市场的网上订单很大一部分来自年轻人为家中老人购买家电产生的销售。

　　电商下乡的政策支持

　　今年8月15日，《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》明确提出了“拓宽电子商务发展空间”的工作部署。国家将如何拓宽电子商务发展空间?将采取哪些措施进一步发挥电子商务在扩内需、促转型和惠民生等方面的作用?

　　完善电子商务物流支撑体系，加快电子商务向二三线城市的渗透。

　　提出“完善智能物流基础设施，支持农村、社区、学校的物流快递配送点建设。各级政府要出台仓储建设用地、配送车辆管理等方面的鼓励政策”，并部署了几项具体落实举措：

　　建设智能物流信息平台，构建全国性的智能物流和仓储体系，以进一步统筹推进智能物流基础设施建设布局，实现物流快递的智能调配，提高物流快递效率，降低物流成本;

　　将支持建设农村、社区、学校、机关的物流快递配送点，以期解决物流配送“进城难”和“下乡难”问题;完善快递行业营业税改增值税政策。其重点是针对快递行业人工成本高的情况，研究完善针对快递行业的“营改增”政策，降低电子商务物流企业的运营成本。

　　建设完善电子商务服务平台，扩大带动内需消费的渠道。

　　提出“支持网络零售平台做大做强”，“推动中小企业普及应用电子商务”，“拓展移动电子商务应用，积极培育城市社区、农产品电子商务”等要求，并部署了通过中小企业发展专项资金，支持面向中小企业的电子商务交易平台建设两项具体落实举措。