品牌运营商需加强专业化提升
目前各品牌运营较好的旗舰店大多是既有家电行业从业背景,又有电商运营基础的公司。例如,某品牌的天猫旗舰店因为对产品的理解力强,熟悉行业,所以他们能够大致预测出哪个产品能够有销量,就敢于拿资金囤货,不担心卖不出去。志远公司入行的时间比较短,对于产品、品牌的了解都是这几年积累的,因此,公司上下最需要提高的就是对于行业和产品的理解。
所以,志远公司就利用一切机会,与苏泊尔总部的人做沟通,听他们讲产品,讲品牌,讲技术,讲竞品。每次这样的沟通之后,团队的成员对于产品的理解就提高了一些,工作中被改善的细节也就多一些。
家电产品的网络销售最大的问题就是退换货问题和由此产生的逆物流等。为了降低破损率,志远公司为二次包装制定了五层厚的瓦楞纸箱。志远公司还获得了苏泊尔电器的售前服务资格,所有出售的产品出现问题之后,都可以通过再包装、维修等方式做后期的处理,从而降低产品的破损率。而苏泊尔总部对于这个问题同样有一定的政策支持,如属于产品质量问题的,可以退货;对于逆物流的破损,给与一定的补贴等。
比线上运营变化更快的是团队
志远公司内部组织架构和运营模式都是以项目制为核心。其中,苏泊尔电器旗舰店的运营占了三分之一的份额。
公司稳定,需要的是人才,公司发展,需要的还是人才。人,才是公司真正的资产。了解每个人的家庭情况,了解每个人的诉求,如何帮助他们,是我日常最关注的工作内容。
与大多数电商公司的年轻化一样,志远公司团队的平均年龄只有23岁,大多数员工是90后。很多90后的独生子女,自我意识强,缺少与人和社会沟通的能力。让这些小伙伴快乐地工作,激发他们的乐趣,跟他们做平等的交流,是非常关键的。有的年轻人比较叛逆,他即使认可了你的观点,也不会表达,而是会默默地按照你说的去做。志远公司在开员工表彰会的时候,会把员工的家长请到公司里,让家长与孩子分享成功,也让家长了解孩子的工作状态,更加放心。
虽然公司有一个整体的发展规划,但是很多人对于年度的业绩缺乏耐心。为此,志远公司尝试了很多方式,如用猜业绩的方式,来激励大家的工作积极性。早晨上班提出一个当天的业绩目标额,大家就全天都为这个数字充满激情地工作。有的人甚至主动加班,就是为了这个趣味。
电商公司的离职率很高。志远公司的人力资源部对于离职的员工不是走就走了,而是要持续跟踪,所以,离职人员的复职率也很高。有的甚至离职两年之后还会回来。这也是志远公司企业文化的一部分。
一个公司对于员工的吸引力,还在于能够引导他们去提升和发展。而提升和发展最需要的就是借助培训的手段。
奉贤镇工商在册的电商公司有一千多家,其中运营较好的36家组织了一个联盟。提高各自的运营能力,相互之间的交流和学习是最直接的方式之一。2012年,联盟组织了四期各店铺老板和操盘手的交流分享会,第一天主要是老板和操盘手探讨遇到的问题和困惑,并请淘宝的人员予以解答。后两天,是针对基层运营人员的培训,如打造爆款,做好双十一等。
电商行业的变化迅速,更要通过培训来引导员工跟上变化,这不仅仅是志远一个公司的问题,而是整个行业的问题。奉贤区地处上海的郊区,交通不便,对人才的吸引力度不大。为了提高整个园区的吸引力,奉贤镇政府除了在园区内修建了员工公寓等硬件,提高园区内年轻人的生活品质,人保部门还组织针对电商方面的培训。但初期的培训因为内容与实际脱节,很多培训都流于形式,也没有人去听。
既然有政策的支持,就要利用好这些资源达到切实地提高电商公司的运营水平的目的。于是,志远公司根据行业和公司的实际运营情况,组建了自己的培训学院。学院在做培训的时候,先提交课程并到人保部门做备案,然后协调好淘宝大学的讲师或者运营好的店铺小二给各公司的学员培训,人保部门根据培训的人员给与一定的费用补贴。因为内容切合实际需求,这种模式受到了大家的欢迎,也让园区内店铺的经营质量得到了有效的提升。
电子商务是未来零售的大趋势。作为专业的运营商,志远要做的就是紧跟大势,苦练内功。通过自己的努力,为合作伙伴的线上业务发展做出贡献。
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