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冰箱行业也讲服务营销

2014-03-31 21:50 来源:现代家电网 [收藏]

目前,冰洗行业的竞争还主要集中在产品、价格等方面,竞争手段相对单一。随着消费市场的愈加理性和企业的竞争需要,服务等方面的要求也越来越高,越来越细。此时“服务”的范畴,已经不再是传统的“售后服务”,不仅仅是企业开设400或者800的服务电话,设立一些维修点,去解决消费者的产品问题,而是从产品企划、研发开始,贯穿整个营销过程,是一个广义上的服务营销,这才是未来冰洗企业争夺市场的竞争力所在。

  

  服务营销是建立在产品的品质基础之上的,价格战、促销战等营销方式是一种简单重复的竞争,而品质服务将会是冰洗行业的突围路径。

  从2009年开始,美菱提出服务营销的发展战略,就已经从研发制造、渠道布控、服务网络等方面制作了一个行之有效的流程路线图,提出了“零缺陷设计、零缺陷制造”的健康产品体系,从根本上杜绝了不规范的产品流向市场。

  之后,美菱推出了全新的“品质服务”计划:不满意您说话,折扣多少都不怕;有建议就送礼,直到冰箱送给您;不制冷就免单,美菱免费送给您;好冰箱重品质,专家为您做见证。按照这些计划,美菱也正式将“品质服务”置于台前,除了对消费者所提供服务内容的创新外,还引进第三方权威人士作为消费权益顾问。

  美菱围绕服务营销开展的一系列活动,绝不是企业为了刺激销售而推出了短期促销行为,而是立足于企业长远发展,保障消费者权益的价值体现。

  消费者随着生活水平的日益提高,对家电品质、消费体验、服务等各方面的要求也与日俱增,他们需求在更加放心、更加公平、更加快乐的环境下消费。

  美菱将公平价值观与先进的服务营销理念相结合,以品质服务实现了核心价值观和核心竞争力的统一。

  总之,如果企业能够通过完善优质的服务换来产品的美誉度和品牌忠诚度,无疑对于开拓广大的三四级市场深有帮助。冰洗行业进入门槛相对比较高,大企业和小企业之间的差距比较大,行业整体服务水平的升级还需要经历一个比较长的过程,这有赖于在大企业的品牌化、规范化、标准化的推动下,提升服务水平、满足消费需求、增加服务竞争力。

网站编辑:赵志伟
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