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以创新和高效赢得未来

2014-04-03 17:11 来源:《现代家电》 作者:五星电器副总裁 景星 [收藏]

  从五星电器最近两年的销售数据及顾客消费行为分析来看,家电商品有两大趋势相对明显,这就是家用电器的互联信息化和生活体验的安全化。

  第一,家电的互联网信息化。互联网改变了我们的生活,当然也改变着我们的家用电器,“智能电器”、“互联网电器”越来越多,除了诸如三星、博西等品牌启动家用智能操控系统开发之外,互联网的内容也在改变着彩电这样的传统家电。不少传统彩电企业纷纷与互联网视频企业联合,开发智能电视或者智能盒子,进一步丰富电视产品内容,进行多屏互动,如TCL爱奇艺电视、乐视TV等。这种变化第一次使得电视的硬件和内容进行了整合,而很多互联网站从做内容平台转型为做电视产品平台,硬件制造、内容输出、功能拓展得以整合,这种趋势将会深入影响到电视产业的变革,并且拓展到其他家电行业,互联信息化也体现着在不同电器商品之间的关联,个人的手机或者电脑将成为生活和工作的核心终端,以此为中心关联更多的家用电器终端也是未来家电发展的方向。

  第二,现代生活水平的提高使得消费者越发注重生活安全性,人们愿意投入更多的金钱和时间以换取和个人健康相关的食品安全、环境安全,这促使空气净化器、净水器、各类食品烘焙工具(电烤箱、面条机、榨油机)成为家电市场新的增长点。在可以控制原始食材基本质量前提下的家庭制造类小家电很受欢迎,卖场的问询度和购买率越来越高,原本商店只有简单的豆浆机,现在市面上开始出现各类酸奶机、榨油机等等都是受这一消费趋势的影响。仅简单的榨汁机,消费者就越来越关心哪一种榨汁方式对于保存食物纤维和养分最为有利。健康生活的需求会促进家电消费的技术升级。

  对于家电零售业而言,服务是其唯一的自有产品。企业变革与创新的根本在于提升服务,优化成本,提高效率,进而打造服务与价格综合性价比最高。我认为零售业要赢得未来的市场必须顺应时代的三个趋势:

  第一,大数据时代的数据分析能力:我们要通过数据精密掌握消费者的消费行为和消费心态,进而走进消费者内心。越来越多的企业开始重视CRM会员系统,就是通过数据分析去了解并更好的服务顾客;通过消费者数据的分析,我们还可以分析消费者在店内消费的特征,从而优化自己的产品架构、价格、出样陈列方式乃至门店的设计。拥有消费者数据且拥有洞察数据背后规律的能力是未来零售商必备的本领。

  第二,自媒体时代的营销、沟通创新:这是一个互联网时代,各类社交平台越来越发达,传统媒体及传统、单向、简单的沟通方式受到前所未有的挑战。企业与消费者的沟通方式、营销方式都“因网而变”。零售商未来的营销发力方向就是打造企业自己的自媒体平台,通过微博、微信、官网等各类网络媒体及门店终端平台与消费者友好交流,双向沟通;

  第三,O2O时代的零售服务模式:线上线下的整合与优化已成为家电零售企业大势所趋。五星今年也会全面的进入线上平台,如何把线下商店的优势充分与线上平台结合转化,这是整个零售业需要共同探讨的问题。未来的零售市场绝对不是单一的线上平台或者线下实体店两选一的概念,而一定是相互补缺相互融合的世界。

  以消费者为中心,不断变革创新是家电零售业的发展根本。市场的诱惑太多,但五星电器的定位非常清晰,我们将一如既往的专注于家电零售服务,不断做深做精。中国家电及3C零售业仍有大量的市场潜力等待挖掘,五星将致力于把自己在中国本土经营多年获得的经验与技术与百思买国际化的零售理念和技术结合,继续给中国消费者带来更佳的顾客体验、更低的价格、更专业的服务。

  五星电器不求规模最大,但求在家电零售专业市场上的最高效。我们将坚持以消费者为中心,通过高效的产品组货、门店终端的优化设计、高效的人员配置打造最低的价格、最优的服务。

网站编辑:赵萌    杂志编辑:石少菊
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