价值观落地是竞争的核心要素

　　成功企业的背后，有着诸多因素的推动，是否能真正把脉客户的最真实需求，是否能够始终如一的保持优秀的产品质量和服务态度，是否能够以诚信和诚实的态度对待客户、供应商以及员工，是否能够拥有其他人无法企及的创新能力等都非常重要。

　　A.O.史密斯进入中国市场有15年的时间，最近5年来，每年都保持25%的复合增长率，旗下各品类均取得不错的市场表现，2012年销售额近4.5亿美元，使A.O.史密斯有能力更好地服务于我们的客户，服务于消费者。

　　我认为，A.O.史密斯快速增长背后的趋动因素，还是在于我们强调创新。对于制造企业来讲，创新能力不仅体现在产品创新，还应该包括对生产、管理流程等的改进与创新。

　　例如，企业文化体现了一个企业的做事风格，也是企业价值观的传承。但企业价值观的传承，不应该是口号的传承，而是要体现在员工日常的工作当中。A.O.史密斯的价值观简单的说就是四个满意：股东满意、客户满意、员工满意、社会满意。进入中国市场以来，怎么样把这四个满意贯彻到企业运营的各个方面，我们一直在努力，在不断的寻找这方法让它能够真正的落地。

　　我们开发了很多有效的流程、项目，通过流程及项目的实施来让企业文化更接地气。而这些流程、项目开发的背后支撑点都使四个满意能够成为规范员工日常工作行为的准则。例如，我们每年大力度开展的价值观推动活动，直白的讲这就是评选先进的一个机制。但我们评选先进不是传统意义上的评劳动模范、劳动标兵，而是把企业文化要素中的核心内容设立成相应的奖励项目。例如，企业强调创新，我们就设立产品创新奖;强调客户满意，就设置客户满意奖;强调要做有益社会的活动，我们就设立社会公益奖，等等，类似于这样的项目还有很多。全员参与，自己申报相应的奖项，由自己提出参选议案，阐述自己做了什么事情来可以拿到这些奖项。我们将评选设置多种不同的项目等级，并有相应的奖励方式进行分层奖励，从小的礼物到国外旅游等。用于价值观推动的预算从最初的50万元到今年的500万元左右。

　　实践证明，通过项目的方式去规范员工行为是非常有效的一种方式，也使得A.O.史密斯在中国取得了很多外资品牌所无法达到的竞争优势。