139年价值观有效传承 筑就企业成功之路

　　A . O .史密斯公司1 8 7 4年成立于美国威斯康辛州，1 9 3 6年进入热水器生产领域， 目前是全球最大的家用热水产品及商用热水设备生产企业之一。1 9 9 8年A . O .史密斯进入中国市场， 目前中国是整个集团在全球业务增长最快的业务分支。而且A . O .史密斯也是近十年来在中国市场唯一保持份额持续上升的热水器品牌， 电热水器及燃气热水器零售额市场占有率均保持首位， 并且在高端市场零售额份额分别近3 / 4及1 / 2，在净水器市场零售额占有率也高达2 2 . 5 % 是增长最快的品牌。每个企业都有自己的优势， 有些企业强于渠道， 有些强于营销拉动，对于A . O .史密斯公司之所以能够在中国市场取得如此骄人的成绩， 我们认为有以下经验与行业分享。

　　对技术和研发的投入不遗余力

　　A . O .史密斯从诞生起就是一个在技术上是非常舍得投入的企业，早在1 9 2 1年公司就设计制造了世界首条自动化车架生产线，1 9 2 8年制造了世界最大的压力容器。2 0世纪2 0年代，A . O .史密斯拥有5 0 0位研发工程师，但仅有8名销售员。1 9 3 6年研发出金圭特护内胆专利，1 9 7 0年第1 0 0 0万台热水器下线，1 9 7 4年，开发了世界首条家用节能热水器生产线，1 9 8 4年，在密尔沃基创建了公司技术中心， 一直专注于新产品和新工序的开发。

　　1 9 9 8年在南京经济技术开发区投资2 9 8 0万美元，独资兴建艾欧史密斯( 中国) 热水器有限公司。之后， 一直在持续增加对中国市场的投入。在2 0 0 2年中国加入WT O以后，A . O .史密斯在南京增资2 0 0 0万美元，成为中国加入W T O后第一个增资的外资企业。2 0 0 5 年， A . O . 史密斯在中国投资设立了全球第三个研发中心，并于2 0 1 2年完成扩建。2 0 1 3年1 0月全球超级产研基地在南京落成启用，新工厂注册资本4 7 0 0万美元，总投资9 8 0 0万美元，新生产基地有大量的机器人用于内胆焊接、组装和喷涂， 将生产效率提升3 5%。A . O .史密斯全球2 1个工厂的经验都集中于此， 可以说是目前最先进的世界级制造基地。

　　A . O . 史密斯公司有一个口号： “ 通过研究， 寻找一种更好的方式” 。我们一直相信自己有能力去设计出更好的产品， 并实施更好的工序去制造这些产品。每年公司都会举办专利大会， 美国集团公司的C E O 和高管都要前来参加活动， 为获得专利的工程师颁奖。对技术和技术人员的重视， 使最新、最尖端的产品技术源源不断的被创造出来， 帮助A . O .史密斯公司在中国市场的发展。

　　但我们重视技术研发并不是单纯因为做技术而做技术， 我们的技术创新都是依托于对中国消费者需求的研究。公司非常重视消费者洞察， 我们不是简单的做电话、问卷等表面的调查， 而是更多地与消费者面对面的做深入交流。所以， 我们才能够有那么多专门针对中国市场研发生产，并且受到消费者认可的好产品。

　　把企业的经营理念落实到日常工作中

　　A . O . 史密斯的经营理念是对质量的不懈追求、对技术的笃信、坚守商业道德准则、无所畏惧应对变化、对员工负责， 在日常管理和日常工作过程中， 围绕着企业的经营理念来开展工作。

　　例如，公司非常强调质量，我们对质量的明确追求不是含糊不清的，而是具有衡量标准的、可以进行验证的、始终如一的。我们强调坚守商业道德准则，公司的历届创建人都被公认为是诚实的和具有职业道德的商人，并且他们的信念已经被融入到公司的目标当中，在与个人和公司打交道的时候，我们都保持高度的诚实和正直。

　　与所有的企业一样，A.O.史密斯公司的成长也是一直伴随着市场的变化，包括时代的变迁，坚持以创新应变，始终适应市场需求。1998年，认识到中国市场的广阔前景，A.O.史密斯来到中国投资建厂，并将中国市场认定为全球业务的重要分支。几年前集团再次调整公司发展方向，公司战略调整至完全专注于水技术领域，事实证明决策是非常明智的。

　　对于制造企业来讲，创新能力不仅体现在产品创新，还应该包括对生产、管理流程等的改进与创新。所以，在日常的经营当中我们非常强调CI持续改进，目的是通过员工的建议,不断地提高公司的生产管理和服务水平。为此，我们为每项改进工作设定量化指标或参照系，真正打造一套有可执行、可考核的系统化改进方案。员工提出改进改善建议，获得相应的积分，这些积分能够兑换相应的奖品。我们把持续改进作为公司的一项常规活动，持续的推进，使之成为了员工的日常行为。

　　我们重视员工，认为能够留住人才才是公司发展的基石，而能留下人才的主要原因就是A.O.史密斯公司所倡导的团队精神，这种精神尤其存在于工程师们当中，他们经常要担负起各种挑战性的、有时甚至是不可能完成的任务。我们更鼓励每一位员工都参与创新，因此，还创造性的订立员工职业发展制度。

　　让企业的核心价值观落地生根

　　A.O.史密斯价值观是四个满意，即：客户满意，社会满意，员工满意，股东满意。

　　A.O.史密斯大部分客户都是从1998年开始合作至今，见证了A.O.史密斯和他自身持续高速发展的整个过程。在公司员工的文档中都必须有这样一句话，“Satisfied Customers Keep Us in Business”直白讲就是客户满意我们才有饭吃。为了帮助客户成长，我们有专职人力资源团队帮助代理商做人力资源管理及组织建设，我们建立信息化的平台，专项帮助代理商做仓库库存管理及动销管理系统;我们还将公司最大代理商南华集团公司的孙总授予A.O.史密斯中国公司名誉高级副总裁一职，公司重要的管理会议，孙总都要参加，把各位代理商的意见和想法与管理层做交流，大家一起商讨，管理层与客户一同来做决策。

　　我们坚信人力资本是企业的核心资源，只有员工才能够创造企业现在和未来的价值。只有做到让员工满意，才能提升工作效率与提升团队凝聚力，为客户、为社会、为股东创造更多价值。所以我们强调的是集体合作、 一视同仁和机会均等。在A.O.史密斯，为了使人与人之间的工作交流更加职业化和高效率，所有员工都会遵循一个共识—“五项基本原则”即：对事不对人、维护他人的自信和自尊、保持建设性关系、主动改善情况、以身作则。2004年，我们从美国总部引入了“用心管理原则”，即：倾听并理解我;即使你不同意我，也请不要否定我这个人;承认我的伟大之处;记得寻找我良好的意图;用怜恤的心告诉我事实的真相。积极建立“良好工作场所”，融洽员工之间的关系，提高员工的工作满意度。每年我们举办各种各样的活动，使员工有非常多的机会参加公司组织的多种团队活动，并在这些活动中寻找到大家庭一样的感觉。我们还建立了全球奖学金计划，帮助有意深造高等教育的A.O.史密斯公司员工的子女扩大教育机会、鼓励教育成就，自2007年开始这一计划以来，已经帮助了公司多达25位员工子女成功完成学业。

　　为了让企业的价值观、指导原则能够真正在中国落地，公司每年都有价值观推动活动，我们设置：客户满意奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、环保贡献奖、公益活动参与奖、产品创新奖、工作场所安全奖。通过这些奖项让员工看到哪些是公司所看重的，我们的奖项会设置不同的等级，获南京总部当选奖的员工奖励亚洲游，当选全球奖的员工到美国总部领奖，2013年度我们仅用于价值观推动活动奖励的预算就高达500万元。

　　所以，A.O.史密斯在中国市场取得的成功，是对企业139年价值观的有效传承，严守商业道德并不断创新，我们将来的成功也完全取决于我们是否能够坚持并强化严守商业道德并不断创新的百年传统。