尝试完全顾客导向的销售

　　在传统的专卖店销售思维模式中，顾客进店之后，就要紧紧抓住，想尽办法挖出顾客的需求，采取多种手段向顾客介绍商品，并争取将商品的卖点和顾客的买点(需求)进行结合，直接推动现场成交。

　　站在专卖店老板的角度来说，这样的销售思维模式当然没错，我开店做生意不就是为了卖货赚钱吗，既然顾客都来了，自然要将伊拿下!老板这样想，自然也会要求导购员，面对进店的顾客，如此这般……于是，在绝大多数专卖店里，顾客在进店之后，必定会受到主动的积极的热情的接待，形影不离的跟随着顾客。千方百计的打听顾客的一切信息，采取语言表情肢体动作图片视频样品试用等等手段向顾客介绍商品，强调我们的商品有多好，强调我们的品牌有多么高大上，强调我们的价格政策多么优惠，强调今天的促销机会多么难得，强调我们老板是个多么好的人，强调这个厂家多么的稳定可靠，捎带着再把竞争对手给躲几脚……并且，在商品专业层面，喜欢把顾客当成小学生，顾客不懂嘛，观点不正确嘛，来，让我来告诉你，怎么买才是正确的……可谓想方设法，花样百出，竭尽所能。

　　可是，顾客又是怎么想的呢?

　　站在顾客的角度，这样密集的接待环节和推销方式，会不会让顾客有压力?丧失购物的乐趣?顾客进店，站在导购员的角度来说，就是来买东西的;但是站在顾客的角度来说，也许是买东西，也许是先来看看，也许看到某个新奇的东西，进来看一下，也许就是逛街，没有目标，四处看看而已，若是有合意的东西，也许会买一个。

　　站在顾客的角度，逛街、进店看看是生活方式，是放松自己，是消磨时间，是自己的随意随性所为，是自己完全主导的自由行，是生活乐趣的一种，也是缓解工作压力的方式之一，图的就是一个随心所欲。可是，在这个过程中，突然有人跳出来，要求了解你的详细情况，口水四溅的推销商品，强迫你观看他们的视频和资料，非要你脱了衣服脱了鞋去感受一下(别多想，我说的是卖衣服鞋子的店)，要求你摘了耳机听导购员喋喋不休的介绍商品，还会批评你错误的商品观，告诉你什么才是正确的!并且，众多导购员将你的闺蜜或是好友进行分割包围，然后还要你留下你的详细资料地址电话姓名购买意愿……

　　够了，我这还是上帝吗?简直就是犯人啊!或者就是导购员眼里的猎物，能不能放松点?!我就是出来逛逛街而已，想买的话，自然会找你导购员了解详细情况的，在我没有主动表达出购买意愿之前，能不能让我自己安静的逛逛?你们烦不烦啊!

　　好了，让我们站在客观一点的角度，再来看看这个问题，能否将销售导向，改为完全顾客导向，所谓完全顾客导向，就是这样的：

　　1、店面干净整洁，顾客进店后能认可现场环境，并愿意在店里多逛逛多看看多停留一会。

　　2、给顾客充分的自由浏览时间，简单的进店欢迎问候之后，就不过多打扰顾客，也不急于了解顾客情况或是进行商品推销，导购员该干嘛干嘛去，让顾客自由的去逛店，也许人家只是来看看的。

　　3、顾客有自由选择商品权利，更有完全自主对商品价值认定的权利，导购员不过多的干预，没有必要非要向顾客证明，顾客的价值观是错的，听我导购员的就对了。

　　4、当然，顾客想要对某个商品进行深入的了解时，导购员也非常乐意给介绍介绍，若是顾客拿不定主意时，并且主动问到导购员时，导购员也能给予一些建议。

　　5、在进店的整个过程中，顾客不需要太多热情的接待和甜腻的笑脸，保持有礼貌，适度的态度即可。

　　6、顾客来去自便，笑脸欢迎顾客进店，笑脸欢送顾客离店，买东西不是我的恩人，不买东西也不是仇人。

　　其实，在顾客的眼里，自己出来逛街，只是图个放松，愉悦而已，要是花钱，那也是花钱买享受，顺着我自己的意思花钱，谁愿意在被教导一番后，再花钱来承认自己是错的呢?