改进产品设计 降低服务成本

　　泉汇来的净水产品集中在不锈钢超滤系列，所以在服务上可能有一定的时间特殊性，即三年提供一次服务，这样服务成本并不高。

　　2012年，泉汇来引进RO机系列产品，从为客户提供服务角度来看，从频次和成本上都感到存在或多或少的问题。我们十分赞同现在行业中提到的“去PP棉化”，更换PP棉的收费标准在40元左右，每年需要上门为用户提供服务3次左右，从收费标准和时间效率上来看，无论对于用户还是厂家自身而言，都存在问题。

　　例如，用户等待服务人员上门的时间成本，员工出工的人工、出车等都是成本核算的一部分，但是更换PP棉的收费标准显然是无法支撑这些费用的支出，这就面临所讨论的话题“销售规模与高服务成本的矛盾”。

　　厂家作为制造商，承担着产品研发和改进的责任，从产品角度出发以便于市场化操作是盈利模式的一种思路。为此，对于RO机净水产品，泉汇来采取了“去PP棉化”，重新放置超滤膜，通过超滤膜代替PP棉减少上门服务的次数，从而降低服务成本。并将此项产品推广至城市以及下级乡镇市场，通过半年时间的试行，有效的缓解了上述问题。

　　由于PP棉孔径较大，从容纳度上来看存在只进不出的特性。而超滤膜的孔径较小，泥沙的污染存留在表面，这种较高的容纳度便于膜的清洗，对于后面的活性炭滤芯胶体的保护度高，有效的延长使用寿命。

　　进行产品改进之后， RO机产品可以做到一年更换一次滤芯，一次更换4根芯，包括活性炭和超滤膜。这样，一方面，从厂家的服务角度来讲，降低了上门成本和人工成本，节省了综合服务成本;另一方面也节省了用户的等待成本，而且从心理上降低了用户由于经常付费服务而产生的意见和情绪，从产品使用上也增加了其便捷性。

　　泉汇来下一步的推广重点也集中一年更换一次滤芯的RO机系列，通过对产品技术进行改进，以此有效的降低服务成本，化解存在矛盾。

　　另外，在后台操作系统上，在整个时间分配上，如何有效实现服务成本的降低，也是我们值得分析和探讨的话题。

　　目前，专卖店模式作为服务营销的一种有效方式，也划归到泉汇来的重要日程上。泉汇来将以专卖店为载体，扩大服务半径，使服务形成模块化和区域化，以降低和缓解全国范围内的服务压力和成本。

　　从产品的设计和改进上做文章，延长更换周期，减少更换频次，是企业在生产研发方面解决问题的办法之一。