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加强与线下区域服务商的对接

2014-05-12 11:38 来源:现代家电网 作者:傅教智 [收藏]

在移动互联时代,消费者拥有更便捷的终端设备,自然希望享受到多移动终端互联互通而带来的便捷服务。通过与区域服务商合作,厂家能够借势为消费者带来更好的服务体验。线上线下融合而产生的运营模式也会给合作双方带来新的机会,一方面可以弥补服务方面的短板,进一步增强客户的购物体验,增加客户粘性。另一方面,商家开拓了更多的销售机会,进一步扩大了其在服务市场的销售占比。

  对于O2O来讲,要找到符合家电特色的具体做法,例如烟灶、热水器、净水器等安装类产品的服务落地对接,集中在这个点上才是家电行业所特有的。

  目前,末端物流配送的业务工作已经基本解决,主要关键点集中在货品的对接,库存的对接,将线下分仓与线上物流订单相结合并与安装维修服务的对接是一个难题。例如,产品销售至上海或者地县城市,当地有没有货就是一个问题。另外,如果多家都有该型号的产品,由谁供货?又由谁安装?怎样与线下库存相对接?因为线下库存往往都由代理商和零售商负责,这二者之间怎样对接?这才是家电行业最难解决的问题,因为家电产品具有技术含量,在线下服务同样对专业性有要求。

  在移动互联时代,消费者拥有更便捷的终端设备,自然希望享受到多移动终端互联互通而带来的便捷服务。通过与区域服务商合作,厂家能够借势为消费者带来更好的服务体验。线上线下融合而产生的运营模式也会给合作双方带来新的机会,一方面可以弥补服务方面的短板,进一步增强客户的购物体验,增加客户粘性。另一方面,商家开拓了更多的销售机会,进一步扩大了其在服务市场的销售占比。

  电器零售终端都应该有此项业务,或自己直营、或与快递公司合作、或可以将自己的场地租售给第三方,从而扩大自己的服务业务。

  可能对于零售商来讲,转型服务商是被动行为,但是现在游戏规则改变了,是迎合市场还是画地为牢,是现在零售商家必须要做的选择。

  目前零售商的收入来源可以是配送费用、安装收入以及厂商给予的资金垫付费用,这部分是存在一定风险的,需要理顺结算程序。

  对于线下服务落地更有条件承接的是代理商,因为与零售商相比,代理商对货品完全拥有掌控权,从而减少了对接环节。

  而对于厂家来讲,需要管理现有线上线下代理商,做产品的规划,做价格的管理,取得代理商的配合。

  同时,厂家、商家、平台商还要理顺售后维修以及退换货品的环节。对于家电做O2O,要抓紧解决两个问题,一是货品的对接,包括安装售后的对接,二是结算以及资金对接,实现全面落地。这是一个非常复杂的链条,但是慢慢会理顺,并走出一条路。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:白洋
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