重视订单催付 守住店铺交易

　　网络购物以网上订单付款视为交易第一步的完成，那么相信很多卖家为了促成交易使出了浑身解数，但是顾客还是会因为各种原因离开店铺。熟练的掌握催单方式不仅能够促成交易，还可以增加客户粘性，顾客忠诚度。同时，可以降低店铺订单投诉率，缩短售后的处理时效。

　　催单方式

　　1、聊天软件催单。

　　2、短信催单。

　　3、电话催单。

　　聊天软件催单

　　聊天软件催单也就是旺旺或者千牛，是按照下单时间催单。一般可以把催单时间分为三类。

　　第一类是下单半个小时之内未付款的,可以进行日常催单。

　　第二类,是下单2个小时之内未付款的,可以进行关怀催单,比如说我给顾客发的短信或快捷短语说“亲您付款是不是遇到什么问题,或者说您是不是对服务方式有什么不明白,如果您有什么不懂,可以及时联系我,看您的订单已经下单两个小时,但是还没有付款”这样提示一下顾客,不只是让顾客尽快付款,而是告诉他,当您遇到困难时候,就可以向我们店铺客服求助,我们的客服是非常专业的客服,可以帮您解决一些销售还有支付方面的问题,这是聊天软件的两个小时之内的催付。

　　还有一种催付就是顾客在下完单,三天之内如果没有付款的,订单就会自动关闭,那么这种情况建议大家,在每天的晚上8点或者中午11：30的时候,做一个催单,因为这个时候,可能是大家在休息时间,顾客可能手机旺旺使用的非常频繁，手机一直挂着上班没时间看,那么你刚巧在他中午吃饭看新闻联网的时候,给他发这样的消息,他可能看到就想起下的订单没有付款,赶紧把款付了,这样相对来说就会提高订单催付率的。

　　因为比如顾客十点钟在开会,你给发一个短信“请您尽快付款”顾客可能比较反感,但对于他空闲的时间来说,本来购物就是急不得的事情,他可能会找一些相对比较空闲时间去买商品的,所以建议大家催单也是把握这个时间。可能你们的顾客对于空闲时间不同,卖家可以根据每天店铺进入到里面的人流量,或者说咨询量,也就是旺旺的数据,来确认我哪个时间催单是最合适的,是最有效率的。

　　短信催单

　　短信催单一般适用于大型活动。因为大型活动的时候,客服可能很忙,没有时间做催单。包括规模比较小的企业,还没有设立催单专员的情况下,这个工作是由售前来做的。那么售前在流量很大的时候,它可能来不及做催单,那时间过了或者说订单半个小时之后关闭了。顾客其实是想付款的,但是因为关闭了,又懒得拍,所以就没有再付款。

　　类似这种情况,建议卖家提前设置好相关活动的订单关闭时间,怎么付款,付款如何方便等这一系列的短信温馨提示的内容,通过短信下发给顾客,那么这种催付内容,一般建议半个小时之内关闭订单,建议顾客刚付款的时候下发短信。

　　刚下单的时候,就发一个短信提示给顾客“您的商品已经拍下,建议您尽快付款,如果不付款的情况下,稍后会在半个小时之内关闭订单。”

　　另外就是在20——25分钟,马上要关闭订单之前,建议做一个订单催付,这种催付是指顾客可能刚下完订单去忙别的事忘记了,这个时候给顾客一个提示,告诉他马上要关闭订单,给顾客一个紧迫感,提高店铺订单的成交量。

　　往往在短时间内人做出的决定,并不是完全理性的,在时间紧迫的情况下,卖家去在做一个催单的话,顾客可能会觉得,还是赶紧付款吧,如果不想要,没发货之前,我先申请退款也行,我还是先付上吧,我觉得还是挺想要这个商品的,会有这样一个心理,这个是针对短信催单。

　　电话催单

　　电话催单就是大额订单催单。因为电话催单一方面是顾客体验比较好,另外一方面是对顾客的使用环境,使用人,还有他这边具体日后的一个日常维护是有一个比较好的具体电话沟通体验的。

　　还有一种情况是买家是给单位、旅馆等采购的,甚至有的时候他可能会用三十多台电视放在一起,想做一个大屏幕,这种效果都是会存在的。所以,类似这种大额订单建议是通过电话去确认订单的。一方面是能提高成交率,另外一个方面是对订单更有把握,这个商品是否适合大额顾客使用,如果不适合的情况下,不建议卖家侥幸接单,如果有这个能力,就去接单;如果没有,为了品牌效益,或者为日后长远发展,不要只看眼前的利益。把这个订单接下来,又发现自己做不了,就是俗话说的,没有金刚钻,不要揽瓷器活。