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传统的商业连锁如何迎接互动的时代

2014-05-29 14:49 来源:《现代家电》 [收藏]

2014年5月15日,“松下智慧中国行”系统解决方案巡展在北京中国大饭店举办首站活动。北京《现代家电》杂志社,现代家电网小编对展会现场向大家全程报道。据悉,松下此次展出的行业完整解决方案主要包括交通(机场,地铁)行业、智慧云服务、智能楼宇社区、智能商业等四个领域的13项解决方案,包含多项松下专利技术以及国际领先研发成果。

  商业有一些新技术是未来3-5年里必须跟进的,同时松下也会向这些新技术靠拢,我们会在显示器、应用程序等多方面提供相对应的解决方案。

  

  整个世界将会有所不同,以前如果我们更多的时间是依靠触觉、视觉来了解这个世界,那么未来的3-5年将会有巨大的变化。我们可能会习惯于通过屏幕来了解这个世界,无论是大的屏幕显示器还是手机,或者Google眼镜。

  传统商业零售要做一些改变来迎接这些变化。第一是在线沟通;第二是虚拟化,所有的商品要进入互联网空间;第三是整个系统要进化,不像现在很多商店的显示器放广告,这些显示器要慢慢的进入触摸时代;第四我们要获得非常多的数据来支撑商业发展。

  什么是我们眼中的O2O

  有些人认为O2O可能是一些应用程序或是某些技术,那么我们认为O2O是一个企业进化方向;是所有部门都必须派出团队配合的工作,那么很多的商业连锁机构可能要创造一个全新的团队来做这些工作;另外这是未来连锁企业必备的系统;是了解客户和被客户了解的全新方式;是一次商业革命;是决定一个企业每一个员工未来的挑战。

  如何实现O2O

  显示器可能有很多类型,传统显示器、手机、未来的可穿戴设备,我们对所有的显示器有不同定义。

  第一、触摸屏是用来做吸引客户眼球的经济。

  第二、它可以成为专业的咨询顾问。

  第三、它可以赋予实体店非常时尚的元素。

  第四、提高成套销售几率。举个例子,我们现在在网上购物,当你买一台手机的时候,他可能告诉你买一个蓝牙耳机会很便宜类似搭配销售,而在实体门店到今天也没有看到,但是通过触摸屏我们可以实现这个功能。

  第五、可以收集客户的数据。比如一个手机应用商店,有三星手机、苹果手机,我们知道一天销售多少部手机,但是我们永远无法知道哪一些手机被客人拿起来看过多少次,我们不可能记录某一个手机品牌被客人拿起来玩了大概300次还是500次,那么会出现一种非常特殊的情况,有一些手机客人拿起来3次就买了,有一些手机客人拿起来500次也没销售一台,这些数据可以通过触摸屏反馈。因为每一次客人在触摸屏上查询的时候,我们都可以用数据库进行记录,这样我们就能得到哪一些商品客人看了非常多而没有产生过销售,那么我们是否要调整销售策略,调整价格等。

  小型的移动设备我们也有定义,我们认为要提供一些专业的服务,收集客户数据,分析客户需求,分享。我在商店里逛的时候,有时候看到很有意思的小玩意,想拿手机拍照进行分享的时候往往商店的员工会告诉你,“先生不好意思,请把你的手机收起来,我们这里不能拍照”,那我现在和所有的合作伙伴说你们这样做的目的是为了防止商业间谍,但实际上真正的商业间谍是无法阻止的,他可以买一个回去拆开研究。那你排除了100个客户,实际有95%的客户觉得这个商品很有意思要分享给身边的朋友,所有我们不能因为5%而砍掉了95%的客户。所有我认为未来商业应该学会大量的分享,鼓励分享。

  手机也能够支付网上贸易,以服装为例。我认为手机终端或者PDA是可以帮助销售人员成为一个专业的咨询师。每一套服装设计的时候,设计师都是有概念的,上衣和裤子怎么搭配,要配怎样的衬衣,男装甚至会考虑到该配怎样的领带。但是真正消费的客户并不一定有这样的美感,销售人员可以通过扫描衣服上的一维码或者二维码来用程序调出这种设计构思告诉客人,所以我认为他们可以有一些特殊的用途。

  可穿戴设备现在还没有大规模的上市,但是已经开始对社会产生完全不同的影响,戴上眼镜你可能看到的世界会完全不同。举个例子,当你拿起一件衣服觉得很满意,可是在货架上永远找不到你的尺码,比如说我穿M码,我在货架上只看到X、L和S,那我怎么办呢?Google眼镜看到一维码的时候,如果企业开发数据库,它可以和后台相连,直接告诉你现在的库存是多少。

  为什么需要虚拟化

  我们认为这个世界由两个世界组成,一个是真实的世界,一个是虚拟的世界。我们认为虚拟世界的价值将在未来远超真实世界的价值。我们建议商业零售企业把它们的商品、服务快速虚拟化呈现到因特网空间,通过触摸屏、显示器、手机、Google眼镜展现给他们的顾客。

  我们研发的系统未来可能会把NFC作为一个发展方向。通过小屏演示,我们会让每一个商品给客人讲述故事,同样大屏也是可以的。客人可以拿起某一件商品到显示器旁边,显示器告诉你这个商品的故事,每一件商品背后都有设计师、厂、文化,但是是不是所有的商品商家都介绍的很全面,是不是营业人员都有知识层面介绍这件商品,我认为非常难。所以厂家的市场营销部门在商店的陈列里面要找到这种解决方案,我认为NFC是其中的一种。

  一个新的技术是蓝牙信标,苹果的新一代手机以及安卓4.4以后的版本都将支持这个设备,这个设备会在你经过商店的时候提醒你这家商店的促销情况。它会告诉你商店在打折的情况,这个也是我们未来研发方向之一,我们会找打大屏幕和蓝牙新的技术的结合点。举一个非常有现实意义的案例,当一位女孩拿起一件白色的衣服,但她实际上喜欢其他的颜色,有蓝牙信标的时候她就可以通过手机来访问。如果客户没有支持蓝牙新技术的手机,我们建议用大屏幕的触摸屏来解决。

  Adidas的旗舰店也在进行着一些变革,可能顾客在Adidas货架上看到的两个造型、样式一模一样,但是价格却差别很大。比如一双鞋卖4000元,一双一模一样的鞋卖1000元,什么导致鞋子价格有差异?现在Adidas的一些鞋支持用户计算跑步的距离、消耗的热量,以及一场足球赛之后用户跑了多少米都会统计,而普通的营业员要达到这个水平,培训的工作量会很大,或者要讲解的可能不够清楚,那么可以在商店中提供这样的触摸系统帮助客户讲解每一双鞋是如何组成的,同时松下也有相对应的系统记录查询这些鞋的人的年龄、姓名,我们能获得一些非常关键的数据用来支撑以后营销的方向。

  这是一种新的商店,我们认为未来橱窗会有变化,因为现在上海的南京路房租是非常昂贵的,而商家用大量的空间做陈列,我们认为可以用触摸屏或者高亮的显示器代替这些陈列空间的,可以大大缩减面积。客户可以直接在橱窗里购物。

  我们认为未来所有的显示器除了显示功能还能兼顾另外一个功能是收集数据,用来建立客户数据画像,由数据组成对某一个特定客户群的描述,比如客户是谁;有没有查询多但销售少的服装;客户查询最多的颜色是什么;逛商店的客户用什么手机,某种程度上代表他的收入,影像有没有影响力;什么样的搭配客户最喜欢,这都是触摸屏在客户查询时候会反馈的,是可以反馈回来的,现在的技术是完全能够做到的。

网站编辑:赵萌
现代家电官方微信

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