对付天猫理智型买家 我有妙招

　　理智型买家的心理特点

　　这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款快。一般是受教育程度相对比较高的，买东西非常有自己的原则，有自己的规律。他们在通常的生活中，是非常负责任的人，所以自己买东西之前，会比较理智的挑选，在自己做完竞品分析之后，会认真的研究这个东西是否适合我，适合我在哪，这个价位我是否能接受之后，再来购买。

　　他们一般最关心的是对于商品本身的优点，缺点，或者是自己是否需要这些内容，会本着对卖家负责任的态度，及时确认收货，也会默认习惯性给好评。这就是经常看到的一些评论上写的“默认5分好评”就是这类商家。

　　他们是大多数卖家最喜欢的买家了，因为他会经常习惯性给好评，虽然这东西他可能不太满意，但是他会觉得这个东西是我自己选的，并不是你们的原因造成的我不满意，所以我可以给你们5分，你们的服务或者一些产品的描述都是没有问题的，这就是理智性买家。

　　理智型买家的应对措施

　　对于理智型买家的基本交流技巧是对客户进行理性诉求。因为这类买家,在购买前多数心里已经有了定论,所以客服没有必要过多跟他推荐产品,他对商品的优势劣势已经很了解了。我们需要做的是分析这些优劣势告诉他们,你的优势是什么,劣势是什么,保证他购买以后可以具体的使用。

　　另外需要提醒理智型买家注意的是,他会信守承诺,收到货物马上确认收货,并且给我们五个好评,我们也要信守对买家的承诺。有时候可能由于天猫店铺购买的商品,需要七天之后才能补发发票,或者单独补发赠品,那在这个时候建议卖家可以主动告诉理智型买家“您的赠品或者发票,通过短信的方式就可以拿,已经发出了,请您注意查收”发出的时间也需要控制在承诺的时间内,不要经过24小时之内给您补发发票,结果顾客等了48小时没到,这种情况理智型买家也可以在淘宝后台投诉你商品没有发票。