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天猫贪婪型买家 请离我远一点

2014-06-10 18:46 来源:《现代家电》 作者:王瑾棠 [收藏]

  

  贪婪型买家的心理特点

  这类买家的特点是讲价狠、挑剔、稍不满就以差评要挟卖家赔偿, 让客服比较头痛的买家。随着淘宝的不断发展,这种顾客已经不是个例。。这类买家说的一些话或反馈的评价,真实反馈了他内心的沟通思维和状态。

  从淘宝建立至今,首先强调的文化是客户至上,维护良好的网络购物环境,他们也会和公安机关联合打击恶意买家,这些都是保证良好的购物环境的行为。在这种前提下,作为卖家,也需要擦亮自己的双眼,来保护自己的权益。

  想赚这种贪婪型买家的钱,确实不太容易的。因为首先他们永远都是不会相信卖家,他会觉得你跟我说的一切都是假的,会觉得你说的这一切都是为了卖给我东西,作为一个扩大化的宣传来灌输给我的。

  此类买家在购买时最关注的首先是价格,其次是质量。他会觉得你这个东西就算再好,你卖十块钱,我觉得值,但是如果别人都觉得一百块钱值,他也会觉得一百块钱真贵,我要给你差评,你退我九十。那么评价的时候,往往会以各种原因挑刺。相信大家在看评价时经常会看到“售后人员上门态度不好;商品收到外包装破损;买的鞋子没有塞纸等”其实这些对于产品本身使用一点也不影响,但他就是会挑,会写出来,他觉得写出来之后心里会才舒服,觉得不能只有自己受到这种不公平的待遇,也要让其他人知道,这个店铺有这种不公平的待遇,你们都别来他家买东西,我想退他都不给我退。

  贪婪型买家的应对措施

  对于贪婪型买家的基本交流技巧是建议不要接单。前提是对于自己的店铺,没有绝对自信的质量和服务上的优势。如果觉得我店铺做的非常好,不管买家提出任何要求,我全部都能满足,在他发起投诉的时候,我可以不计成本的给他赔偿,让他改成好评等这种情况都是可以接单的。

  如果此类买家后期发生投诉怎么办?

  首先要保留旺旺的聊天记录,其次要保留客户反馈问题的照片,以及保留发货记录作为凭证。千牛和旺旺软件在右侧有一个生成记录凭证的功能,会生成天猫和淘宝客户端都认可的凭证。因为有时候网上聊天记录,小二也不太认可,所以如果生成凭证让小二到后台去查看记录往往是比较有效的。而且记录也比较方便,就不用卖家留阿里旺旺的记录截图了,直接保留一个凭证号就可以了。

网站编辑:赵萌
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