3分钟了解如何应对天猫随意型买家

　　电商的发展趋势势不可挡，在电商的发展中天猫毋庸置疑已经成为不可或缺的重要一环。4月份天猫家电市场35个品类的家电销售总量约为372万，家电产品销售总额约高达18亿3630万。那么天猫卖家要如何应对各种各样的客户呢，我们先来看下随意型买家的心理特点与应对措施。

　　随意型买家的心理特点

　　这类买家的特点是老实人、好商量。他们比较缺乏购买经验，在购物的时候,往往是别人说买什么他就买什么，是得到他人指点的购买行为,甚至80%以上可能都是帮别人买东西。

　　在购买过程中，如果出现问题也比较好商量,例如，如果他购买的东西没货了，客服和他说“您看这款没货了,给您换那个行吗”他就会说“噢行,那就换吧”是非常好商量。如果他申请了期后退款,客服说“您看改一下退款原因行吗?”，他就说“行那就改吧,我可能自己申请错了”随意型买家永远不觉得是卖家的错误，是卖家方的原因,而是觉得可能是自己的原因。

　　随意型买家的应对措施

　　淘宝网根据随意型买家的购买的特点提供了“掌柜推荐”这项功能，旺铺模式的掌柜推荐页面，会出现在每个宝贝描述的下方或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览商品及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的商品。同时，淘宝还提供了橱窗推荐功能，当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐商品就会出现在页面中。橱窗推荐就和商店外边摆的物品一样，更容易被大家看到。

　　对于随意型买家的基本交流技巧是客服视情况帮顾客做决定。一般情况是在客服多采用鼓励的方式,告诉他“您的这个决定是对的,我帮您做也是有利于您的才行。”不能说“您就买这款吧,这款好,您别看其他的,其他家的都不好。”对此类客户，不易采用太强势的语言,太强势可能会让客户觉得你是在强买强卖。

　　所以，对于随意型买家，能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而有效的建议!客服视情况帮客户下决心!