教你对付天猫习惯型买家的方法

　　天猫卖家每时每刻会遇到不同的客户，那么如果应对客户以促成交易是卖家们一直追寻的答案。笔者将天猫习惯型买家的心理特点进行了分析，供客服应对的时候做一个参考，进而增加店铺的成交转化率。

　　习惯型买家的心理特点

　　这类买家的特点是昨天、今天、明天，天天都不问就买。每次购物都直接拍下商品，什么都不问就买。其实,每个习惯型买家都是店铺客服梦寐以求的销售对象。习惯型买家分为两种：[b1] 说天天购买是有些夸张，但是淘宝有些商品具有独特的属性，会让买家形成思维定势不断地重复购买。什么是习惯型呢?

　　1、购买点卡、充值卡等。某些网络游戏的玩家在天猫购买点卡的时候是习惯性的，会在第一次选择的店铺购买之后，凭借以往的习惯和购买经验出于方便还会进行多次购买。淘宝网对于点卡、Q币、电话充值类虚拟产品支持自动发货功能，习惯型买家购买过程中不需要等待，因而更容易增加购买粘性。

　　2、情绪习惯型买家，这类买家基本就是店铺的老客户。

　　这种买家不容易受到他人影响，并且很少和卖家沟通，成交也非常迅速。

　　习惯性买家的应对措施

　　对于习惯型买家的基本交流技巧是按照买家的节奏进行习惯性的销售。既然买家每天来问，客户可以把他加成好友直接就问他的心里价格是多少,以后有活动时就可以直接告诉他“现在这个价格你可以接受,您看是否需要”这样订单就成交了。加好友的好处在于，一是避免顾客每天应对不同的客服。二是加强顾客对客服这边服务的信赖和依赖性。之后他可能会习惯性的有买相同产品还问你,这样就促进了销售。

　　第二个方法是保持店铺风格类型的延续性如果店铺的粉丝特别多，当更换店铺装修时，千万不能大动(当然小细节上的变动是必要的)。特别是店铺产品特性、品质以及良好的服务要保持一贯性，另外，还需了解经常性购买产品的客户的购买和使用产品的情况进行新品引进或调整原有产品线。

　　[b1]第二种是什么?