“对付”天猫恶意买家的方法

　　天猫恶意买家包括专业差评师、职业发票师、专业投诉师。专业差评师即专门以给网店差评为手段索要网店钱财;职业发票师即专门对卖家进行发票敲诈,一旦有卖家不能提供发票,就以此要挟卖家汇款,一般金额为上千元,否则就投诉;专业投诉师即针对承诺送货入户却没有履行的店铺,或是承诺发货却说商品缺货,未按规定时间发货的情况，以此要挟投诉卖家按30%赔偿赔付。

　　阿里在2013年7月已开通了“恶拍举报”绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。截至目前，共处罚恶意买家账号6.5万个，拦截关闭10多万笔恶意订单。据淘内透露，除现有的“恶意投诉”维权通道外，即将出台一项“临时性交易安全保护措施”，线上识别阻击恶意订单，避免卖家损失扩大化。

　　即然有恶意买家存在，商家就可能会被遇到，当被威胁后,商家应该怎么办呢?

　　应冷静应对，积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家存在恶意威胁敲诈行为的可以不用发货，并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，在后续产生了投诉或差评后及时维权，小二会根据凭证对评价进行合理处理。

　　卖家要搜集什么证据?

　　1.留存威胁敲诈的阿里旺旺聊天记录。

　　2.如果遇到买家阿里旺旺上要求加QQ，建议卖家尽量不要同意。若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ号码等信息与买家要求沟通的QQ号码一致的凭证及聊天截图。

　　3.遇到以下情况可以不发货:发货地址不详、无效、快递无法送达或者电话空号;联系收货电话号码，收货电话持有人表示不是自己购买(可做证人);在交易过程中可以确定买家有恶意威胁敲诈行为，可以不用发货(需要保留聊天截图作为凭证)。即便后期顾客发起投诉,小二介入,商家可以给小二提供以上证据，小二是会支持卖家的。

　　遇有收货电话的持有人表示不是自己购买的产品时，卖家应该先通过阿里旺旺直接给购买的旺旺留言,可按如下内容告知购买人“您在我们这购买的商品,地址是什么,收件人的电话反馈说自己没有购买,请核实后联系客服,我们再帮您安排发货”,如果卖家有这样的提示信息,即使没有在72小时之内发货,后期买家投诉卖家未按约定时间发货,小二会判定这样的投诉是不成立的。

　　对于天猫的恶意买家其实有很多非常有效的方法,平时可以在网上多浏览其他遇到同样问题的卖家是如何处理,如何解决的,天猫规则是如何帮助我们维权的，,遇有新的案例时，及时给客服进行案例培训，提高客服的专业度，这样就能有效的防止问题的发生。