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做好服务重要在于意识

2014-07-08 09:23 来源:现代家电网 作者:周速华 [收藏]

  第一,现在电商的毛利、成长空间都已经很有限,线下有的管理规则,线上也有了。

  第二,不管是线上线下,做销售还是做服务,都是辛苦投入。比如我的团队工作时间是早上九点到晚上十二点,一周工作六天。因为要为人先,就要讲究速度、效率,如果早上我们的店面页面出现了问题,要求两小时以内就得改正过来;我们公司的系统每两天就要升级一次,和京东、淘宝、快递公司都是可以对接。如果你的网络门店人员管理也能做到这种态度和效率,那么你的公司一定能在市场上脱颖而出。

  现在市场竞争不是淘汰渠道模式,淘汰的是经营思路。如果经营思路不变,做再多的投入、转变也是没有用。比如说到发货,电商现在发货速度越来越快,有些代理商公司会计不看到现金不开票,仓库几点以后不发货,这样做电商肯定行不通。所以不管线上、线下,你只要花同样的精力、同样的心血,那么必定能做得很好。

  现在,传统代理商被线上竞争挤压被迫放弃了一些东西,感觉线下被线上压迫,但毕竟很多代理商做线下已经是多年的积累,有好的基础, 只要认清楚你的优势是什么,到底怎么做,思路是有很多的。

  第三,做服务重在意识。做服务和做经营是一样的,想清楚就是要投入,但做服务不是说要花多少钱。你如果只有一百个客户,用表格就可以跟踪服务了。不是说企业有了服务管理系统行,很多是需要人员主动意识到位、动作跟得上。我们公司淘汰了的很多人员就是在于服务意识不足、跟不上。

  比如回执需要手工输入,输入的速度慢的人,只能淘汰。如果派单人员没有责任心,给安装工程师派单没有很好的去规划,上午派个昌平的单,下午派去海淀,再去通州……这个安装工程师时间都用在路上,他能有更多的时间为客户服务吗?所以服务不是看投入多少,更多的是看服务意识。

  第四,经营公司都是要看投入产出,和厂家谈服务也是一样,需要量的支撑,没有量,服务就没有任何意义。所以建议不要和厂家签一年的服务合同,因为服务是长期性的,签一年服务,厂家是没办法保证经销商赚钱的,和厂家签合作协议最好了签三年、五年。

  做净水服务的机会有很多,每一位经销商都有自己擅长的方面,针对差异怎样把自己最擅长的地方发挥出来,同时利用好新的营销方式,例如互联网的思维,对自己经营思路进行调整,那么最后一定能获得很好的收获。

网站编辑:朱禹韬
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