物联网技术的应用更具发展前景

　　智能化成为近几年家电行业产品发展关键词，尤其是物联网技术的应用，将家电产品和互联网时代的使用习惯和远程遥控相结合，极大提升了产品使用的便捷性和用户体验。

　　物联网初试牛刀

　　就技术实现本身而言，物联网技术的应用并不复杂，在产品中植入芯片，通过无线网络能够获取芯片中产品使用情况，传送至中央处理系统中，用户实现对产品的远程控制，厂家获取第一手的用户使用情况和信息。当然，信息的获取需要取得用户同意，并排除对隐私和安全的侵犯。

　　就净水行业本身而言，2011年4月，碧水源、容声先后推出应用了物联网技术的净水产品。

　　同年12月，浙江大学CCNT 实验室“饮水机娘”通过微博向更多的普通消费者传递了物联网这一概念。这台饮水机发微博的原理很简单，部件只包含了一台Windows电脑，一个网络摄像头和一台饮水机。通过摄像头监测饮水机上的状态指示灯，运行在Windows上的程序能够在缺水和水烧开的时候自动模拟女性口吻发送微博。这个案例从侧面反映出部分受众群体已经对产品智能化提出了更高、也更实际的需求。

　　进入2012年，净水产品物联网技术的应用和推广似乎陷入了停滞期，究其原因，包括团队的组建、维护和宣传是一项系统化和高成本投入的工作，物联网技术的普及尚需时日。

　　用户需求催生物联网的应用和发展

　　与洗衣机、冰箱等其它家电产品相比，用户对净水机的物联网需求更具体和实用。

　　首先，国内水质存在巨大差异，这就对产品本身的使用和适用提出了要求，但是普通用户很难对产品使用属性做出正确的判断。但是可以通过物联网的监测，了解当地水质并做出正确的选择和使用方法。

　　其次，净水机存在换芯、维护等工作，对售后服务的要求具有连续性。海尔施特劳斯水设备有限公司产品总监曲桂楠介绍，在与用户的交互沟通中发现，很多用户对于产品换芯时段没有概念，虽然有售后人员回访提示其换芯，但很多用户依然缺乏主动更换意识，物联网技术的应用不仅可以起到滤芯更换的自动提示作用，而且在滤芯吸附饱和的情况下自动停止工作，避免已经饱和的滤芯释放对人体有害物质。

　　所以物联网技术的应用能够更快速和系统的解决这些问题，在技术实际应用上的空间也更大。另外，近两年无线网络覆盖范围进一步加大，智能手机进一步普及，为人们使用智能产品提供更大的可能和更便利的条件。在各种创新功能与互联网相结合，重塑产品卖点时，物联网再次强势回归，并在净水行业掀起了新一轮热潮。

　　2014年行业中更多的品牌对物联网技术给予了更多的关注。其中，海尔于5月份推出的“水盒子”是比较典型的代表。曲桂楠介绍，目前该项技术普遍应用于海尔RO机，通过产品本身与外置的“水盒子”联网，能够实现使用产品前后水质的变化、滤芯吸附是否饱和、以及漏水、断电等功能。“水盒子”同时适用其他RO机产品，连接后在用户手机上下载APP终端可以实现上述功能。

　　而2011年就推出物联网净水机的碧水源，目前在其绝大多数的产品结构设计上，均预留出GPS功能模块，以备市场和用户所需。

　　物联网的实施是系统工程

　　其实，从产品本身来讲，物联网技术的实现和应用具备很高的透明度，也就是说从产品角度实现已经不是问题，但是之所以物联网的应用停留在“看上去很美”的阶段，是基于产品流通环节涉及多方面的沟通和协调，在实施过程中还有几点值得注意。

　　首先，物联网在带给厂家数据挖掘的背后，其实施和推广是一项系统工程，包括数据的传输、搜集、整理和分析等后台处理。一方面，厂家可以从物联网回传的资料掌握消费者的使用特征和需求，及时进行回访提升服务质量;另一方面，可以从这些回传资料当中进行数据分析。在净水机上安装物联网芯片之后，对于厂家掌握市场全局，包括对各地水质与净水产品使用匹配度的监测大有好处，通过数据分析进行用户挖掘和市场挖掘。

　　同时，物联网技术的应用能够方便用户与厂家的服务呼叫中心建立联系，并且能够协助净水厂家建立和完善用户档案。海尔曲总介绍，物联网体系的搭建需要厂家投入大量的人力、物力和财力，正是这些系统性网络的搭建，是很多净水厂家一直对物联网持观望态度的关键。海尔推出“水盒子”，一是依托海尔成熟完善的售后服务体系，其第三方平台日日顺的发展也让“水盒子”的落地成为可能。

　　物联网技术在净水行业的应用前景更为广阔，能够很好的解决消费者的个性化要求。但数据的稳定性、可靠性和传输过程，以及与中央处理器的连接依然需要时间和人力解决。目前安吉尔正在搭建200人的售后服务团队，除了作为营销的有力支撑之外，集团副总裁沈总表示，团队的完善和成熟也会为将来物联网技术的全面应用和发展提供稳定的保障。

　　另外，物联网的连接也是一项系统工程。目前已经具备产品联网的硬件，即网络的发达，加上用户有切实的需求，这样接受起来并不难。主要难点在于用户同服务商、同厂家的对接上，例如需要解决用户与服务商家的沟通、以及同时将用户需求和资料传递给厂家和其他相关人员，从而实现消费者、服务商和厂家之间的互动。一项技术的普及需要更多的企业主体参与，共同推进。

　　物联网的本质其实与O2O大同小异，不仅需要通过互联网实现用户使用的便捷，同时需要切实落地的服务实现用户体验的提升。在智能家电一体化趋势逐渐明朗的今天，净水行业的智能化发展是必然趋势，通过互联网实现智能，完善的服务体系是关键。从用户使用的便捷角度出发是物联网技术应用的目的之一，但在技术和产品背后，还有深度的数据挖掘，从中总结和分析产品的改进改善措施，为用户制定个性化的产品和个性化的服务，为企业生产研发提供更具价值的参考和依据，是该技术的另一个意义所在。同时，庞大的客户资料库是企业最大的财富。

　　所以，无论从用户角度还是生产企业的发展角度出发，物联网技术的应用在未来都极具发展空间，尽管前期成本较高，但是产品普及之后依然能够实现企业成本的降低，例如，换人工提示为智能提示从而节省电话回访的人工成本;滤芯饱和自动停止工作能够促进二次消费;发达的物流配送给网络购置滤芯等配件提供便利，等等。当然，在目前阶段，产品和服务一个都不能少。