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“串货”空调厂家也有售后义务

2014-11-05 20:27 来源:其他行业网站 [收藏]

  

  近日,张家口市民王先生在某电器城买来的空调需要维修,却被全国客服告知该台空调是“非正规渠道”购买的,不享受质保允诺的免费维修。针对王先生的遭遇,市工商局12315投诉举报指挥中心提醒广大市民,购买家电产品要索要正规发票或收据等购物凭证。

  2011年,王先生从张家口市一家大型电器城购买了一台柜式空调。今年9月,空调前面的玻璃面板掉了下来。王先生寻找购买空调凭证时发现,当时电器城只给了一张收据,没有正规发票和质保证书。王先生拿着收据来到电器城要求维修,该品牌经销商告诉他,他们只负责销售,如有售后问题,需消费者自己联系全国客服。经王先生联系,本地维修人员很快上门服务了。维修人员拆开空调面板后告知王先生,他家的空调不在保修范围,不能免费维修。维修人员介绍,从正规渠道购买的空调,主机箱内会贴一张条形码,王先生家的空调内没有条形码。“买空调时就怕买到假货,我特意从电器城购买的,怎么就成了不是从正规渠道购买的呢?”经销商向王先生解释,空调确实是真品,没有条形码是因为该空调是从其他地区经销商处“串货”得来。随后,经销商还以产品超过三年质保期为由,让王先生自掏腰包更换面板。王先生从客服官网获悉,该品牌空调质保期为六年,他的空调并未超过保修期。最后,经销商不得不为王先生免费更换了空调面板。

  市工商局12315投诉举报指挥中心主任赵海山表示,只要是真货,即使是“串货”商品,厂家也有售后义务,因此只要在保修期,消费者就应该享受“三包”承诺服务。同时,他提醒广大市民,购买家电应尽量选择购物场所较大或较正规的经营门店,收到货物后要仔细检查商品外包装。商品外包装一般附有配件清单,上面会写明商品出厂时需要配备的配件,消费者在开箱验货时要仔细核对,同时要看清产品商标标识。消费者遇到产品质量问题时,一定要在“三包”期限内与商家取得联系。赵海山提醒市民,“三包”的条件是按开具发票之日起计算时间,所以市民在购买产品后要及时进行开机测试,避免不必要的纠纷。

网站编辑:赵萌
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