制造商A.O.史密斯：中国家电市场商机如何把握？

A.O.史密斯作为外资品牌来到中国能取得如此让人艳羡的成绩的经验证明，不能完全照搬外国的产品，要考虑中国市场的特殊性，要考虑中国消费者的需求，而是针对中国消费者去量身定制的做产品，下面就来看看A.O.史密斯在各个品类中是如何把握洞察消费需求的。

电热水器

消费者关注电热水器何时保养

作为电热水器的消费者，产品使用一段时间结垢是困绕他们的一个主要问题。消费者关注电热水器何时保养?针对这样的需求，我们依托于全于研发中心而研发的专利技术智能监控系统，应用这项专利技术能自动的监控，为解决用户无法得知电热水器何时需要保养的难题，这种带“智能保养提示”的电热水器，可及时提醒用户在最佳时间预约保养，使热水器使用寿命更长久。

移动互联时代消费者希望远程操控电热水器

在当今智能时代，消费者有这样的一个需求，在移动互联时代消费者希望远程操控电热水器。针对于此，A.O.史密斯行业首创WiFi智能互联系统，在电热水器处于无线网络联通的状态下，无论消费者无论身在何处，都可随时随地通过手机远程遥控热水器并查看即时状态，满足商务人士快捷热水需求。

燃气热水器

消费者关注燃气热水器安全问题

通过对中国消费者的研究，我们发现中国消费者关注燃气热水器使用安全问题，特别是大城市高楼林立，厨房面积小，空间密闭，在这种情况下，我们怎么样解决消费者的安全问题呢?为更好的提升燃气热水器的“安全”性，A.O.史密斯研发出具有美国专利的“一氧化碳安全防护系统”技术;可以高位监控厨房CO浓度超标的话，热水器都会报警提醒并关阀清扫做好防护。

消费者不满意燃气热水器噪音

我们在调研中，经常有家庭主妇跟我们讲，洗碗时燃气热水器就会自己启动，有时会被发出的点火声音吓了一跳。针对于此，我们研发出超静音热水器，相比普通燃气热水器一般的运行声音往往在55分贝以上，超静音燃气热水器的运行声音最低降至40分贝以下，达到国家0类标准，质量1级，解决消费者让人头疼的噪音问题。

消费者关注燃气热水器的耐久性

另外我们专门开发了集成全不锈钢换热器，并于2015年全部上市，相比普通换热器，AO史密斯革新推出的“专利商用级集成全不锈钢换热器”在“防冷凝水腐蚀”、“防水垢腐蚀”、“防烟气泄露”性能上大幅提升，更可靠。

正因为我们持续不断认真研究消费者的需求，所以，在中国市场，A.O.史密斯燃气热水器高速发展，近年来年均销售额增长超过40%，市场份额已居行业第一，高端产品份额更是超过40%，占据绝对领导地位。

燃气采暖产品

长江流域冬夏温差大，夏季用水，水温过度。

在气候方面，中国和欧美有很大的不同，欧美地区，夏天的温度不是特别高，而在中国长江流域冬夏温差大，夏季温度高达35度，甚至会达到40的以上的高温天气。这就要求洗浴时，在夏天时水温不能很烫，但是我们把国外的产品拿过来看，消费者在夏天洗浴的时候，感觉水太烫，没有办法洗澡，设计的温差比较小。我们认为长江流域的温差比较大，针对此点，我们首创双宽频水温控制系统应用到采暖系统中，可以解决夏季水温过烫的问题。让消费者在任何季度都可以用到舒适的热水。

消费者关注燃气采暖产品安全性

消费者在使用燃气壁挂炉采暖时，同样也会面临着燃气采暖产品安全性的问题。针对此种需求，我们将(专利)一氧化碳安全防护系统同样也应用到燃气壁挂炉上面，也可以做到家庭当中的任何设备的CO泄露浓度超标时，及时发出警报，切断壁挂炉燃气阀。

不仅仅是简单的产品，而是家庭采暖系统解决方案

目前在舒适家居行业存在着很多问题，如设计/安装/调试人员专业度不够，系统配件质量不过关，缺乏规范的监理体系，未严格遵循行业标准，系统运行舒适度、节能性不够，系统运行寿命稳定、可靠、安全性缺乏保障，用户体验差等。所以用户对壁挂炉品牌失望，既而用户对采暖系统产生质疑。所以我们感到这个行业需要专业的系统服务能力，高品质采暖炉，高品质系统配件，专业设计，专业安装、调试和保养。

针对行业存在的弊病，我们制定了《A.O.史密斯家庭采暖系统质量管理手册》，把每个关键流程都制定相应的流程，真正做到厂家直控，层层把关设计、安装调试工程师资质，把关采暖炉及系统配件质量，把关系统设计、安装及调试标准。力图通过这个手册，严格标准把关系统关键质量环节。

净水产品

中国快速工业化带来的重金属污染

我们研究发现，中国和国外净水需求有很大的不同，欧美地区因为本身水质比较好，更多需求是在改善口感上。在印度，水方面的问题则是细菌和有机物，而中国目前正处在快速工业化时代，对环境的影响中，整个水质重金属污染更加严重。我认为在中国的这种环境下，重金属的污染采用反渗透技术能够有效去除水中重金属，是比较理想的解决方案。目前反渗透净水设备也在中国正在快速普及，从零售额来看已经占据了半壁江山。

从水的解决方案角度来看，但是我们可以看到，水处理的主要技术方案方面，不同国家和地区消费者对家庭净水设备的需求点，在中国水饮用安全，最多伴随着工业污染，重金属的分子量很大，新移民重金属含量特别高，和当地居民做一个比较，A.O.史密斯在解决重金属方面推出适合中国消费者消费需求的产品。基本采用反渗透技术，并在减少废水，增大流量、防止二次污染等方面来解决消费者关心的问题。

正因为针对中国市场特点，A.O.史密斯不断研发创新适合中国消费者需求的净水设备，所以在中国取得了很好的市场表现。2014年1到9月份，A.O.史密斯市场份额达到22%。得到业内同行的赞誉!

A.O.史密斯之所以有今天让人瞩目的成绩，在中国市场取得的成功一方面A.O.史密斯是基于公司140年传承的企业文化，另外一方面也取决于我们是否能够坚持并强化严守商业道德并不断创新的百年传统。