方太电商李涛：方太厨电线上活动体验实践

　　今年电商方太的规模接近10亿，目前厨电产品在线上销售的最大瓶颈是无法体验。企业无法直接产生体验并提供给顾客，只能提供体验所产生的条件，体验只能是顾客自己产生并被消费。

　　厨电品牌做电商，方太不是来得最早的。早在2008年，老板、帅康等企业就已纷纷上线。但在其他企业试水的时候，厨电品牌商也发现了自身行业做电商的局限性：售后和物流的弊病。但随着苏宁和国美都开始在线上搏杀，方太也清楚地知道电商是大势。因为等得久，看得明白，准备得充分，2011年初正式开始上线的方太厨电业绩斐然。2011年，方太电商完成销售额6000万元，2012年这个数字冲到了2亿元，超过既定目标1亿元整整一倍。

　　线上体验实践

　　1、味爱告白的活动。

　　味爱告白的活动是方太今年推出的，通过微信的方式与顾客进行交流。

　　渠道专题页面：区别其他电商买赠促销方式，用情感包装赠品，满足目标用户情感需求。

　　味爱告白：创造用户情感需求，开放全新营销平台，并利用内容(味爱秘籍)、互动(味爱分享+味爱课堂)满足用户情感需求。

　　味爱秘籍：在内容中植入产品，让用户在满足情感需求同时，切身了解产品卖点以及性能。

　　味爱分享+味爱课堂：聚拢用户，让他们互相沟通，并与品牌直接对话，形成一个团体。

　　2、品质之旅活动。

　　从购买方太产品的消费者中每月挑选一部分顾客来到工厂生产线参观、顶级厨电馆产品体验，亲手制作美食;角色互换，亲自体验电商在线上销售，与顾客互动;参观淘宝、京东等电商渠道，领略电商巨头风采;赏沪杭美景品杭邦美味感儒家文化。

　　3、天猫爱妻日活动。每月27日，开启一场幸福的密谋!方太的油烟机产品减去油烟，是一种爱妻爱家庭的表现。利用这个活动，方太持续做了两年，目前如果不做聚划算活动，当天的销售也是平常的4-5倍。

　　4、京东智能云。方太和京东合作做了智能云产品，利用众筹模式，这套烟灶在京东售价8000元，产品上市一个月时间约销售100套。

　　5、一棵树的梦想。今年“双十一”期间做了名为一棵树的梦想活动。方太认为网购是绿色的，同时还要网购绿色产品，油烟机减去厨房中的油烟问题，高效节能，都是绿色产品的代表。所以一棵树的梦想活动对所有在“双十一”期间购买方太产品的顾客送出一万棵树。方太也会把这个活动持续做下去。

　　以上五个实践活动是有助于方太品牌提升和线上顾客体验的强化。在营销方面突出“高端线上体验=情感实现+高尚人性”。以上五个案例讲的是情感需求，一棵树的公益活动满足消费者的社会责任。使消费者能体验到方太的高端线上体验：有情有义，以安人心。