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代理商转型综合服务商

2015-01-28 11:04 来源:现代家电网 作者:哈尔滨红帆船电器总经理 赵满君 [收藏]

  编者按:2014年国庆期间,哈尔滨红帆船最重要的工作是自有品牌德虎产品的进入市场。德虎品牌是红帆船在国内外注册的家电品牌,目前规划的产品包括厨房大家电和健康小家电。厨房大家电以烟灶、电陶炉为主;小家电以原汁机和空气炸锅为主。采取OEM的方式,红帆船选择最优秀的制造商生产加工,借助自己强大的推广分销能力,在东北地区塑造新的品牌,前景广阔。借助沁园、洛贝、三禾的品牌力和深入社区的体验店,红帆船开始步入创新营销的新征程。  

  2014年,传统零售正处于低谷期,代理商群体也迎来生存最艰难的时期。但并不是未来代理商就会被取代。品牌商、代理商仍旧会走不同的道路。只是不同的时期,大家做的事情要不断地调整。

  战略调整之后,红帆船对渠道布局做了调整,并着手打造深植社区的红帆船体验店。

  红帆船的社区专卖店依托的是红帆船公司营销体系的后台支持。红帆船通过“五个统一”来强化后台管理,主要是店面形象统一,管理软件统一,店员着装统一,服务标准统一,活动策划统一等。红帆船要求体验店由夫妻运营,并为这些社区体验店提供产品、宣传推广、活动策划、服务培训、内部管理等多方面的支持。但在五个统一之外,红帆船公司强调激发体验店老板的积极主动性和潜能,去创新,根据社区的具体需求,提供更多有创意的个性化的服务。红帆船体验店要实现的目标是,让消费者感到“去卖场,没有这样的实惠;去网上,没有这样的体验”。把最好的产品,用最直接的方式,最好的体验,最低的成本呈现给消费者。

  红帆船的社区体验店还有三个营销法宝:即主动营销、服务营销和体验营销。通过频繁组织各种活动,走到用户的家里,走进用户的心里。例如,社区店组织社区的烹饪培训,烹饪比赛等活动,红帆船公司会给予全方位的支持。

  红帆船除了要提供代理产品的服务,未来还会在服务团队成熟之后,利用自己的地缘优势,为消费者提供综合性的服务,代理其他品牌产品的服务,或者为网络平台销售的商品提供服务等。因为业务量增加,现在红帆船服务人员的收入在翻倍地增长。服务人员在提供服务的同时,会主动给消费者提供增值服务,如新的产品,免费的服务项目等。与此同时,服务人员的各种技能也在提高,除了安装和维修,沟通能力更强了,服务的意识更强了,这些都是为了让消费者满意。

  营销界有一个“十倍速因素”的原理。而互联网就是导致现今渠道深刻变革的那个十倍速因素。在移动互联、微营销等因素的影响下,渠道下一阶段如何变化,代理商如何参与,都需要尝试和摸索。

网站编辑:朱禹韬
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