买卖成不成 导购话术很关键

　　一款产品是否能够在终端销售获得成功有很多因素，不光要产品质量过硬、技术先进、品牌美誉度高，还要有优秀的导购人员加以引导，这就要求导购人员对产品有深入的了解，还要有专业的导购话术技巧。

　　在观能的一款强抗风燃气热水器的销售时，导购人员的专业以及话术技巧深深的吸引了消费者。列举部分话术示例：

　　消费者：您好，请问强抗风燃气热水器和传统的燃气热水器相比有什么不一样吗?

　　导购：先生您好，观能强抗风燃气热水器相比较传统热水器来说要更安全，因为燃气热水器通常都是安装在相对密闭的厨房等空间，并且热水器是需要常年持续工作的，观能强抗风燃气热水器采用内置的CO报警器，它能够全天候的的检测室内CO的浓度，当室内的CO浓度达到一定的程度时(150pmm)，可以及时的发出蜂鸣报警声，当CO浓度达到300pmm时机器将自动切断气源，同时启动风机排风，抽空CO，保证您及您家人安全。另外，在咱们北方，冬天北风寒冷刺骨，而且风力非常大，对于普通燃气热水器来说这会存在熄火和CO倒灌的危险。而强抗风燃气热水器的核心技术就是针对这些问题，由众多专家通过两年的研发试验研制出来，并且通过航空风洞实验室无数次的实验，首创的“UES暴风眼仿真技术“能够确保您的使用安全，您可以放心的购买!

　　消费者：请问能够提供哪些售后服务?

　　导购：在售后服务这块您可以完全放心，我们推出了100%为预约用户安装测试和100%保证可靠的服务质量。我们为您免费提供技术咨询服务、免费为用户安装测试，并且为您一年内免费更换零配件。在安装过程中，我们要求售后服务人员做到不抽烟吃饭，安装保养时不影响家庭环境卫生，用户通过预约要求安装维修时不超过24小时到位，不向用户收取小费等，您也可以对售后服务中遇到的问题向我们反馈，请您放心购买!

　　分析：从这两段段问答中我们可以看到，导购人员对这块强抗风燃气热水器非常的了解，回答问题时，话术专业却又不生硬，给消费者在心理上留下了很好的印象，又结合的地域特点，以消费者使用安全为基点，不断的向消费者传达产品的安全性，即体现了产品的优势，又暗示了消费者可以放心使用。尤其是在每次回答问题结束是都加上了“放心购买“，加深了消费者购买的信心。说的小编都心动了!