方太：强化用户体验 满足高端消费需求

　　由于方太坚持对“高端”的正确理解，方太集团目前正一步步引领着中国高端厨电行业向前发展。方太高端厨电通过发现消费者的高品质生活需求而不断增强自身的“核心竞争力”，什么是高端?对于一些奢侈品而言，高端可以高高在上，价格贵得没有理由。但是对于油烟机、燃气灶这样的耐用电器消费品而言，高端却应该更多的体现在高价值 上。

　　方太之所以受到行业的推崇和消费者认可，就是方太拥有别人没有的东西，能够更好地去满足消费者的需求。在公司的理想状态下，方太“专心”在厨房产品领域上，“专注”于自身的特色、不可复制的产品力建设，与此同时，试图使“专业”成为广大消费者能够明确感知的方太专属特质，依靠消费者对方太产生的专业认同建立区隔。

　　可以说，方太的成长史就是一部产品创新的历史，从96年就是以创新的产品进入一个新的市场，之后不断推出新品，不断解决行业难题，不断解决消费者所遇到的消费凭借，解决了这些问题，也促使方太不断进步。茅忠群认为，所谓的“高端”，不仅仅是价格高，工艺好，也不是广告打得多。真正的高端，是能够完美地满足消费者的需求、能更全面地把服务质量做好，同时让消费者在使用这款产品后，产生一种自豪感。所以方太的目标是将高端的理念诠释到产品生命周期的全部阶段。

　　相比国外品牌，中国人更加了解自己的烹饪文化和厨房文化，这一点也给了本土企业发展的机会，这也决定了中国高端厨电市场的核心技术是掌握在中国品牌手中的。

　　为了保障高端品牌的创新力，方太建立了全国最大的、设施最先进“厨电实验室”、国家级企业技术中心以及 “创新研究院”，这为方太提供了最大的技术支持，这些也成为创新的生命力。三个研究部门就是模拟用户的实际使用环境和状况，进行产品研究，并从顾客端研究出发，满足顾客的关键问题点，通过找出问题点来解决技术方案和设计，从而创造出更符合市场需求的新产品。

　　为了解决高端消费的需求，方太在销售渠道上也是配合定位来布局的，比如在全国各地开设直销店面，又如开设FOTILESTYLE顶级厨电馆等，虽然这样做会增加成本，也比较辛苦。然而，为了品牌的高端定位，方太甚至放低了对企业成长的要求，相比企业规模，反而更看重另一个指标，即在高端品牌中市占率的领先地位。当年，方太在进入厨房延伸业务时都没有使用方太品牌，就想让方太品牌更加专业和聚焦，消费者想到方太就会等同于高端嵌入式厨房电器，99%的企业都会延伸原有品牌打造消费者心目中的专家型品牌，远比一个全品类覆盖的品牌，更能获得消费者的青睐。

　　为了强化在消费者心目中的高端品牌定位，方太还从三个方面来进一步强化用户体验。

　　一是媒体沟通的体验。通过媒体跟目标消费群建立一种沟通、宣传，把产品的优势、卖点、独特的技术、设计、品质包括产品背后的企业文化、社会责任传播给消费者，这点是非常重要的;

　　二是终端购买体验。企业在终端上的投入越来越多，装修越来越豪华，各方面要求越来越高，尤其对高端品牌，是毫无疑问的;

　　三是产品服务体验。对产品本身的重要性，因行业而异。方太处在传统家电行业，而且所有的产品都是需要安装的。所以，厨电产品服务体验非常重要。