以用户体验为核心 赢在最后一公里

　　以用户体验为核心，社区和社群或许是净水行业最后一公里的最佳解决方案。

　　如何在移动互联网的O2O时代布局最后一公里，十多年净水行业的服务经验，以及在电商领域的从业经验，让我发现净水产品未来服务的实现也许是在社区，或者社群，线下是社区、线上是社群。因为可以很方便的解决就近仓储和就近服务的问题。

　　因为“e袋洗”的洗衣O2O模式给了我很大启发，给用户一个袋子，袋子里不管装多少衣服，都是99元，当衣服装满后，发一个信息，由专人上门取，然后通过其物流车送到北京日处理量1.2万件的干洗工厂。工厂不但具备传统干洗工厂的标准化，还具备一定的信息化，首先是可实现自动分拣，同时与微信接口打通，C端用户可查看洗衣进程。洗完后，再通过其中央配送中心送到小区的网点。

　　由于该种模式没有任何门店，其服务人员就是所谓的“阿姨帮”，是各小区的大妈接受培训，变为当地社区的服务人员，利用用户下班的时间到消费者家中把衣服取过来放在自己家中，到统一的时间，把衣服送到公司的车上，再把前天洗完的衣服取回来，分送到每个用户。由于大妈是小区的住户，因此解决了信任度问题，消费者很容易信任，时间上也更灵活。

　　全程中，顾客要做的只是往布袋里塞下尽可能多的衣服，然后微信支付99元。家政小时工进军干洗O2O的“阿姨帮”模式的亮点在于，阿姨是用户比较信任的人，容易获取用户。现在是阿姨帮着做干洗的业务，未来经过培训，是否可以增加到阿姨做饭、地板打蜡、家庭维修、更换净水滤芯等业务，也就是说推广到社区的居家服务，家庭里面任何需要代劳的事，在上班的时候都放手给他们做。

　　从物流上来讲，就近仓储解决了平台的最大需求。而从方便体验性来讲，“阿姨帮”不住家，还解决用户所有需要关心的痛点，也许未来，家有一老如有一宝，就变成家有“阿姨帮”就是一宝，因为解决了用户的痛点。当然，这在互联网和移动互联网时代，需要资源的整合，“阿姨帮”将自己整合成优势资源后，很容易通过社区推广平台，将这种理念推广给小区的所有领域。净水行业只要成为“阿姨帮”资源整合的一个支流业务，确保用户体验达到最佳状态，“最后一公里”的所有问题也就解决了。