净水销售小改善 市场服务大回馈

　　净水器在这个市场好不好卖，其实不仅仅是推广的问题，也不仅仅是产品的问题，很多时候是需要我们下到一线去了解消费者、消费环境。一些小小的改善往往可以让市场销售更顺畅。

　　石家庄和天津是净水设备销售较好的城市，但城市自来水水质较差，也造成了其净水设备维修率较高。

       石家庄

　　净水工程师在走访石家庄发现，石家庄部分地区自来水TDS值高达600，说明水中Ca2+ 、MG2+、 Na+、 K+ 等离子的浓度高，造成自来水水垢明显。因此消费者在使用反渗透纯水净水器时经常出现的故障是纯水机使用一段时间后纯水机不制水或出水量减少了，这就是因为TDS值高导致反渗透膜堵塞。

       天津

      而天津市部分地区自来水TDS在300左右，但水中胶体和悬浮物较多，如果用矿泉水瓶装满自来水后，肉眼明显可看到水中悬浮物。因此消费者在使用反渗透纯水净水器时也经常出现纯水机使用一段时间后不制水或出水量减少的故障，但是故障原因却与石家庄不一样，天津区域净水设备的故障原因是PP棉堵塞、超滤膜堵塞。

　　由于石家庄和天津这两个地方水质都不好，净水器销售就很好。但正是因为水质较差，造成净水器销售出去以后，消费者反馈小故障频繁。净水器和其他家电产品不一样，很重服务和使用体验，频繁的小故障不光影响消费者的使用感受，而且增加了维护与服务的成本。因此净水工程师们建议销售净水器时，要尽量劝说用户在净水机前端加装10寸PP棉过滤。而当地的售后服务人员在遇到出水较小故障时，要首先检查反渗透膜的工作压力和废水是否正常排放，再考虑是否由其他故障导致。最终达到解决水龙头不出水问题。

　　太原

　　太原地区部分自来水TDS值高一般在600-1000之间或以上，因此水垢一直成为当地用户生活中的隐疾，去除水垢也成为改变生活获得健康的第一需求。所以消费者在购买纯水机的主要目的是进行除垢，只要沸腾后的水没有水垢，用户看见水质的改变，用户就会满意。纯水机在太原销售很好就是因为解决了用户迫切的需要解决的问题。

      净水器销售，需要我们销售人员对消费者的产品需求有所了解，销售产品后要去了解消费者的消费体验，才能提供更贴心的服务，积累口碑，让使用认同净水器的人群不断扩大，才是真正的健康、持久发展之道。