用感动服务让用户非常满意

　　在服务上我们也经历了几个不同的阶段：救火阶段、挖雷阶段、预防和管控阶段。

　　几个阶段下来我们总结出了几个关键点：1、组织保障;2、人员管理、3、关键点管控。也就是说服务是可以通过：流程化、系统化、数据化进行有效管理，不断持续改进改善的。

　　怎么把售后服务工作：流程化、系统化和数据化的? 要通过对“服务人员的管理”以及“服务信息(过程)的管控”来实现。

　　 服务人员的管理：

　　大家都知道我们的工人都来自全国各地，生活方式不同，背影不一样、素质有限、理解能力参差不齐;如何让这个特殊的群体来完成并兑现我们品牌、销售出去的承诺呢?我们的经验是“少一些执行上的理解，多一些标准化的训练”。

　　最有效的训练就是不断的培训:岗前培训、新人回炉培训、专项培训、老员工回炉提升培训、阶段性的模拟演练及技术比武等等。以此来强化工人操作的标准化和执行力。

　　以下是2015年第三期新员工入职的培训课表及照片：

　　如何有效的检验标准化的执行情况呢?那么就要通过服务信息(过程)的管理和监控。

　　当然了，除以上组织保障外，这么严格高标准的要求，我们也要保证服务人员的收入、福利等要具有一定的市场竞争力。