口碑营销 给故事一个承诺

　　口碑营销是对象承诺的过程

　　口碑营销是营销之道的始点，而要做好口碑营销我们要做好几点：承诺、承诺的发出、兑现承诺、给承诺一个可信的代言人。

　　口碑就是让大家知道你的情调，才有可能和你调情。任何从事营销的人，都应该从口碑做起，这是营销之道。没有口碑，结果一定会很悲催。我们往往非常重视学习的是营销之术，其实，这些术都是要建立在口碑之道上。

　　承诺和承诺的发出，这是营销的关键所在。雷军让“爱空间”承诺20天装修工期，一下切中要害，也就是他们所说的痛点，家装订单有如雪片，彻底扭转爱空间长时间没有订单的困局。

　　承诺切中痛点要害，这是第一步，剩下的就要认认真真的兑现了，尽管承诺说到了消费者心坎上，并不代表你就成功，兑现才是完整。这是一个乘法关系，有些人把他当成加法，那就大错特错了。因为，有承诺不兑现，那叫什么?骗子嘛!前面的广告词写的都不错，但是，能不能兑现才是关键。消费者才会相信你。

　　营销，就是承诺的发出和承诺兑现的过程。看一个品牌是否能够持久，你去看看它是否敢于做出实质性承诺，同时，也要看看它是否兑现承诺。出错不要紧，谁会没错?这正是表现你承诺诚意的时候。兑现，你就是牌子;耍赖，你就是骗子!

　　口碑营销的承诺需要根据痛点设计

　　任何事情的成功，都离不开三个要素：意识到位、方法得当、工具顺手。首先设计好你的承诺，也就是真正找到你的受众和受众需求，比如我在短文中举的例子，现在家里装修，雷军告诉爱空间的领导，20天的工期是关键。

　　昨天，我和海信姜总和国美党总聊了四个小时，其中就有一个问题问姜总：能不能告诉我，我买海信电视而不买其他的理由?如果这个理由刚好说到消费者的痛点，一定会有很多人去主动传播。

　　口碑营销可以通过故事传播

　　挖掘痛点需要明确需求而不是需要，找到真正需求，满足他。就如同现在很多营销人谈到的干货，这是需要，真正需求是咋样能够动销和多销。

　　人的本性，听故事。把我们的承诺通过讲故事的方式传播。我们要讲好五个方面的故事：

　　第一个企业商业模式的故事，讲个你的合作者和投资者。

　　第二个是愿景故事，讲个你的下属，让他们能够“跟我来”。

　　第三个是产品故事，让受众想买。

　　第四个是销售故事，解决好“我是谁”“凭什么我能”“对你能够有什么利益”“和别人的区别”“行动指令”这五个信息通过故事的方式绘声绘色的娓娓道来，你就是一个超级销售

　　第五个是品牌故事。

　　通过渠道讲好这五个故事的四大时机：

　　在四个场景下讲好故事，也是需要训练的，公众演讲这是第一，自媒体和面对媒体这是第二，事件营销和借助这是第三，销售场景氛围这是第四。我们把这个称为”企业第一秀“这是需要训练和掌握的。我们可以看出，海尔的张瑞敏、马云、雷军，都是在这个体系下成功的。