O2O时代 突破挖掘实体店优势

　   锁定精准客户重点营销

　　电商的发展，其实是促使商业回归本质，更强调客户的体验。而传统的家电零售还没有走到用户端，还是在以自己为中心，做渠道，打造自己的供应链，而没有做到以客户为中心去做体验。

　　实体店有实体店存在的价值，因为实体店有亲情，网上购物人与人不能见面，没有人的直接交流，而实体店能够让消费者真实感受到你的服务。例如，日本一个小镇中的家电零售卖场，他们的经营是以会员为主，他们想尽一切办法，通过细致的服务把5～10公里商圈内的消费人群抓住。中国未来零售行业的竞争，也会朝这个方向发展，锁定精准客户，重点挖掘，重点销售，而这些以现在区域零售企业的管理水平来看，应该是能够做得到的。例如，在家电的维修服务上，电商的售后服务只能找工厂指定的售后网点，但现在厂家的售后网点整体服务体验并不好，而服务一直都是实体零售店的优势，但，问题是大部分区域零售企业与客户的粘性是非常空洞的。例如，消费者打电话报修或投诉，只能通过400客服电话，企业还没有做到与客户之间保留实时便捷的沟通，形成互动。

　　因此，企业需要的是一个能够和消费者互动的平台，这个平台上，不仅方便消费者下单购买产品，买完货之后消费者同样能够查到货在哪里，如果认为卖场的服务不好，消费者可以直接投诉，家里的东西坏了，可以随时报修或获得在线服务支持等，同时，企业有什么样的动作也可以随时让消费者掌握，这样使零售企业与客户黏合起来。甚至包括电子货架的使用，既减轻出样资金的压力，又方便消费者自助式购物。通过把信息技术手段融合到实体店当中，把电商的技术融入到传统业务当中，保持自身优势的同实，再去强化电商做不到的地方，真正做到精准营销。据记者了解，北京财神软件的实体零售企业O2O管理平台即将上线，除能够使零售企业通过移动端与消费者及时互动，交易及服务状况实时显示之外，还附加很多本地化的生活服务内容，以方便区域零售企业通过针对目标客户群设计相应的服务内容，打造电商所不具备的特色服务优势。

　　而在精准营销方面，在电商平台消费者的一举一动都在监控之下，他们在网上看了什么，看了多长时间，从哪里过来的等等，在互联网上的行为都可以放到一起分析，因此，电商的推送可以精准到个人。其实，借助物联网技术，实体卖场同样也能够做到。但需要企业在营销思路上转变，以前营销就是为了提升销售，而现在是以人为核心的营销，围着消费者转，让消费者觉得开心，最终有需要的时候就能够想到你，到你这里来购买。这样企业向消费者传递的信息就不是降价了，满多少减多少等，快来买吧，而针对每个消费者都有针对性地给他一些服务，如果是对价格敏感的给优惠券，价格不敏感的给他需要的产品等。