先解除武装，再谈管理

　　要想对员工实施有效管理，究竟应该怎么办，其实，我想大家也看出来了，很简单，就是缴枪，解除员工的武装，再谈管理比较靠谱!

　　当然，人事管理不是打仗，这里所指的解除武装，不是全部收上来不让用，而是建立相关的体系，将员工所掌握的各类技术，资源，客情关系等进行集中管理，不再让员工完全自我掌控。在员工拒不提交分享，或是离职的情况下，可以确保相关技术和客情关系仍然掌握在公司手里，并可复制到其他员工身上，具体的内容有：

　　1、各类工作的流程，标准和具体执行办法，客户资料，尤其是各类关键点和把握尺度，集中收集与整理，并形成文字说明。

　　2、各类问题事故的前期预案和事后解决方案，集中收集与整理，并形成文字说明。

　　3、与客户(或是关联机构)之间的客情关系，建立标准版本的客户档案，收集填充，并设立部门或是专人，代表公司，专司负责与客户之间的沟通和客情关系建立工作，逐渐将客情关系从员工个人维系，转变为公司客情为主线，员工客情关系线为辅助的结构。

　　收集的办法可采取如下措施：

　　1、强行收集

　　要求员工必须说出所掌握的工作技术，客户资料等信息。

　　2、利益收集

　　给与经济奖励，鼓励员工说，并且是奖励首先说出来的，后面重复说的不算，促进大家说出已经掌握的技术方案或是经验教训。

　　3、随同收集

　　派遣专员，通过随同工作的方式，收集相关的工作方式和技术方案。

　　士兵手里有枪，员工脑子里也就是这点东西，老板在这方面的意识一定明确之后，收集起来倒不复杂，毕竟不是什么高科技的行当，同时，这些东西的所有权，本身也就是属于公司的，客户是属于公司的，员工的技术方案和经验教训，也都是公司交的学费。收上来也是合情合理的。

　　在保持对员工脑力里那点东西持续收集的同时，老板也可以有所延伸的，诸如：

　　1、在当地建立行业关系的圈子，与同行们保持较为紧密的联系，这对员工也是一种威慑，若是叛逃，在本地的行业内，信息会很快发布传播，估计没哪个老板敢收……

　　2、把收集上来的各类技术方案进行汇总合并，整理提炼，确定标准，转成培训教材，在公司内部进行重复培训，不但将老员工所掌握的技术经验进行分享，这对后进的新员工也是个非常实在的技术学习措施。

　　3、建立中央客情系统，以公司名义集中在直接面对客户，重新建立公司到客户之间的沟通渠道，诸如生日祝贺，联谊会，客户档案资料完善，例行走访，特定客户的客情专案等客情工作，进行统一规划和组织，并逐渐在客户心目中形成主线，是公司与客户在做生意，而非员工。

　　4、建立外部员工储备机制，不是直接招聘进来，而是主动接触，建立关系，预留出足够的时间让双方互相了解，并提前开始岗前培训工作，待公司有需要时，可以在短期内到岗。

　　5、将现有员工脑袋里的东西都倒空，打消员工自我膨胀的感觉，这也是为学习新知识，包容创新打下了基础。

　　总而言之，这个解除武装，就是把员工所掌握技术和资源掏出来，并把后备员工筹备到位，实现任何一个岗位：“阿猫阿狗都能干，谁走了也不怕”。员工手里没有可以独立掌握的资本，也就没有对抗的支撑点，手里没有枪，安全系统也就高了很多，管理起来自然也要顺畅多了。