全渠道带来了什么

　　全渠道的发展是市场趋势所至，目前中国已经进入移动商务时代。早在2013年时，国内消费者在线阅读信息的总时长已经从296分钟增长到370分钟，在线购物的时长从1500分钟增加到1900分钟，三年前就已经充分显示移动端有非常大的商业契机。可以说，智能手机的快速普及，使消费者与互联网的连接可以随时随地，无处不连接，更是改变了传统商务的理念。

　　货品打通实现库存最优化

　　天猫电器城全渠道是基本货品的维度展开，即，无论货品在哪里，链路都是通的，达到的结果就是任何人在任何时间、任何地点可以连通一切货品，连通消费者的需求。所以，全渠道的核心要素首先就是通，无论是线上的品牌还是线下的品牌，代理商还是分销商，货品要是通的，库存是要共享的。

　　例如，某空调品牌，在杭州市场，以前是线上有一个仓库，线下有一个仓库。如果某型号空调线上的仓卖断货了，线下的仓库中有同样型号的空调，也不会给线上卖，因为货品的利益主体不同。全渠道所达到的是以货为维度进行连接，在一个区域中的货品都是通的，以前厂商备货，不仅型号要全，而且一个型号在一个区域要备很多的货，全渠道实现之后由于货都是通的，一个型号备少量的货就可以，谁先把货卖出去，谁就有货的使用权，通过物流的方式将货品送到消费者家中，然后再去补货，对品牌商来讲能够实现库存最优化。

　　当然，这会影响到原有厂商库存分享和利益分享的机制，包括客户资料和营销方案等。

　　例如，天猫与某品牌A的合作，以前A品牌线上和线下也存在货品冲突问题，未来通过全渠道把线上线下打通，电商卖的是线下的货，线下也可以销售电商仓的货品。

　　A品牌的做法，实际上是通过不同的方式做了产品交易，交易环节不一样而已。以前电商是独立采销，经销商最核心的仓库、零售功能被剥夺，仅留下售后服务功能，无论怎么进行利益分配，经销商都有被架空的危机感，而通过全渠道，将仓库、零售的核心功能还给经销商，并将系统做得对经销商来说操作非常简便，就让实体经销商随时参与进来。

　　需求与供给的精确匹配

　　在传统的商业模式下，如果有一个新品要推送给老客户，对厂商来讲都是具有挑战的事情。现在有很多的新词，如宅男、技术男等，这些消费者坐在屋子里不愿意出去，移动互联网让越来越多的人加入到这个领域中来。大家很享受互联网的时代，都在学习互联网，但00后的消费者，是互联网的原住民，从小就会用智能手机，他们不觉得互联网如何。所以，如果不用互联网的方式，可能很难与这些未来的消费者进行良好的沟通和对话。

　　而目前实体零售门店面临的问题，一是有店铺但获得流量很难，所以，卖场要做各种各样的营销活动，为店铺引流。二是有会员没有互动，消费者买完之后就走了，不愿意留下自己身份信息，至多是留下电话，当卖场再有活动时，给客户发发短信，虽然有微信之后，可以分享给更多的人，但同样也不能够做到精准传播。

　　无论是线上或是线下，获得一个新客户的成本都非常高，如何把新客户转成老朋友，提供他们所需要的产品，转换多次购物是非常关键的一个点。

　　在传统的线下渠道，消费者之前购买过什么并不了解，未来会买什么也不知道。互联网最大的好处就是可以轻而易举的获得消费者的所有的消费信息。包括之前购买路径，购买偏好等等。APP内嵌的LBS技术可以来定义消费者的地理位置和收集购买信息，能够让卖场很清晰地知道自己的受众是男的还是女的，是15岁的少女还是80岁的老人，包括一些优惠信息都可以很简单的实现精准推送。

　　例如，某区域某型号的空调到底要备多少货，以前只能结合历史上的数据进行一些预测。但在互联网时代，有了大数据，可以知道消费者的整体购买数据，新增消费人群的数据，通过历史数据，逻辑算法等，可以预测到今年夏天大概有多少人会更换空调。如，在一个消费者的历史购买纪录中，他所购买的生活用品是3人量的，就可以判断出他的家有几个房间，判断出大概需要几匹的空调来匹配他的房间。通过这些精准的数据预测来判断出在这个城市今年大概需要备多少台空调。又如，在卖场所住商圈附近消费者的线上购物历史中，购买红色的衣服比较多，就可以判断出这个卖场周边的消费人群对红色比较有敏感性，未来在货品的配货上可以多配一些红色的产品。这在传统的商业模式下完全做不到，但现在通过大数据打通来看一个消费者，实现需求与供给的精确匹配。

　　购物更加的便捷

　　传统的实体零售是卖货思维，通过现场演示等各种方式把货卖给消费者，现在实体零售企业也已经发生巨大的转变，同样在关注着消费者的体验。而全渠道的体验主要体现，首先是线上支付的方式会更加的便捷，支付从传统支付向移动支付转变。

　　其次是支付的方式让购物更便捷。例如支付宝正式推出声波支付，只要发出声音，利用声波的传输，就使得手机和自动贩卖机之间完成近场识别，完成商品的购买。再有目前已经非常普及的二维码支付、指纹支付等。包括支付宝前段时间推出的“空付”，用户在最新版本的支付宝钱包里找到“空付”入口，使用自身的任何一个标志，比如说，发型、戒指、纹身等，原则上只要不发生大的变化，先对自己想要授权的物体进行扫描录入，进入卖场作个验证，购物之后出示所验证的物体，就可以直接就扣款。可以说，未来在支付方面全有很多的可想象空间，让消费者购物更加的便捷。

　　提升消费体验

　　传统O2O离不开服务，全渠道同样也离不开服务。目前天猫电器的全渠道服务包括两方面。一是人在线下，但用支付的方式在线上进行支付和购买。二是人在线上购物，购物后对产品的实际体验如何不了解，可到离自己最近，有所购买型号产品的实体网点体验产品。

　　例如，2015年的双十一天猫电器与苏宁云商等商家和品牌进行了一些合作，双十一活动期间在宝贝的详情页加入高德地图，通过地理位置的透传，假如，消费者要买品牌B的空调，在线上看好之后，不知道空调的真实实物是什么样的，外观符不符合在自己家中的整体风格，整体的操作体验是怎么样的，可以点击高德地图，找到有这款空调且离他所在位置较近的卖场在哪理，距离他所在的位置有多远，到达的路线等，你可以到卖场去体验产品。体验之后，可以线下扫码，体验店中成交。

　　二是服务体验，天猫通过与各品牌厂商售后服务体系对接，实现消费者在天猫下单后，均可在最近的门店或品牌专卖店获得优质的配送、维修、保养以及售后服务，提升服务的体验。如天猫与眼镜品牌C的合作，消费者在线上下单以后，可以到离自己最近的线下门店去配眼镜，实现个性化定制和自提服务。所以，未来售后服务也不是消费者的担忧点，关键是谁以能够把服务市场做好，成为最强最大的服务商。

　　打通会员营销体系

　　移动互联网是一个很好的集客入口，比如说打开某美食网站D，可以看身边的美食，能够很清楚的告诉你身边有哪些商铺，有哪些优惠，你要不要去?而且还有很多在线的软件可以实现随时与会员进行互动，包括与企业原有的CRM进行对接，对会员进行管理等。这也移到互联网与传统商业相比改变最大的地方。

　　例如，天猫与某百货品牌E的合作，主要就是会员系统的打通。传统的零售企业都有大量的会员，但这些会员会到哪里去?也不知道谁是企业的目标客户，通过把线下的数据库与线上的数据库打通，当有消费者在线上购物时，系统检测到这个会员是实体店原有的忠诚会员，就可以给他额外的优惠，把线上的会员转换成线下的会员，进行一个有效的管理，开展会员营销，即精准又节约运营费用。例如，天猫与眼镜品牌C的合作，假如前一年顾客买的是80度的眼镜，那么通过数据系统分析认为他今年可能需要100度的眼睛，就可以把100度眼镜相关信息推送给消费者。

　　所以，全员体系打通给品牌带来的益处显而易见，可借助天猫消息系统的推送等功能，品牌能更有效地触达消费者，了解他们的购物习惯，降低沟通成本。现在讲认知盈余，每天要发大量的信息，看到的信息非常多。传统商业模式没有渠道进行分享，有很多种方式让客户可以分享给身边的人，同时可以和朋友互动，而且有很多消费者喜欢分享，愿意提出意见，这将使厂商能够挖掘到更多的免费口碑推广资源。

　　带来效率的全面提升

　　现在全行业都在做O2O，很多企业把O2O的价值理解为线下的交易放到线上。但实际上， 通过对线上消费数据追踪我们发现，线上的流量覆盖会有一个溢出的效应，这会给线下的O2O店带来增量。而如果全渠道打通了之后，能提升消费者的转换率， 能够带来整体成交效率的提升。

　　目前，全渠道的实现基本上有两种方式，要么厂商自己做，要么是与平台合作。自己做的难度非常大，因为互联网企业是偏软件开发型的人才，传统企业来讲比较难。同时，单独开发APP，客户获取的成本会非常高，客户的复购率和留存也是一大难题。因此，对于大多数厂商来讲，选择与平台合作是比较好的模式，例如天猫在做的全渠道。目前，很多国内外的知名品牌都在积极加入天猫的全渠道系统，天猫会筛选出更有价值的品牌展开一些深度的合作。就家电零售企业而言，如果要加入至天猫的全渠道系统中，需要三个条件，一是连锁店铺数量要达到一定的规模，二是在天猫有官方旗舰店，三是有线上和线下运营团队和运营能力。

　　天猫的全渠道是把现有的生态打通，支付、购物、高德地图、云计算和云存储等整合在一起，天猫也做了很多工具支持品牌商和连锁企业来做电商信息的透传，同时，在全渠道打通中阿里云也起到至关重要的作用，为厂商提供强大的支持和帮助。最终，从线下、线上经营，到支付、仓储物流，再到售后，再到无线端的运营等，全渠道的发展会通过各种工具和组建形成一个整体商业闭环，带来体验更好，更加高效的商务体系。