飞利浦余锋：智能化、多元化、跨界成为净水行业关键词

智能化：互联网+背景下，智能家居成为净水发展趋势

智能家居其实是互联网+思维的延伸和发展，通过将净水器接入智能云端，企业可以迅速建立与消费者的沟通交流平台，通过这个平台可以实现信息的收集、归纳、整理，可以更精确地聚焦消费者的净水诉求，更精确地掌控市场的动向，我们将这种研发称为人性化研发和创新，这是依托于互联网+模式下的产品研发的变革。而产品推出后依托这个平台我们能够迅速得到来自消费者的反馈，而不是仅仅依靠销量。智能家居凭借以上优势，将逐渐受到净水企业的追捧，势必掀起一番发展浪潮。飞利浦净水在2015年已经推出了两款产品，用户通过手机APP即可实现对净水器的远程监控，如滤芯监测、水质监测、漏水预警、温度异常预警等等。今年的上海国际水展我们也推出了全新的智能净水器产品，以后将升级更多的具有创新意义和实用性的智能体验，希望大家关注我们的产品动态。

多元化：净水市场产品品类百花齐放，摆脱单一式的产品增长局面

除智能家居产品和纯水机表现亮眼外，细分品类的比重也是在逐年上升。这两年净水壶、净水龙头销售量的大幅提升，具备加热功能的净饮一体机需求的增加就是消费诉求细化的显著表现。导致这种现象的主要原因在于随着水污染的加剧和社会对水安全关注度的提升，人们对净水的认知越来越深刻，因此消费需求也是逐步地细化，这要求净水企业在进行产品布局时，必须要综合考虑不同消费者的差异化诉求，摆脱单一式的产品研发。

跨界：跨界联合成为企业发展的新选择

第一，互联网、大数据时代，传统企业与新兴平台的合作

互联网的发展促进了电商和数据平台的发展，现在的互联网已经进入了大数据时代，这要求传统的生产企业必须寻求与这些新兴平台和企业的合作。

第二，净水与服务行业的合作。

净水不同于其他家电类产品，在产品安装和售后服务上对专业素养要求很高，所以完全依靠净水企业自身是很难很好地服务中国所有的消费者的，尤其是三四线城市的消费者。净水企业急需和服务行业的专业安装公司进行联合。

第三，净水与暖通、建材、家居的结合。

从根本上来说，净水行业与暖通、建材、家居等行业的合作基础是这几者之间存在着非常大的共通性。比如，净水器的安装和暖通等产品的安装、和装修建材的需求时间是契合的，在节奏上基本保持了一致。这为各自之间的合作提供了非常便利的条件。而且随着时代的发展，人们对生活品质的需求也已经发生了改变。人们并不仅仅只是需要一台净水器、一台空调，需要的是在装修前期综合考量生活的健康质量和舒适度，从而打造一个便捷的、整合性的家庭健康呵护系统，这个系统有机地结合净水、空净、暖通、厨房家电等等产品。这就对这几个行业的企业提出了新的要求，各方之间必须建立良好的合作关系，共同致力于高品质家居生活系统的开发，为消费者提供全方位的健康呵护。 这是消费需求转变的局面下，企业寻求发展的必然。

第四，净水行业对金融的吸引。

净水作为朝阳行业，在其他行业市场低迷的情况下，依然保持了很好的增长势头，这种良好的发展势头和行业前景受到了投资者的广泛关注，尤其是互联网金融平台的偏好，可以更好地促进净水行业的快速、良性发展。

对于净水行业来说，对比家电行业而言，没有巨头横空的情况，很多都是中小型的企业。中小企业最大的困境在于，在研发和售后服务的投入上经常是捉襟见肘，没有资金投入，只能照搬照抄一些大品牌的产品。市场很容易出现盲目跟风的现象，哪款产品火了，或者哪个品类的产品火了，大家都去做，没有自主的创新和在产品策略上的思考，这就导致了市面上经常出现产品扎堆、产品质量和服务质量良莠不齐的现象。这对净水市场的未来发展是非常不利的。而金融企业或平台的介入可以很好地扭转这种局面，能够带动净水企业向着以“创新”为主的良性方向发展。

飞利浦一直致力于通过“有意义的创新改变人们的生活，提高人们的生活质量”。我们对中国的净水市场和消费者的饮、用水习惯进行了深入的调研和分析，基于此来打造飞利浦的净化体系，践行“创新为你”的品牌承诺，为消费者带来健康、舒适、便捷的创新性净水解决方案。飞利浦在产品和服务方面投入了大量的精力。

打造完整产品线

中国净水市场的发展日趋激烈化，为应对激烈的竞争，我们将规范和完善自己的净水产业结构，全面打造飞利浦的三大净化体系：饮水净化体系、家庭用水净化体系和商用净化体系。

飞利浦饮水净化体系，以净、饮一体化体验为核心，打造温度控制、水量控制、人体感应等多样化功能，满足中国消费者冷、热、常温的差异化饮用需求，为消费者提供更便捷的饮水解决方案。

飞利浦家庭用水净化体系，在原有产品基础上再次升级，增加中央净水、中央软水、前置过滤器等产品，打造定制式家庭终端净水解决方案，给家带来更全面的用水呵护。

飞利浦商用净水体系正在搭建中，敬请期待。

而同时随着互联网的迅猛发展，智能家居也成为新的发展趋势，我们的智能净水器已经成功实现了用手机APP对净水器进行监测和控制，比如：开关机、温度调控、水质监测、净水总量监测、净水器工作状态监测（如漏水、故障）等。智能家居也将称为我们未来产品研发的重要方向。

完善销售、服务体系

中国净水市场竞争激烈，企业想要生存发展必须具备前瞻性的战略眼光和正确的决策。

在销售渠道上，互联网的发展，给电子商务插上了飞翔的翅膀，中国的电商进入了迅猛发展期，对于传统企业来说最大的难点在于如何将线上、线下渠道进行有机的融合。众所周知，飞利浦净水是从电商起家，我们积累了丰富的电商经营经验，在企业转型和渠道布局上有着明显的优势。我们在2015年启动了传统渠道布局，我们同步启动了“千城万店”项目，并以飞利浦400服务系统为基础正着力打造飞利浦净水的客户资源管理系统。这很好地解决了线上、线下渠道融合的问题，这样我们在行业的竞争中就会占据有利的位置。

在服务上，净水器不同于其他家电类产品，在安装上具有一定的专业性，尤其是厨下式设备类产品、前置过滤器、中央净水机和中央软水机这类产品，用户是没有办法独立完成安装的，需要专业的售后安装师傅上门服务。而且净水器的滤芯需要长期维护，这点也跟其它家电类的产品不一样。因此售后服务人员的专业素质会严重影响消费者的口碑和体验舒适度。在这一点上，飞利浦净水的优势是非常明显的。飞利浦净水从三个方面来完善自己的售后服务体系：

依托飞利浦400服务体系：飞利浦拥有庞大的客户服务团队，365天为顾客提供优质的服务；

飞利浦净水与全国性和区域性的专业安装公司建立合作，借助他们的服务网点，进一步完善我们的服务体系；

全面搭建飞利浦客户资源管理系统，这个系统会成为一个集推广、销售、物流、售后与水质监测一体化的、更为全面的管理系统，将会在企业、客户、消费者之间搭建更为便捷的沟通桥梁。