家电路上的谦卑与坚持

   大连红星河电子科技有限公司总经理 傅萍

我从事家电行业以来已经有整整十年时间。在这份事业上我从不张扬，一直都在踏踏实实的埋头干，自己觉得并没有什么值得炫耀或者骄傲的地方，只是与大部分代理商不同的是，从一开始就一直做着同一个品牌、同一件事情，始终如一，坚持到底。

为了给患病的亲人换一个更好的生活环境，只身一人来到大连，开始了踏上了创业之路。并代理了当时在大连市场知名度并不高的三星品牌。

隐忍：“只要能让我活下去就和你们合作”

虽然以前在大连生活过很久，但是这一次则以做生意的形式回到大连，有很多事情还需要慢慢铺开。就拿找合作来说，起初选择和一些大酒店进行合作。记得那会儿自己开车去香格里拉酒店，整个人恍恍惚惚的状态多次越过香格里拉酒店，而自己却全然不知，就这样，不断的转圈圈，开过去拐回来，直到香格里拉酒店都没影了。亲人的逝去在创业初期时，精神一直处于恍惚当中，也背负着巨大的压力，同时也给了我前行的动力，我必须走出阴影，拥抱新生活才能对得起亲朋好友的支持。

在和香格里拉酒店谈判的过程中，他们也是百般阻挠，各种挑剔，但是那个时候我就是咬紧牙关，心中就只有一个信念，无论你怎么挑剔我，怎么为难我，只要让我活着我就跟你合作。而我就是抱着这种心态，最终与香格里拉酒店达成了合作，酒店方面也非常认可我以及我代理的产品，到现在已经差不多十年了，香格里拉酒店依然在与我合作。

沟通：“娇惯顾客”变成“浇灌顾客”，终于结出善意的果实

在这十年的经营过程当中困难其实遇到了很多，特别是与消费者的多次“交手”当中，也练就了我的心性以及提高了我讨价还价的能力。

比如说有些顾客对于服务的问题就非常的在意，特别是在那个年代买一台小小的40寸液晶电视就需要接近2万块钱，许多顾客就会在售前售后百般挑剔。记得一次一个顾客购买了一台电视机，当时因为品牌方的原因，约定的下午送货不能成行，于是就与他沟通说明天一早就给他送货。但是我怎么解释都解释不通，在电话里从凌晨4点一直被骂到了早上6点，但是我能怎么办呢？顾客交代的事情没办成，不管的是哪方的原因都得自己受着，自己也要不断的解释、安抚、周旋。最终让顾客感受到我的真诚，这些年过来，很多顾客和我建立了很好的联系，也许是我没有什么花花肠子，是什么问题就说什么问题，不和顾客转圈圈，以诚相待，并且每次送货之后我都会询问顾客你需要哪天安装？需不需要我帮你联系？安装之后还会主动发信息给顾客询问安装的如何？有没有问题？需不需要帮忙联系售后？等等。

对于一些顾客我是能拉拢就尽量拉拢。在与顾客不断的沟通和理解中，我和顾客之间的关系从利益关系变成了朋友关系，这种善意就从我们之间的每一次摩擦中一点点渗透出来。

诚信：十年如一就是为了当顾客回头时，原来我还在这里

目前我的公司下面有4家专卖店，大连外围地区还有10家经销商，并且我是坚持绝对不做窜货的，踏踏实实的做好终端销售，这也是对我下级代理商的最基本的诚信。

在我手下的这些代理商几乎都是一直跟着我的“老战友”，中途除了因为一些突发事故掉队的，其他的都一直跟着我。对于这些下级代理商，我就觉得他们跟着我就是信任我，我需要为他们负责，不能半途而废而连累到他们。

在生意场上走到一起其实也是缘分，对于维护代理商之间的关系我没有什么手腕，就是真诚相待真诚沟通，踏踏实实的做好每一件事，包括他们在经营过程当中出现了什么问题，我都会迅速妥善的去解决，就算我解决不了的，我会直接表明这件事情我做不到，同时也会帮忙想办法，并且和他们说明为什么这件事情我办不到。因为谁都不是万能的，我的真诚最后也换得大家的理解。

对于现在盛行的微商、电商，我觉得国家发展的这么快，是不是应该等等人们缓慢的学习过程，不能让年轻人在电商的环境下变得唯利是图。之所以这么说，不仅仅是因为现在电商对于实体店的打击很大，更重要的是这种经济形势下，让越来越多的人不再去踏踏实实的体验产品，了解产品。

做生意是一门学问，通过踏踏实实的做生意，能学到的东西远远比赚钱重要，电商的盛行让不少人不用去动脑，只需要重复一些简单的体力工作，这不就和普通的劳工一样吗？最重要的是这个里面的诚信缺失，在目前大部分的电商、微商当中，很多都是打“游击战”，卖的商品不固定，甚至有的连网店都是不固定的，这是一种完全将诚信架空的行为。

对于微商、电商的经验，我是有自己的想法的，就拿我的微信朋友圈来说，我在朋友圈发布信息的前提一个是这个信息是由我这个公司总经理发布的，另一个是有可见的实体店，这种线上线下的结合，是很容易被大家所接受的。

其实从事家电行业以来并没有什么值得骄傲的，更称不上成绩。但是就是通过踏踏实实的走路，真诚的做人，与命运拥抱，与挫折牵手，终于有一天我发现生活工作中的所有粗糙变得柔和，有时一点一滴的生活小情调，都能让朋友圈里的朋友们为之惊喜。