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京东天猫净水器评论语义分析(品类篇)

2016-09-30 15:54 来源:现代家电网 作者:石少菊 [收藏]

背景:
       产品品类:净水器全品类,含软水机、净水壶
      数据来源:京东、天猫(不含淘宝),不含全球购
      数据主体:用户购买后的语言评论
      数据时段:2016年1月1日-8月13日
      分析方法:语义归类分析法
      分析目的:从细分品类角度,通过研究语义评价来了解用户对净水器安装后的感受及服务感知,从而帮助企业提高新品研发水平,提升企业的系统服务能力。

一、净水机的评论占据各品类评论的榜首。

各品类评论比例.jpg

 
          注:净水机为狭义的普通净水器,为整个净水器概念的一个部分。

上述各类评论中,正负评相加并非为100%。是因为一个评论会有多个角度。故需要做具体分解到不同的类型和角度上。如对一个产品的设计制造之外观做了正评,但可能对安装服务收费产生不满而导致负评。

各品类正负评比例.jpg


        净水机的负评比例达到7.3%%,负评率占据第一位。

净水机正评与负评率.jpg

 
      净水机的负评最突出的是收费方面,如卖到偏远地区收取远程费,或不给安装返客户服务费,还有安装服务总体感觉好,产品性价比不高,以及安装后水质效果不理想。

纯水机的负评比例仅次于净水机的负评比例,达到3.5%。

纯水机正评与负评率.jpg

 
         负评比较突出的地方主要体现在安装环节的效果和总体感觉上,纯水机一般个头较大,如由于产品尺寸和用户家中预留的位置不匹配,致使安装困难;安装服务人员没有告知用户初次制水需要排出不能使用的头一批水而造成用户误解,在使用净水器时发现水里有絮状物或黑炭粉,认为水质效果不好;或者由于安装不当或没有考虑用户的水压情况,导致用户家庭当中发生漏水等。

前置过滤器负评达到1.3%,安装服务效果方面问题较多。

前置过滤器正评与负评率.jpg

如安装位置预留不够,安装不上去,或勉强安装上去,影响美观,或安装的位置不方便维修和保养。安装之后水质效果没有那么好,软水机和中央净水机的负评比例不是很突出,分别为0.3%和0.6%。

软水机正评与负评率.jpg

       软水机负评也主要集中安装效果上,比如在安装上预留位置不够,导致机器安装不上去,或者勉强安装上,但不方便使用或检修(日常会经常加盐,保持机器正常运转)。

网站编辑:石少菊
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