看家电O2O服务平台是如何抚平家电实体销售痛点的

近年来，家电实体销售的成本越来越高，在客流上又十分依赖与商场合作，在宣传方式上也十分的传统，传统的下小区、发传单效果差成本高。家电实体经销商的“触网”发展进行了多样性的探索，从最开始的B2C到现在的O2O，有一定效果但不能够持续，尤其是从2012年开始，小型电商生存空间被天猫、京东等大型电商挤压，流量也被大量的夺走，大量的小型电商也逐渐消失在人们的生活当中。家电实体经销商的B2C之路被整合，有的便开始尝试进入天猫、京东等大平台发展，而先抛开入驻的高额费用不说，因此出现的大面积的窜货和乱价就足以让家电厂商对经销商“下狠手”，家电实体经销商的“触网之路”可谓是阻碍重重。

在多次对实体经销商的采访当中，每次问到他们对于电商的看法的时候，他们虽然表现出了许多的无奈，但是却并没有因此觉得电商会彻底取代家电实体销售，大部分人认为电商的兴起是目前这个时代造就的，并不是一个未来发展的绝对值，电商和实体销售在未来必定会逐渐发展成一个相辅相成的局面，这也是资源优化配置的必然结果。所以，问题就在于家电实体经销商要怎么做，才能让这个失衡的市场天秤平衡起来，回归理性健康。

面对诸多的行业痛点，目前不少电商平台也开始进行了新的探索，从B2C到O2O的转变就是在经营模式上的最大变化，目前针对家电行业的O2O销售和服务平台在不断增多，我们总结了部分新兴的一些服务平台的服务和销售模式，看看他们是如何解决家电实体销售面临的痛点的。

平台之痛：建立全新平台，方便商家直接“拎包入住”

在电商的集体打压之下，目前实体经销商最缺的就是客流和团队应用互联网工具的能力，现在很多的家电实体门店都想“触网”，想通过互联网+实现新的增长，但是这一部分人受限于传统的家电经营思路，“触网”变得很艰难。“触网”最直接的方式就是进驻目前主流的几大电商平台，但是进驻这些平台并不现实，不仅门槛高而且也很少有人能一直干下去，实体经销商更加没有从线上往线下引流的能力。

目前一些新兴的O2O服务平台为了减轻开始的融资压力，规避掉了当下互联网公司先烧钱后盈利的运营模式，有针对性的对家电某一个品类建立一个家电实体经销商的线上O2O生态平台，并明显区别于一些大型电商高额的入驻费用，比如有些O2O平台仅收取少量费用，仅仅收取保证金和技术服务费，而这份保证金只是暂时放在平台当中，实质还是商家的，技术服务费则是因为一些平台会搭建傻瓜式的操作模块，这些服务支持省去了商家的设计步骤，交由平台完成，因此会收取这样一笔并不大的费用，而有些平台设计最为特别的地方就是不参与交易的任何细节流程，顾客和商家进行的交易也不会从中抽取任何费用。

傻瓜式的编辑操作。相较于一些电商平台的复杂前期编辑过程，现在很多O2O服务平台采取的傻瓜式的编辑方式。他们将入驻经销商的门店做好，商品罗列好，通过平台里面的功能应用工具，能够做到上手即会。而售前售后咨询直接连接到商家的系统，由他们做自己擅长的事情。而对于新推出的产品，商家只要通过系统中的认领功能，就能实现新产品的上架动作，省去了大量的编辑工作。

窜货乱价之痛：建立一城一网，完全本地化管理

对于实体门店销售以及网店销售普遍的窜货乱价问题，目前家电O2O服务平台普遍采用的是在全国建立一城一网，并通过完全本地化的管理来改变窜货、乱价的情况。

一个是通过精准定位以及收货地址来确认，将客户购买产品位置完全确定。另外一个就是本地服务，不管是销售还是安装都是交给本地的商家，这样也能够保证良好的用户体验。在一些电商平台上，除了窜货会必然发生之外，一个品牌不分地域有多个商家，在服务相同、价格相同的情况下商家很难生存下去，因此就被逼无奈变相低价促销，这已经没有了多少创新余地。而通过品牌独家，一个城市一个品牌只有一个厂家，每一个城市每一个品类只找三到四家商家，这样就避免了像一些大型电商平台那样一搜就有几百个杂乱不堪的品牌出现，避免了不必要的利益冲突的同时还将最优秀的经销商聚集在平台上，进而也建立了更加完善的门店系统以及完善的服务体系。

支付之痛：顾客想怎么支付由他们自己说了算

目前一些大型电商平台上也有相应的O2O服务，但是问题就在于顾客去线下体验过门店之后，如果产生了交易还是要回到线上进行，客户和商家是不能私自在线下进行交易的，这对于用户来说，就失去了选择权，同样是付款却限制了付款方式，换任何一个人心里都不会爽快。而目前有些O2O服务平台则在这一块做了很包容的处理，因为平台不会在交易当中抽取任何费用，客户和商家产生的交易已经和平台没有任何关系，所以顾客可以随意选择付款方式，大大提升了用户体验度，也有利于交易的促成。

客流之痛：引流“小红绳”牢牢套住顾客

既然是O2O平台，将线上线下客流打通就十分重要，这也是目前实体经销商“触网”的一大痛点。

按照传统实体门店的做法，假如今天门店进来十位客人，能够成交五个已经非常不错，而流失掉的另外5个按照传统的方法就是通过电话来追踪，而这种方法很难最终形成交易和粘性。那么目前的这些O2O服务平台是如何解决线下实体店的流量问题的呢？ 

首先会对门店进行改造，会对每个产品配置二维码，将这个二维码扫开之后所有的产品都会通过文字、图片等方式呈现出来，这个时候就不一定需要从导购口中了解，当消费者看到适合自己的产品就会点击收藏或者关注，这样用户就将产品和门店带回家了，导购便可以随时进行跟踪。而扫二维码还有一个作用就是当顾客扫描了哪个门店的二维码，系统都能自动识别出来，如果产生了订单，这个订单就会自动推送到相应的门店系统当中，接下来的交易工作就交给商家了，这个过程一些平台也是保证说全部系统自动，不存在任何的人为干预或者说灰色地带。同时通过微信的应用授权，将网站系统和商家系统打通，形成有效的资源共享。

然后在门店设立WIFI和摇一摇功能。店内的WIFI没有密码，顾客直接登录之后系统能够自动抓取顾客的微信ID，实现推广。另外一个就是摇一摇，在三公里或者五公里之内顾客通过摇一摇，就能够找到附近的门店，并获得相应门店的消费卡券，目前已经开发了五种卡券，这种卡券只有去卡券向对应的实体门店消费才能用，而核对人员就是导购。

最后是结合主流网络媒体投放宣传文章，在今日头条等热门APP上投放相关软文，获得更多的关注度。

说白了，对于客流的问题，目前大部分O2O服务平台就是结合微信和社交媒体来实现，通过微信栓住客户，而优惠券等促销信息来指定门店，促成线下客流形成。

促销之痛：结合互联网特性促销推广

在前面说到的，传统实体经销商的促销推广方式十分的原始，通过下小区、发传单等方式成本高效率低，而线下的促销方式又不能照搬照抄放到线上，那么通过社交网络上的分享这些O2O平台则认为这是不错的推广方式。

采取实质性的分享激励措施。假如任何一个分享者分享了某一个产品页面或者含有这个产品的文章、方案，只要这个产品产生了订单，那么这个分享者就能拿到一部分收益提成。据部分平台反映这种方式是每一个商家都愿意做的，首先从公司员工入手，通过这种分享激励方式大大调动他们的参与主动性和积极性，从而形成几何式的传播效果。获取提成的方式同样简单，只要分享者分享了某个商品或者和这个商品有关的文章、方案，系统就会自动抓取分享人的ID，只要这个分享促成了订单，系统就会立刻向分享人推送消息，告知今天分享的商品获得了多少佣金。

创新的产品“公海”版块。在消费者购物的过程中，经常会遇到购买商品不能做到一站式的尴尬，尤其是在互联网电商的环境下，比如你买了某品牌的厨房电器，但是你想买一个与之相关的周边产品的时候，你需要重新输入并寻找。在采访到的其中一家O2O厨卫服务平台则设立了产品“公海”版块，入驻的商家只需要将自己的产品投放到“公海”当中就可以，消费者就可以很方便找到相关的配套产品。

家电电商和实体销售是不可能没有任何关联的，目前电商大面积嘲讽实体销售的声音也只是为了给线上销售作势，并不是行业发展的必然趋势，现在越来越多的家电O2O线上服务平台兴起，正是人们在家电实体经销商“触网”上的有力探索，最终让线上和线下家电销售走到一条绳子上，形成合力，转化成切实利益。