精耕细作的管理体系 让员工心甘情愿“画地为牢”

2004-2005年期间我的公司只做铜水管行业，给客户提供暖气片供货和安装服务。在经营的过程中完全将公司的重心完全放在营销方面，在技术、服务及内部管理比较轻视，企业的大部分员工都是做空调出身的，对于暖通行业本就缺少专业性，造成了不论前期、中期、后期都多多少少的都会有一些失误，让我们的供暖系统十分不稳定。人才的缺失让我倍感吃力，也深刻的认识到了人才对于公司经营起着怎样的作用，于是毅然在2011年之后将营销为主的公司转型。转型后我将公司重点放在技术、服务以及内部管理上，想要将其发展成集成形式的公司就不能只顾头不顾尾，两者兼顾才是集成公司发展的正确方向。

暖通行业属于朝阳行业之一，大家都希望能够进入到这个行业做事情，这就造成了人员流动性就比较大，一些技术人才在认为自己有一定的行业基础的时候基本上都会出去开店，不愿意再在公司待下去了。在我的公司员工不敢说百分之百的人员稳定，也是可以达到百分之九十九的稳定性，大家都愿意跟我一起做事，我想这其中的原因不仅是因为公司拥有完善的培训体制更是与人性化的管理分不开的。技术是公司的核心竞争力，因此我愿意自己培养自己的技术人才，进入我们公司的每一位员工我们都会毫无保留的传授给他们经验和技术。我公司的员工按照不同的员工级别在买车、买房的时候都会给予相应的补贴，优秀的员工甚至是由公司来交首付；同时我更愿意鼓励员工在公司内创业，利用现在互联网的思维——合伙人制，代替以前的职工股、干股等给员工画大饼的做法，在适当的时机让员工成立分公司，减少员工流失自己创业失败的情况，圆梦他们当老板的梦想。

管理集成型的公司与一般的公司不太一样，内部管理体系很重要。一个业务员签订了一位客户，那么接下来的过程就是要进行设计、采购、施工、回访、售后每个环节都是环环相扣的，稍不留神就会出现问题。于是我将管理体系分成对内、对外两个体系：对内成立运营中心，其职责主要是对接所有部门例如：工程部、采购部、设计部调动整个内部的工作推进；对外成立客服服务中心，其主要职责是对客户的衔接：售中、回访、售后，利用各种方式为我们的客户提供更便捷优质的服务。例如：客户和我们签订服务合同后我们就会履行相应的职能，利用互联网的建立客户服务群，不定期的将施工进程通过照片+文字的形式发送给客户，让客户随时随地了解到工程的进展并及时解决客户产生的问题；整体施工完成后我们会建立详细的电子客户档案，后期还会记录一些回访信息或者是故障维修。通过细化有效地内外兼顾，让管理更清晰明了。

在我经营企业的过程中一直秉承着“认真做事、诚实做人；用务实成就发展，以创新创造价值。”的理念，正是这样的理念让欧龙越来越强；“精于工、匠于心、品于行”欧龙的工匠精神是对品牌与口碑的坚守，包含着我们对客户的诚信、对高品质的执着，在我们服务客户的过程中用自己的工匠精神征服了用户。在未来我将会把欧龙打造成为管理类型的公司，将各个部门独立出去成为分公司，欧龙只负责管控和定标准；同时会将商学院的计划正式实施，培养一批暖通行业的精英人才！