“等风来”推进新风系统消费常态化“深呼吸”

——专访造梦者浙江星月电器有限公司董事长颜为

说起新风系统现在还不被大多数中国大众所熟悉，但是新风系统却是被称为在未来可以成为下一个空调产业的舒适家居产品，同时在产品设计上更是大大领先于目前红极一时的空气净化器产品。而这一产品在国外一些国家可以说渗透到了每一栋建筑物的每一个房间当中，甚至还有国家对新风系统进行了立法，去年9月4日德国就将新风系统列入到建筑物建造的基础设施目录当中，并在法律当中对其进行明文规定，强制安装新风系统。新风系统的普及率在美国达到了80%，而在欧洲有些国家因为有法律的强制实施，普及率更是达到了100%，但是这一数字在国内却并不乐观，消费者对于新风系统产品还是不能形成常态化的消费。

造梦者浙江星月电器有限公司董事长 颜为

因为雾霾而生？这个“锅”新风系统不背

造梦者浙江星月电器有限公司董事长颜为说的一句话让人印象深刻，他说若是新风系统的诞生是因为雾霾，那么新风系统就是在发国难财，这不符合这个行业的价值观，也不符合我们的价值观。按照目前中国消费者的消费心理，他们认为新风系统和空气净化器的功能是一样的，都是为了净化室内空气，认为是中国环境污染严重的产物，但是欧美这些国家因为早已经进行了经济转型，自然环境空气质量都非常好，那为什么他们的新风系统普及率那么高呢？其实新风系统并不是因为雾霾而生，它是为了满足人们对于健康、舒适、节能这三个需求而诞生的。

随着社会的不断发展和建造水平的不断进步，现代社会的房屋封闭性越来越高，钢筋混凝土结构的建筑加上多层的钢化玻璃门窗在实现了保暖和安全的同时，却牺牲了人们对于房屋的通风需求，而老百姓如果因为通风问题选择开窗通风换气，那么房屋的密闭性就被破坏掉了。暖气和空调所消耗的能源在开窗的同时被浪费，而就在老百姓推开窗户的那一刻尴尬了，建筑物外面正是PM2.5爆表的雾霾天。国外的做法就是倡导安装新风系统，新风系统能够很好的进行能源的交换，能有效的将室外的新鲜空气和室内的人、宠物呼吸过的、家居装修过于“隆重”释放出来的污浊空气置换出去，形成一个良好的空气流通生态系统，以此达到健康、舒适、节能的目的。

新风系统在未来发展拥有两大优势——必需和节能。新风系统被誉为下一个空调产业不是没有道理的，但是它和空调又不一样，空调是天气炎热、天气寒冷的时候才需要打开，而新风系统是每天24小时都要持续运行的产品，这就意味着新风系统是人们社会生活中的必需产品，在未来发展潜力巨大。众所周知空调的功耗在全屋的大家电中它说自己第二没家电敢说第一。就拿造梦者的产品来举例，他们的产品一年的耗电费用只需要100元，而一年耗电100元是什么概念呢？这是可以忽略不计的概念，如果换做空调恐怕这个数字会是一个“大吃一鲸”的数字。

品质和服务 造梦者将新风系统的本质做成杀手锏

新风系统的产品和服务在整个行业当中的所占比例各占一半，造梦者的产品和服务所占比例却大不相同，因为造梦者在前几年将大量的资源投入到了产品上，近两年则开始向服务做大量倾斜，产品和服务目前各占20%和80%，这样的分配比例却正好呈现出造梦者处在全新的发展阶段以及拥有着先进的发展理念。有一些人认为，这样产品和服务的投入比例是失衡的，但是这样认为的人恰好掉入了一个误区，因为这样的占比分配呈现出来的只是表面上的不平衡。新风系统类似于汽车，汽车在行驶了设定的里程之后需要回到4S店进行保养，如果不保养就非常有可能变成“马路杀手”，而新风系统同样如此，一年365天全天候的运行需要定期的维护和保养，如果没有进行定期的保养维护就有可能成为新的污染源，一年四次的上门服务必不可少，产品的交易只在一念之间，而产品的服务却相伴终身。因此看似不平衡的占比，其实正是新风系统行业产品和服务的“黄金比例”。

品质是造梦者的立身之本。在前两年中造梦者将大量的资源投入到了产品上，收购了德国企业，和德国企业合作的同时还和配套供应链充分合作，并在国内建立合资公司，从造梦者对研发人员的人员比例和工资支出比例就可以看出造梦者在产品上的重视。目前造梦者在全球拥有三个研发中心，有两个分布在浙江一个分布在德国，公司研发人员所占比例达到全人员的40%，而所占总工资支出比例达到72%，德国研发中心专门研发产品，浙江的两家研发中心分别负责研发市场工具和互联网服务推广工具。如此从根本上重视产品的全方位品质，在目前整个行业来说可谓是绝无仅有。

服务是造梦者发展的唯一途径。将产品做到极致之后服务就必须要跟上，新风系统作为一年365天全天候运行的产品，当产品出现问题就需要立即有服务人员上门，与此同时因为类似于汽车的商品属性，新风系统的服务人员需要定期去到客户家中进行维护保养，同样是因为新风系统全天候运行的商品属性，造梦者每三个月上门一次能让客户不会觉得厌烦，甚至会担心因为产品没有得到及时保养出现突然宕机而翘首以盼服务人员的到来。服务成为造梦者发展的至关重要的组成部分，在服务这片“热土”开出了极为与众不同的花。

造梦者“不是”制造商，造梦者是代理商的经营工具是什么梗？

造梦者浙江星月电器有限公司董事长颜为一直强调，造梦者其实不是一家“制造商”，造梦者将公司定位为一家科技型的服务公司，您可以看成是一个有品牌的服务公司，我们卖的是服务的结果，是干净流动的新鲜空气。这也是为什么造梦者在目前服务所占比例达到80% 的原因之一，颜为认为，未来产品在人们选购过程中占比会越来越轻，而服务会越来越重，在以往物质极度匮乏的时代到现在物质极度丰富的时代，我们可以确切的说所有的产品都是用来为人服务的，产品物质本身其实不重要，产品的真正价值是能为人们带来需要的服务，就像买空调其实买的是它的制冷供暖这项服务，买汽车除了部分人为了彰显身份外大部分人是为了拥有便捷的出行方式，所以租车变得盛行。因此产品的价值是能给人们带来什么样的服务，造梦者看重的就是这一点。

而现在造梦者又有了新的职能，很多代理商将造梦者当做一种销售、经营工具，销售不仅仅是销售新风产品，经营更是在经营用户。很多传统互联网公司表示用户下载了他们的APP注册之后就成为他们的用户了，但是到了现在若是几十万上千万的用户没有能够转化成效益，那么这些用户再多也是多余的，真正的用户是需要去经营的，于是很多代理商就利用造梦者新风系统的优势将用户很好的经营起来，如果代理商卖一台冰箱给用户但每三个月上门一次，一定会被骂有毛病，但是新风系统的服务人员如果每三个月上门一次用户会觉得是对的，这样一年就有四次和客户的接触机会，真正做到了以用户为中心并经营用户。而还有很多的代理商在销售过程当中，利用新风系统与用户的高粘性与用户成为朋友，而代理商往往代理很多家电产品，利用造梦者新风系统的服务和用户形成的高粘性，代理商又将自身代理的其他家电产品销售出去，形成了良好的销售生态。

横扫用户心中“雾霾” 需要企业和政府推动

中国消费者对于新风系统有着巨大的误解，这成为阻碍新风系统在国内快速发展的阻碍因素之一，而另外一个阻碍因素则是目前政府对于新风系统发展还不够重视，行业标准没有完全制定，有利的政策法规还没有正式出台。

消除中国消费者心中的疑虑需要企业做大量的推动工作，正确引导消费者的消费观念以及使用习惯，突出产品的健康性，同时企业的推广也依赖于国家政策法规的带动。如果新风系统行业没有政府的推动，就不可能做到像欧美国家那样的高普及率，好在目前新风系统行业的标准正在制定，国家建科院、研科院都是努力建设这样一个标准，同时在国家政策方面也在不断推进，目前在做的就是京津冀地区公共区域建筑的新风系统标准，也就是说这些区域将率先被强制安装新风系统，并把新风系统作为基础设施来看待。