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互联网下半场:让互联网成为智慧零售业基础工具

2016-12-29 18:08 来源:现代家电网 [收藏]

互联网技术的发展不仅提高了人们的工作效率,也给零售业带来了巨大的变革。以互联网为基础的零售将是未来新零售的主要呈现形式。

每次去商场购物,顾客都厌倦了服务人员不厌其烦面贴面的各种推销,自己原有的想法经常被改变,购买了自己不需要的商品,后悔莫及。而商场也会因此导致退货率,投诉率上升,顾客对商场的评价下降。

试想,当购物时无需被销售人员打扰,可以随心所欲地游走欣赏种类繁多的商品,满眼看到的是商品上方的功能介绍屏幕等其他零售终端,在需要工作人员时他才会出现。当拿起一件上衣,附近的屏幕会自动推荐可以搭配的裤子,首饰等,同时还会显示这些商品的价格,是否享有折扣。当结账时没有收银员,也不会有人问“您好,会员卡有么,购物袋需要么。”零售结账终端会根据您的面部信息或者其他,自己判断顾客的最佳结账服务方式。这些功能相当于给顾客带来了“私属购物服务专家”告别骚扰式,被冷淡式服务。

试想,实体零售商在缺货时,工作人员手持的工作终端会自动显示缺货商品,是否仓库还有库存可以补充,是否订货有在途,有订货在途什么时间能到现在到哪里了。在顾客购买店里商品后,后台工作系统可以自动分析顾客在店运行轨迹,购买喜好,并立即推送相关建议信息给顾客。工作人员越来越少,大部分工作系统帮助完成,零售更智能。

这一切都是基于互联网技术的发展和成熟,不是虚构,一些服务已经出现,一些正在出现。

在台湾101的美食街里有50块大屏幕,针对每一个消费者,会根据他们每个人看过什么样的产品,为他推荐广告;

阿迪达斯的一个门店有一个虚拟鞋墙,是一台带触控屏和3D渲染效果的设备,上面可以显示2000多款鞋子;

亚马逊的Amazon Go免排队商店,一经开出,全球轰动;

在杭州湖滨银泰in77里卡西欧专卖店,在这个6平米的小店里,运用了电子屏幕,人流感应,趣味游戏互动等技术。其趣味性,科技性,使顾客成交率大幅提升。

李维斯公司(Levi Strauss & Company)位于 加利福尼亚的总部旗舰店,通过互联网技术改造成功实现库存准确预告,顾客路径收集和会员管理。

在互联网的下半场,已经成为基础工具的互联网技术推动零售想智慧零售发展的脚步正在越来越快。但是上面的试想全部实现,后台的技术支撑是关键,因此好的软硬件提供商是核心。

英特尔作为全球互联网软硬件技术支撑代表,为零售企业转向智慧零售走向新零售,提供了一整套从云到端的解决方案。零售商通过使用英特尔良好的软硬件设施对前端消费数据,商品数据采集,后端及时深入分析,然后通过精准营销吸引顾客购买,降低人工成本,改善服务困境。

正所谓,“工欲善其事必先利其器”。在大变革时代,零售企业转型首先要运用好互联网这一基础工具,端正思维,智慧零售指日可待。

网站编辑:石少菊
现代家电官方微信

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