顾客，都去哪儿了

如今互联网迅速发展，各种海量信息丰富了人们的日常生活。通过互联网平台的搜索功能，消费者所能掌握产品信息程度远远大于厂家经销商本身对消费者的预期判断。企业的经营观念有必要进行转变，不仅仅满足于商品交易本身，更要时刻关注用户的体验感受，探索基于用户画像的精准营销。

顾客去哪了？

对很多活动举办方来说，本来对促销推广活动满怀期待准备大战一场，但现实的巴掌无情打来——往往活动现场消费者寥寥无几，贴满全场的折扣宣传单和现场人流量形成鲜明对比。发生这种令企业“蓝瘦香菇”的情况，是因为市场没有需求，活动力度不够，还是顾客根本不知道活动本身？纵观这几年市场发展状况，人们的经济生活已经得到了极大改善，消费者的消费水准和理念也在不断提升，对中高端产品需求量不断增加，从赴日购买爆款电饭煲等现象中可见一斑；商家的折扣力度大，活动密集，2016年双十一促销活动中，很多线下卖场和线上价格相当，甚至某些线下爆款产品价格低于线上，活动力度不可谓不大；不过，现代生活工作节奏越来越快，逛街时间也越来越少，导致很多商家的最新活动信息没有得到最大限度的传播。如此分析开来，并不是因为市场没有需求，也不是活动力度不够，而是顾客根本不知道活动的举办，更遑论参加了。

有效引流 一打一个准

那么，到底如何才能有效引流呢？具体来讲，引流的路径主要有三条。一是挖存量（会员激活）。挖掘已有会员数据，建立用户标签，包括其年龄性别、消费区域、消费能力、消费时间、品牌认知、兴趣爱好等等标签，并与促销活动进行关联匹配，帮助厂商筛选出再购人群；再通过短信、热门APP等实施点，进行对点精准推送，保证一打一个准。

二是找增量（潜客引入）。基于活动主题、时间、地点，结合商圈目标消费人群的地理位置和行为特征分布，针对写字楼、居民社区、交通工具等实施点进行地推，吸引潜在顾客。

三是提效率（门店改进）。整理发现需要提效的门店，进行其用户群体画像，并加以关联挖掘，分析商圈人群的消费偏好和区域分布，从而完善门店出样组合，优化地推区域。

净增19%，他是这样做的

某渠道在某城市举办彩电节。以往会在彩电节前夕，针对一大批积攒的企业会员进行群发式营销，但效果并不理想，投入产出比较低。今年若突破销量，该怎样利用已有会员信息进行精准营销？

首先，要清洗会员信息，筛选目标用户。目标客户首先对整个80多万基础会员信息做清洗，剔除沉睡的僵尸会员，砍掉没有联系方式的会员，找出真正的目标用户会员35万左右。

其次，基于本次促销活动主题以及预期用户群体，为用户贴标签。根据不同用户的属性、购买品牌倾向等，挑选了10万左右的目标用户。针对不同消费群体的不同需求，个性化定制专属内容，投其所好，避免出现千篇一律的情况。正在装修的用户，可以多讲建材相关信息；如果热衷于参与套餐活动的，可以推出套餐优惠折扣介绍；注重新技术的，可以多涉及技术讲解方面。如果不进行会员的清洗、贴标签，直接对原始的80万会员做群发式营销，做一大半无用功，徒徒浪费时间精力。

此外，通过历史数据，可以发现很多有趣的购买规律。比如在某城市某家电综合卖场，很多会员购买了油烟机、燃气灶等之后，大概两个月会再次到综合卖场购买彩电、冰箱等。根据这个规律，10月份去做彩电节促销活动，就可以在历史数据中筛选出6、7、8月份购买过油烟机、燃气灶的会员信息，进行精准的群发式营销。

同一城市，同一时间节点，同一活动，该渠道通过挖存量、找增量、提效率，举办活动也不再是企业的自说自话，真正将有需求的顾客引领而来，最终实现净增19%。

数据有独特的价值，就看企业是否善于发现把握和分析利用。移动互联网时代，善于挖掘数据的价值，让顾客及时接收到企业的动态更新，促成销量的转化。