“新零售”如何俘获企业会员的芳心

如今不管在线下卖场，还是线上电商，流量转化效率都在逐年降低，流量获取成本增高，而根据过去的统计数据，五年来销售慧智用户新增的渠道流量费用增加了将近一倍；另外，企业经营中出现产品复购率低现象，主要也是由于顾客数据的不充分利用，纯粹的会员数据无法带动销量的提升，企业和顾客的沟通渠道有待进一步通畅。

而开展新零售，在现有支持体系以及优势产品与服务的基础之上，可以最大限度提升顾客的产品购买率，在减少企业流量投入的前提下提升企业销售额。现行的代理商经销商经营模式，基本都采用了多元化的渠道，经营电商同时兼顾实体店；经营专卖店，同时入驻国美、苏宁等大型电器商城，通过多元化的渠道获取流量，进而转化，促成销售。

销售慧智的新零售方案中有四要素，即接入O2O，提升用户体验，转化流量积累用户，进行会员营销。新零售必然是建立在O2O的基础之上的；继而进行粉丝的转化，提升用户体验。

简单来说，就是企业通过构建自己的线上、线下打通的O2O平台，将多种体验方式、购买方式以及支付方式进行交叉配合，满足顾客多样化的购买需求和购买习惯。同时，用持续输出服务的形式，在提升服务水平的同时，将顾客积累到企业自有的会员平台中，然后通过多样化的线上、线下运营手段，进行会员营销，开展新零售。

对于家电经销企业来说获取到流量并不是一件难事，因为在日常的经营过程中他们就可以直接面对顾客。但难在如何将流量进行扩展转化，将其当做资源来使用，这也是企业最核心的资产。流量转化的具体操作可粗略分为硬性转化与柔性转化两种方式。硬性转化多出现在产品销售阶段，企业将消费者纳入到企业会员体系中后，采取每天向会员推送营销、促销等硬消息的手法，但该方法效率低下，方式粗暴，并不是业内人士建议的方式。销售慧智的新零售方案中则采用柔性转化方式，比如通过消费者对售后服务的持续跟踪需求来实现，提供可比肩电商的用户体验。例如在网上平台购买产品，消费者可以在物流信息一栏，直观了解到商品从哪里出库，哪位拣货员配送，配送员联系方式，等等。而类似这样的物流跟踪方案，经销商同样可以通过销售慧智就能以很低的成本实现，持续跟踪因需要上述售后服务信息的会员，达到“润物细无声”的转化效果，建立顾客与企业之间的稳固的沟通渠道。

完成会员积累了以后，就可以开展“重头戏”——会员营销。现有的大部分企业都是通过扫描二维码的方式增加企业会员，和粉丝建立通畅的信息通道。但即便是积累存储了10万的会员信息文件，如若没有被激活，会员数据除了躺在企业电脑里占据内存以外，一无是处。只有重新激活才能使之闪亮，具备真正的会员价值。通过发送手机短信，进行微信推广等手段，都可以重新激活企业会员。

会员营销有大致有两个路径。首先是将重新激活的会员导入到企业自建的销售渠道，诸如B2C商城、自家APP、微信公众号等，成本相对多元化渠道要低，毕竟不管是在天猫还是在京东开设旗舰店，都存在着对企业收取扣点的现象。再者便是要以用户为中心，提升用户体验，这也是新零售的核心概念之一，主要体现在购买方式和支付方式上。比如年轻一代热衷于在手机上手指轻松点点点，在APP、微信上下单，快捷方便。企业要善于跟上新一代变化的趋势，打开这样的通路，促成用户的转化；同样，在支付方式上，接受现金、支付宝、微信等多元化方式，提升用户体验，从而提高转化率，增加销量和利润。

纯电商时代过去了，未来十年是新零售的时代，未来线上线下必须结合起来。经销商开展新零售，通过提升用户体验，进行会员营销，有利于提升企业利润。