北京万和 与服务相约火到爆棚

“服务依旧 关怀常在”万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动北京启动仪式成功举行

2017年“服务依旧 关怀常在”万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动于2月27日在全国多地同步启动。此项服务活动由万和总部牵头，推动以北京、山东、河南、陕西、晋蒙、西北、华中、东北等销售大区为单位，形成总部、分公司、代理商经销商、服务商各方面联动的全国性品牌服务活动。《现代家电》派出4路记者，分别在北京、西安、济南、武汉四地现场同步直播启动仪式盛况。

北京的启动仪式设在大兴区西红门理想城礼域府南门，理想城礼域府在大兴属于高端商品房，居住人群以30-60岁之间年龄居多，多为高新人员与从商务人员，业主基本都是高学历。从2010年起，整个理想城所使用的壁挂炉都是由万和公司销售、安装、售后，目前已经安装交付用户使用共计超过1万多台，最早的用户使用年限已经近7年。

图：北京大兴区西红门理想城礼域府南门活动现场

万和北京售后服务部门将服务宣传推广工作前移，使活动得到鸿坤理想城物业的大力支持，前期在业主群中发布活动信息，得到业主的积极响应。因此，上午8：30分开始，就陆续有业主到活动现场咨询。活动尚未开始，工作人员就异常忙碌，向业主介绍活动内容，登记服务预约等。其间还顺插着礼品赠送活动，现场爆棚的人气超出了万和公司的预期，乃至物业公司出动保安，现场维持秩序。

图：近3个小时的活动期间人气始终极旺

记者在现场注意到，现场最为繁忙的还有产品展示区，在活到期间，从始至终，业主们关于新产品的咨询一直未曾间断。服务人员更是用热情的面孔，周到的讲解，传递温暖。针对用户在采暖季时遇到的一些问题，万和服务人员细心搜集的用户反馈，并进行相关的分类统计，以便在后期能够针对不同问题，给出相应解决方案。

图：业主们新产品关注度极高咨询不断

万和总部对此次活动高度重视，万和热能科技拓展中心总经理王柱小也提早来到现场，和大家一起做起了宣传工作。并在现场向消费者表示，万和会坚持在全国大力度开展老用户的关怀服务，并且会进一步提升服务标准，让规范化的增值服务真正落地，让每一位万和用户感受到万和细致无忧的服务体验。

图：万和热能科技拓展中心总经理王柱小（上）、现代家电副社长周绍雷与王总及现场工作人员合影（下）

万和在壁挂炉市场的十八年中，坚持核心技术发，拥有燃气自适应技术、低氮氧化物排放技术等多项自主技术成果，并成功应用于产品中，获取消费者的认可。皮来金是万和壁挂炉产品的老用户，使用万和壁挂炉已经有5 年的时间。他告诉记者，刚开始用壁挂炉，自己不太会用，万和的服务人员上门指导之后，感觉是越用越好用，5年来壁挂炉没出现过任何问题。特别是每年万和售后服务工程师还主动上门为他们提供包括水、电、气基本安全项目检查等。工程师规范化、高质量的服务，他感受到万和壁挂炉的高度责任心，对使用万和壁挂炉更加放心。

图：5年老用户皮来金对万和壁挂炉赞不绝口

北京是万和壁挂炉以品质+服务制胜的标杆性市场，往年，每年的采暖季刚一结束，万和壁挂炉北京服务团队服务进小区温暖活动就紧锣密鼓的展开。

万和北京区客户服务经理胡新波在现场介绍说，今年的“温暖十八载、服务依旧、关怀常在”活动包括：

在万和产品的工程小区，由专业的服务工程师及经销商定点推广。贴合壁挂炉用户需求，结合季节特点进行设计，活动期间针对产品运行安全性、能耗和使用舒适度三大方面，免费上门为用户家中使用的壁挂炉进行免费维修、检测、保养，真正解决用户的实际问题。

在活动期间换购万和采暖炉产品的用户，不仅旧机回收金额可用于冲抵部分新机购买价格，在活动现场新购买万和采暖炉产品的用户，还能够得到免费暖通系统集成优化设计方案的专项技术咨询等。

图：万和北京区客户服务经理胡新波介绍活动详情

而且，“温暖十八载、服务依旧、关怀常在“活动将会贯穿2017年全年的售后服务工作中，万和壁挂炉对2017年的服务工作进行了详细的规划：

1、在2月底到3月中旬，将会针对服务人员进行产品及服务做一系列的培训；

2、在3.15采暖季结束后至6月底，所有的服务工程师将下到北京各个工程小区，开展的区推广活动，进行采暖期结束，用户回访、耗气量检测、运行费用评估，专业的技术讲解采暖季后机器的保养，规范的维护检修，给用户送去真正的实惠；

3、7月份将针对北京已安装使用的商用锅炉，进行维护、保养、检修，将会对每一台商用锅炉进行建档分析，并用专业的烟气分析仪检测锅炉的排放是否合格，空燃比是否合理；

4、9-10月份采暖季前的设备检修、维护、系统注水、热平衡调节、节能的使用方法及冬季防冻注意事项；

5、8月份将针对17年北京煤改气用户，在使用一个采暖季后，进行用户回访、检测机器的运行状况、耗气量分析及维护保养。针对用户原先土暖气老旧系统优化指导。胡经理特别强调，煤改气用户多在远郊区县，且分布散乱，对售后服务是一个考验，万和将加大服务网点的拓展，对煤改气区域安排服务人员驻点服务，保证服务的时效性。

上午11时，“服务依旧 关怀常在”2017年万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动启动仪式北京站圆满结束。

图：万和王总及北京办相关人员、物业公司代表、现代家电副社长周绍雷在启动仪式后合影留念

现代家电记者现场了解到，“服务依旧 关怀常在”2017年万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动从2月27月正式开始启动后，将在2017年全年展开，在不同的时间节点，有相应的活动内容。并且基于持续多年活动的经验，今年万和会将关爱用户的活动思路发挥到极致，让用户深刻感受到万和无微不至的关怀之情。

做好服务不是口号，而是实实在在的行业，只要真心做服务，给用户传递温暖，就能够感动用户。各级经销商通过主动上门检测维护和保养，既拉近了与用户之间的距离，又在市场中产生了很好的宣传效益，促进了销售，每年在回访活期间旧机置换数量均有不同程度的增长。同时，通过大量的用户访问，厂商不仅获得良好的口碑，而且收集到大量用户需求，更了解用户使用燃气采暖炉在采暖季节中的使用情况，遇到的问题，这些信息将为产品研发提供参考。这会使万和的壁挂炉产品更贴和中国消费者需求，踏着更为艰实的脚步，在“做最适合中国环境的采暖专家”的道路上坚持不懈的努力。

企业背景：

广东万和新电气股份有限公司，围绕生活热水供应和燃气具主线，研发、制造、销售燃气热水器、电热水器、混合动力热水系统及燃气具、吸油烟机、消毒碗柜等产品，是国内家电领导的专业品牌型企业，近年来产品定位正在向中高端较快迈进，至力于打造“全球领先的燃气具以及生活热水系统供应商”，在国内多个家电品类中拥有较强的竞争优势。

在售后服务管理方面，万和的“云服务”系统已开始全面运行，通过不断自我完善，“服务前移、服务下沉”的服务策略实现了快速推进实施，售后服务网络已完成了全面覆盖，全国各地多达1,300家服务网点已在使用“云服务”系统，系统通过用户APP报装报修、电商直接报装报修、用户来电报装报修、配件管理、结算管理、服务网点管理、短信管理等多个功能来实现服务闭环。