济南万和 将服务进行到底

“服务依旧 关怀常在”万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动启动仪式成功举行

2017年“服务依旧 关怀常在”万和壁挂炉温暖十八载大型用户关怀活动于2月27日在全国多地同步启动。此项服务活动由万和总部牵头，推动以北京、山东、河南、陕西、晋蒙、西北、华中、东北等销售大区为单位，形成总部、分公司、代理商经销商、服务商各方面联动的全国性品牌服务活动。《现代家电》派出4路记者，分别在北京、西安、济南、武汉四地现场同步直播启动仪式盛况。

山东区域的启动仪式于2月27日在济南市欣都花园小区启动。该小区有居民800户，于2003年入住，最早的用户已经使用壁挂产品13年 ，目前该小区正处于壁挂炉产品的更新换代高峰期。

虽然启动会于今天举办，但据万和山东区域经理邓沁介绍，万和的用户关怀活动已经做了十八年，启动会结束后，还将以济南为中心，对周边城市的经销商进行辐射和带动，并通过进一步的培训做好对用户的服务和关怀。活动现场，邓经理与在积极地与参加活动的用户互动。

万和总部对济南的活动非常重视，采暖炉销售部销售支持经理章迎女士特地来到济南为活动致辞，她向用户介绍了活动的全年联动性规划，向记者介绍了活动首先是在北京、济南、西安、武汉四地同时启动。接下来会在济南、西安、武汉、郑州、石家庄五城市为一、二、三级市场的经销商进行产品和服务等巡回培训。活动形式上为走进小区为用户进行保养和维护。从而为用户提供增值服务，提升消费者的使用体验。

以服务为主题，万和采暖炉售后经理李来宾介绍了本次活动的主题及活动内容、开展形式及今年的服务规划。李经理说，回顾这几年的活动，目的是突出提升老用户的关怀，规范万和的产品维护保养，让增值服务真正落地。本次活动的主题为”温暖十八载、服务依旧、关怀常在”。在突出用户关怀的同时，提升万和的服务标准，让每一位万和用户感受到细致无忧的服务体验。

壁挂炉进入中国市场已经十多个年头，最早接受壁挂炉采暖的用户目前已经有相当一部分进入置换期。在壁挂炉的市场上，表现出这样一种现象，那就是哪个品牌的售后服务更好，哪个品牌就销售得更好。多年以来，万和一直对壁挂炉产品进行“全国用户关怀大型回访”系列主题活动，让用户深切的感受到了服务就在身边，以此提高了万和在二次置换市场的竞争力和占有率。本次活动中有两个老用户，一个老用户用了万和壁挂炉13年，一个用了10年，她们介绍说万和十年如一日的关怀和服务让其在寒冷的冬天倍感温暖，今天看到万和温暖十八载活动进了小区，并为老用户着想，提供这么多优惠，特意顶着寒风来现场以旧换新！

山东是采暖炉供暖较早的地区，置换需求也颇为旺盛。本次活动现场还收集了用户对万和产品的使用体验及谏言，为回报消费者多年来的支持和信赖，对参与活动的用户免费派送了此次活动的纪念品。这种大型、规范化的回访，拉近了万和与终端用户之间的距离，也在山东市场产生了很好的宣传效益，对销量增长的促进作用也比较明显。万和策划这一回访活动的初衷，就是将被动售后变为主动式的关怀服务；坐在家里的消费者咨询报修电话，到公司牵头、各方面联动，主动上门检测维护和保养，进而带动万和的市场销售和拓展。

据山东负责人称，在3.15采暖季结束后至6月底，所有的服务工程师将下到济南各个工程小区，开展温暖十八载、服务依旧、关怀常在的小区推广活动，进行采暖期结束，用户回访、耗气量检测、运行费用评估，专业的技术讲解采暖季后机器的保养，规范的维护检修，给用户送去真正的实惠。活动期间对参加活动的用户免费解决问题，并从产品的运行安全、舒适度及能耗方面入上门维修、检测、保养。7月份将针对山东已安装使用的商用锅炉，进行维护、保养、检修，将会对每一台商用锅炉进行建档分析，并用专业的烟气分析仪检测锅炉的排放是否合格，空燃比是否合理。9-10月份采暖季前的设备检修、维护、系统注水、热平衡调节、节能的使用方法及冬季防冻注意事项。

作为燃气壁挂炉行业的先行者，万和在壁挂炉领域万和有深厚的技术积累。早在2003年，万和就已经开始对燃气壁挂炉进行技术研发和产品制造，并在2008年成功研发出代表行业节能发展趋势的第一台全预混冷凝式燃气壁挂炉。2013年，万和研发出GAA燃气自适应技术，能够在不同气候、不同温度、不同压力下让燃气采暖热水炉满足生活用水和采暖需求。2014年，万和推出低氮氧化物排放技术及系列产品，刷新了国内燃气壁挂炉氮氧化物排放的数据记录，万和“低氮氧化物技术”燃气壁挂炉带来显著的社会效益和环保效益。

2016年，我国壁挂炉市场迎来快速增长，有行业人士预测，2017年在“煤改气”政策的推动下，燃气壁挂炉市场将在短期内集中爆发。为抓住市场机遇，树立万和在采暖炉行业的形象，万和表示，未来会持续将回访活动举办下去。