智慧家庭场景化 落地服务有商机

在2016年时，万物互联就已经成为家电业的新风口，打造并建立一个智慧家居生态圈，考验着所有的家电企业。而如今，身边随处可见的共享单车，让我们真实感受到物联网时代已经到来。在2017年3月上海消费电子展中，记者注意到，智慧家庭已升级为场景化，家电、家居与生活实现真正融合。例如，海尔所展示的智慧家庭，涵盖了消费者的“衣食住玩”，其打造的厨房、浴室、起居、娱乐、安防5大生态圈，在不同场景中可通过手机、冰箱、电视、Ubot、魔镜等多个入口和用户交互，获取用户的个性化需求，通过人、机、物实时互联，并实现定制化生产。

欧瑞博是专注于智能家居产品和智能家居系统的创新型企业，该公司创始人&CEO王雄辉告诉记者，智慧家庭场景化解决两个问题，一是实现包括家电、电气在内设备的互联互通，二是让各类家电和电气设备更智能。其关键点是让消费者的家居生活变得更加舒适、健康、安全，而且操作很简单。

智能家居系统产品化发展

在记者的理解中，智慧家庭场景化实质是智能家居系统的产品化。智能家居的应用领域可归类为能源和环境控制、安防控制及舒适控制。尽管智能家居解决方案在中国发展已经近20年，但早期的智能解决方案可以说不具备产品的属性。但现在，能够提供包括物联网模块、控制系统设计、传感器组合应用、云服务等成套智能场景解决方案的专业供应商正在从后台进入前台，其所推出的场景化智能家居解决方案，已经呈现产品化、品牌化发展趋势，这就使其能够通过更为广泛的渠道实现落地，会推动智能家居在普通消费市场的普及。

当然，智慧家庭场景化的发展并非一蹴而就，也经历了不断进化的过程。欧瑞博CEO王雄辉告诉记者，智能家居所解决的问题就是通过新技术的应用，让原有的家居产品有更好的体验。欧瑞博成立于2011年，从家庭中最基础的电气控制例如解决灯光、开关、窗帘等的连接做起，以此切入到智能家居系统的研发领域。

在消费者的家居生活中，最为基础的电工照明、安防传感等需求量极大，是高频强需求产品。国内基础电气行业的产品同质化严重，在产业升级驱动下，更需要通过技术创新、产品更新换代来提升市场竞争力，而绝大部分基础电气厂家并不具备智能化改造的自主开发能力，海尔、美的等大品牌也并不关注这一市场。

欧瑞博通过对开关、插座、控制器等这些基础性电气的连接，构建起兼容、安全、支持多协议接口的物联网设备生态，实现设备之间的互联互通，并深入至提供从智能设备、应用解决方案到智能云平台等服务，能够帮助传统的电工、照明、安防、影音等厂商实现硬件的智能化，不仅使传统厂家实现产品的结构性升级，同时也让这些基础电气厂家具备了智能化的能力。

智能家居系统本身不是单一的产品，而是以系统来构造提升生活的舒适体验，其落地服务必然会存在个性化定制的问题，但个性化一定是基于标准化基础之上的个性化。消费需求会不断升级，产品及技术必然也会不断发展，智能场景所涵盖的内容在不断变宽，所涉及的厂商会越来越广泛。王雄辉认为，家居智能化的发展也会非常的垂直，并且在垂直领域会做深做细，下一步欧瑞博就会重点在家庭智能安全场景解决方案中做深入的突破。

事实上，目前，开关、窗帘、照明等占据着国内智能家居领域最大的份额。据记者了解，国际知名研究机构佰世越对中国带网关的整体智能家居系统和通过有线通信协议组成的整体智能家居系统的数据进行过研究，佰世越的数据显示，至2016年时，中国消费者对于智能家居的应用更多的是舒适解决方案，功能应用中灯光应用占比最高，达到36.3%，其次是窗帘，占比23.5%，暖通空调占比16.2%，娱乐系统和背景音乐占比8.5%，安防占比5.9%，家电占比仅为3.2%，还有待于进一步开发。

系统方案的“能力”在不断提升

智能化场景的目标是达到更加舒适、更加节能、更加安全、更加高效，而连接是基础，基于连接之上形成场景，再向上是应用与服务，即功能场景化、交互场景化、服务场景化等。王雄辉认为，智能家居的终极价值和终极模式是步入硬件即服务，而目前，智能家居行业尚处于从功能实现到交互体验、服务生态的全方位进化阶段。

当前，智能家居系统进入普通消费者家庭已经势不可挡，但客观来讲，针对大众消费者提供一整套智能家居解决方案是一件非常难做、要求非常高的事情，需要对用户的需求有更为直接的感知，真正能做好的厂家和商家也并不是很多。因为，不同场景下用户的追求会有差异。例如，办公室场景中，对空调、新风、安防、照明等智能化管理更注重节能。而在家庭智能化系统中更强调舒适安全。商用场景通常是专业人员操作，家庭场景则是非专业人士应用，还包括儿童与老人。

相对来讲，智能单品仅需要把某项功能做到极致，就能够达到完美，但做智能系统集成是要把所有的产品进行融合，用整体方案来打动客户。通过连接使设备智能，需要融会贯通很多产品，并不能说是多难的技术，而是比较碎的技术。方案提供商最为核心的竞争力就在于能够实现用低成本方式使设备之间形成广泛的联接，而且是能够落地的连接。

欧瑞博王雄辉告诉记者，简单概述即连接方案必须要解决能力问题、成本问题和效率问题，这三个问题也反映出智能家居解决方案提供商的“能力”。但“能力”是一个非常抽象的词语，需要把各种产品融合在一个系统当中，设备的互联互通符合双方的标准，并让设备本身实现最好的性能表现及做好交互，实现更强的智能能力，而且系统还要达到更稳定的效果。

而做基础电气的智能化是一个苦活、脏活，看起来简单，但里面的生态链很长，涉及的产品品类多，用户应用量大，使用频繁且并发性大，对稳定性的要求极高，是有深度、有壁垒的行业。

因为，可以实现智能互联与和稳定的智能互联有很大差异，欧瑞博这几年其实一直就是在做让设备的互联能力更强，更加稳定这件事情。所以，在行业中也有一定的领先优势，目前针对智慧家庭、智慧办公、智慧酒店三大智能场景应用已经有相对成熟的解决方案，并在国内已经在50个高端地产项目中落地，有1600家集成商合作客户，承接面向大众消息市场推广及落地服务。

落地服务网络建设及服务能力提升成为关键

正如王雄辉所讲可以实现智能互联与和稳定的智能互联有很大差异相同，智能家居系统可以进入普通消费者家庭和真正获得消费者的认可同样也是两回事。因为，智能家居系统与智能硬件不同，智能硬件可以单独销售，但智能家居系统则必须要有落地服务商为消费者提供系统化的服务。

特别是，智能家居系统不是单一产品销售，而是以系统的构造来提升舒适体验，消费者所关注的也并不是实现智能化的技术原理有多深奥，而是系统对于他来讲可以达到什么样的舒适体验，这就对厂商的服务能力提出极高的要求，同样会涉及到生产、营销、设计、施工、售后等，是一个产业链。因此，面对消费端时，用什么样的方式让更多的消费者体验到智能家居系统的好处，用什么样的设计安装标准把系统做好且达到长期稳定耐用，智能家居系统的落地服务网络及服务能力尤为关键。而目前提供可落地的智能家居系统解决方案的企业大多是创业型公司，还没有形成如家电企业那样成熟的渠道资源与终端网络，因此，这其中也自然蕴含着具大的商机。

在2000年时，国内已经有智能照明、窗帘等智能单品，2008年后，暖通、空调控制、安防系统、多媒体影音系统逐渐加入至智能家居系统中，但受技术、产品价格、产业环境、消费者意识等因素的影响，以及智能家居产品在销售端缺乏体验式的感受，只是在一些相对高端、前沿的用户中应用，市场的发展极为缓慢。智能家居的渠道主要集中于暖通空调系统集成商、强弱电工程商等企业，商家的经营规模也并不大。

2014年~2015年，业内人士称之为智能家居元年，大量资本涌入，同时，随着互联网以及物联网相关技术发展的推动，在整个应用层面已经可以实现真正智能化的能力，智能家居市场的定义、产品和系统得到进一步发展和升级，企业跨界合作趋势明显。

因此，2014年~2016年间，有大量的家装公司、互联网家装平台、设计公司等开始引入智能家居系统的销售，在样板间设立智能家居体验方案，以促进签单率和提升客单价，智能家居系统的销售渠道正在进一步丰富。

智慧家庭场景中，各类家电产品在智慧家居中有着举足轻重的作用，但家电零售企业对此反应速度显然要慢一些，相对而言，各类智能家电产品在家居渠道正在很务实地落地。例如，记者了解到，欧瑞博与欧派正在进行一体化家装解决方案的智能化升级，为其提供包括智能照明、智能安防、智能门锁、智能窗帘、智能睡眠、智能影音控制、智能家电控制在内的七大全宅智能系统的标准化解决方案，并提供智能主机、智能云平台和智家365(App)等技术支撑，同时提供相应的培训，这就使欧派的专卖店渠道具备了向家庭用户提供包括一站式智装在内的一体化家装落地服务能力。

据记者了解，目前欧派在中国市场有超过5000家专卖店，尽管这种智能家居一体化落地服务不可能覆盖其所有专卖店，但至少反映出，一体化家庭智能系统销售模式会成为家电产品的一个入口，对传统的家电渠道商来讲，无疑又将是一个新的挑战。

曾经的PC互联网时代，电商快速兴起，实体家电零售企业受到重创。移动互联网时代，家电零售渠道经历了翻天覆地的变化，线上线下一体化融合成为主潮流，电商从挑战者变为主导者，但却并末颠覆实体零售企业，而是促进了实体售企业回归零售本质，以用户为核心重构商业模式。当前，区域家电实体零售企业纷纷上马O2O，而且重点在通过O2O服务于用户，以把客户留在自己的线下及线下平台中。

同时，经营结构重点向对服务依赖度较高的安装类电器及高端产品倾斜，如，引入家庭地暖系统、家庭水系统、中央空调系统的销售，突出家庭整体解决方案的销售，以强化实体店的系统化服务能力等，让各区域优秀的家电零售企业获得新的发展。谁先接触消费者，谁就会具有先机，对于家电零售企业来讲，如果不想自己的客户被更多的业态分流，在物联网时代，智能化解决方案的落地服务就绝对不能够忽视。

王雄辉认为，智能家居不是一个行业，也不是一个产业，而是一个新时代。有用业内人士预测，未来5年内，中国大中城市消费者的生活和工作一定离不开智能家居。但目前国内的智能家居还是一个新生产业，对于厂商来讲，从销售到方案设计，再到安装一步到位，并达到更好的效果，运行调试可以一次性通过等等，做到为用户提供更好的一站式服务，步子就不可能迈得太快。也希望相关厂商能够真正重视服务，智能家居系统的销售一定不是营销趋动，而是靠服务驱动，把服务当成可以销售的产品来认真打造，做到极致。能够把服务当产品卖出去，而且卖出价值的厂商，才可能成为引领智能家居行业发展的品牌。