经销商服务变革赢在相信

激烈的市场竞争中，服务的隐形作用不言而喻，只是服务的价值评估，一直没有量化的依据，让决策者举棋不定，其实可以通过设定发展步骤和考核指标的形式来评估：

第一阶段：相关方满意

这里主要指的是顾客的满意、二级经销伙伴的满意、销售部门的满意。服务好顾客，其实就是服务好后两者，只是需要在服务制度、流程、政策上，有相关的保证，并在日常工作对接中体现出服务意识和体验感，并通过服务质检的方式，在客户反馈给两者的满意度等信息指标中得到验证。

第二阶段：客户满意基础上的复购率

客户对产品和服务的满意，必然会产生忠诚基础上的复购。复购率的统计只是结果，关键是要采取哪些措施，来促进复购？例如：以旧换新等！

第三阶段：客户参与基础上分享营销

不仅仅是做到产品和服务的满意，还能超越客户的期望。我们的终极目标，一定是希望实现口碑传播，并在此基础上利用利益分配政策和工具，让消费者转变成消费商，也就是客户参与分享营销，实现利益的长效绑定。

而要坚持和见证以上三个目标的实现与落地，在公司内部必须解决好三个方面的问题：

第一，人的问题

也就是团队，同时也是难度最高的，但也是首当其冲的，没有这个其他两项也就无从谈起。必须要通过相关激励举措：薪酬、考核、晋升、培训等方式，培养一批业务熟练，职业意识超前的队伍，不断传递服务理念激发奋斗热情和欲望，才能在商业竞争中有取胜把握。

第二，产品的问题

产品也就是服务，实体产品是包含在服务产品之中的，需要不断的通过服务流程培训、强化服务技能、配套服务工具和支撑条件，让服务产品最大化的展现出强大的销售促进作用和市场美誉号召力，这是服务立业的根本所在。

第三，利润的问题

这就要开源节流。

开源——要找到更多开源的途径和可行性办法，不断付诸实践，一切都是靠数据说话，不断纠正和改进工作机制和考核任务，把员工引导到期望的方向上来；

节流——不代表刻意的省钱，而是找到更科学的方法，这里不仅仅是自我分析，更可以结合外部同行的经验，来找到更科学的成本控制方法。

有了这三方的支撑，服务变革才能顺利持续的进行！

如果领导者市场的前瞻性是灯塔，指引着奋斗的目标；那么变革配套系统是发送机，保证一路风雨兼程；内外部客户的满意是航母周边的完美护航编队！所以说经销商服务变革赢在相信相信的力量。

预祝每一位同业异业伙伴在奋斗的路上不忘初心，一路向前！