坚持不懈地执行更懂中国消费者的精品战略

可以说，A.O.史密斯是一个具有中国特色的跨国品牌，因为，企业以自身的技术优势为基础，有效结合对中国市场用户需求特点的深入研究，真正做到了针对中国消费者而定制研发精品。

进入中国市场之初，A.O.史密斯就准确判断出，中国宏观经济发展趋势是转型升级，市场最大的风口是消费升级，消费者需要品质产品。因此，一进入中国市场，A.O.史密斯就坚持走精品路线，基于对行业责任态度、对客户及消费者负责任的正确发展理念做市场，最真接的体现就是提供给消费者真正的好产品。

其实，提出做精品的并非只有A.O.史密斯一家，但真正能做好的却并不多，因为要把产品质量做好，并不简单。在中国建立热水器工厂之初，当时市场上有400多个热水器品牌，竞争非常激烈，企业面临极大的挑战，A.O.史密斯首先对生产线进行了重新设计，当时就在通过众多现代化科技对生产过程实施着严格的控制，以确保生产出符合中国消费者需求的好产品。例如，对每天的关键工位的工艺进程，都要明示标出在质量控制表单上，质检员定时进行检查确认，保证整个生产过程时刻处于受控状态。对于出现问题的产品要进行分析，做统计，查看在哪个环节出了问题，再通过员工讨论，找到原因和解决办法，拿出行动方案。

在早期《现代家电》多次对丁威先生的采访中，他一直都阐述着这样的观点：“A.O.史密斯定位做精品，一直坚持走精品路线，但并不是豪华品和奢侈品。如果消费者想要可靠的、过关的、好的产品，那就买我们的，我们就是这样的一个精品战略。”

而精品战略的关键在于执行，有没有决心去执行，怎样长期地坚持不懈地执行，这是一个非常艰难的过程，意味着企业要从各方面去建设，是一个系统性的工程。从1997年起，在管理中国的20年中，只要丁威在国内，每个月他都要亲自主持质量会，所有公司的中高层管理人员都要参加，从未断过。在中国，能够做到如丁威这样身体力行，将重视质量落实在行为上的企业家极少。

也正是因为企业在如何做出精品方面肯下功夫，在生产管理、研发、人员队伍的打造、观念的改造等，一直都没有停止，从采购到设计、制造、研发、服务等等领域，不折不扣地推进精品理念，消费者对A.O.史密斯品牌有高度的信任，企业的发展后劲也越来越强劲。

目前，A.O.史密斯中国公司的产品已经涵盖电热水器、燃气热水器、净水机、空气净化器、空气源热泵热水器、燃气采暖/热水两用炉、美容软水机、热水床垫等八大品类，每个产品都有不同的侧重点，成为家用、商用中高端市场公认的行业领导者，充分展现出A.O.史密斯在中国市场的实力。

而且A.O.史密斯的精品化路线是把行业做深做透，推出任何品类的新产品之前，都是洞察市场和寻找有效的解决方案双管齐下，同时针对用户做家庭实验，试验结果用户满意度非常高，反映很实用，很好用，才会推向市场。所以，每类产品都是针对真实应用环境提出相应的解决方案，都很靠谱。这些差异化的解决方案对市场占有率提升起到很大的作用，也成功的突破了中高端市场，做到上一个新品类就成功一个。

长期与中高端用户打交道，也让企业对于中高端消费者的需求有了更为深刻的理解，能够精准把脉中国高端消费市场对于健康品质生活的需求趋势，在恰当的时间及时推出相应的、解决消费者痛点的产品方案。

比如，进入燃气热水器市场之初，A.O.史密斯推出高空分离安装的一氧化碳监控系统，很多行业内人士认为是个噱头。后来A.O.史密斯又推出了超静音燃气热水器，很多业内人士也不以为然，认为消费者都认为燃气热水器就是有噪音，静音没必要。但事实证明，当这些产品推出之后，给了消费者不一样的感受和体验，以前不知道燃气热水器还可以做到这样的安全和安静，现在他们愿意为这些功能多花钱。如今，静音、高层防风、一氧化碳报警等成为行业内中高端燃气热水器的标配。

再如，针对中国水质污染严重，A.O.史密斯通过调研发现，解决重金属污染对消费者是当务之急，2009年进入净水市场时，在当时净水行业还处于各类技术流派分割市场的状况下，A.O.史密斯就明确提出反渗透技术是目前解决消费者饮水安全最有效的解决方案，并力推反渗秀净水机，目前，反渗透净水机已成为绝对主流产品。

不仅如此，A.O.史密斯还注意到消费者希望新鲜的水能现喝现制，又潜心研发无桶即滤型反渗透净水机，今年新推出的A.O.史密斯专利MAX3.0 plus长效反渗透净水机，在A.O.史密斯原有的专利MAX3.0技术基础上，添加了创新水路结构设计，以及专利阻垢滤芯，可有效降低钙镁离子的结晶倾向，防止反渗透膜片上的碳酸钙和碳酸镁残留，一举将净水产出率提高至75%，仍能保持反渗透膜寿命长达3年。除此之外，这款净水新品还添加了专利M型高效卷膜技术，有效提高膜片利用率；专利高承压前置电磁阀，避免滤瓶漏水；专利RFID滤芯防伪科技，智能识别原装滤芯；专利智能滤芯更换提示龙头，随时掌控滤芯状态，打造出符合消费者需求的反渗透净水机新品，成功改写了行业标准，引领了净水机的技术潮流。

针对消费者对燃气壁挂炉采暖设计施工质量抱怨多的痛点，A.O.史密斯通过系统化的梳理，结合大量施工实例，提出厂家直控层层把关，把采暖系统作为产品打造，并不断开发各种质控点工艺推广工具，让具体的施工工艺要求在一线得到逐渐的推动并深化提高，使产品解决方案竞争力不断强化。针对中国市场的污染设计，率先在行业中推出多层过滤的重量级空气净化产品，推出带有专利PM2.5实时数字监测技术的产品，消除了消费者对空气净化效果缺乏体验的疑虑。

可以说，在市场中能够看出，A.O.史密斯的高质量新品的推出速度在加快，而且新品的技术解决方案中都是消费者关心的痛点。所以，每类产品的升级迭代能力都极强，已经形成让竞争对手几乎无法超越的产品储备。