夯实发展根基不遗余力本土化研发

其实，在任何品类上，A.O.史密斯的经营方法都是一脉相承，即大量的招聘研发工程师，大量地针对中国市场特点做入户调研，针对中国市场用户痛点，甚至行业难题，别人解决不了的难题，A.O.史密斯总能想出办法加以解决。其实，简单理解，核心就是两点。

一是研发投入不计成本，A.O.史密斯对于研发的投入可以说是不计成本。自1998年在中国投资建厂开始，A.O.史密斯在中国市场的研发投入已经累计超过4亿元人民币。2002年，南京研发中心在南京成立后，加速了A.O.史密斯的研发“本土化”进程，使一批批更符合中国住宅条件、能源状况以及居民消费习惯的新产品被开发出来。2005年，A.O.史密斯在中国投资设立了全球第三个研发中心，并于2012年完成扩建。

2013年A.O.史密斯又进行了新一轮的产、研升级。在中国新启用的全球超级产研基地储备了大量优秀人才，配备了世界最前沿的信息处理设备及测试热水器性能的专利试验系统，并将国际最先进的智能生产线作为有力后盾。这些新技术、新产线大幅度提高了A.O.史密斯节能型电热水器、燃气热水器等产品的产能。

2016年，A.O.史密斯再投入5个亿，在南京新建一个环境电器产、研基地，未来年产能将达200万台，预计2018年正式启用。

目前，A.O.史密斯在中国的研发工程师达到近500人，占A.O.史密斯全球研发工程师的70%以上。每年A.O.史密斯公司都会召开专利技术表彰大会，对研发人员进行项目奖励。美国集团公司董事会都派人到中国参加活动，为获得专利的工程师颁奖。对技术和技术人员的重视，使技术人员在公司中有无尚的荣誉感，愿意去挑战行业极限，这才有最新、最尖端的产品技术源源不断的被创造出来，帮助到A.O.史密斯公司在中国市场的发展。

二是重视产品在用户实际应用场景中的调研。A.O.史密斯做调研，不是简单的做电话、问卷等表面的调查，而是要求研发工程师与市场人员每个月去消费者家中做深度访谈式的调研，研究一个产品在使用过程中可能出现的各种问题，将用户对产品的不满意点找到。如净水机的水流量够不够大，有没有二次污染？空气净化器的效果到底怎么样，什么时候该换滤网了？等等，真正走到用户家中去发现问题，也为企业的产品创新提供了更多的灵感。

比如，A.O.史密斯的工程师在厨房中观察消费者的产品应用时，发现安装在厨房中的燃气热水器，很多家庭主妇会在其表面敷一层保鲜膜，原因是厨房油烟重，金属外壳粘上油烟不好擦。今年A.O.史密斯就推出一款外壳使用特殊涂层“艾弗龙”的燃气热水器，机身一擦即新，极为方便。这一创新与燃气热水器本身及热水本身的关联并不大，但产品上市后很受欢迎，促销员也都喜欢卖这款产品，因为，它解决了消费者现实生活中对产品的潜在需求。

不仅如此，A.O.史密斯甚至把一些产品的研发也搬到用户真实的应用环境当中。比如针对甲醛污染问题，A.O.史密斯调研发现，现有的除甲醛产品在产品测试时，能对高浓度甲醛快速吸收，但真正的居家环境中不是高浓度甲醛而是低浓度甲醛，低浓度甲醛持续释放，危害更大，最难以处理。针对这一问题，A.O.史密斯的工程师不是在工厂的试验室而是到应用现场寻找解决方案，工程师在市场中寻找租用新装修但一两年内业主不打算入住的房屋，用极精确的甲醛测试仪做各种试验。

试验发现，针对新房装修后的甲醛，目前市面上的新风净化类产品无论是吸附还是催化分解效果都不理想，最有效的办法是开窗通风。因此，研发人员就努力攻克让新风净化产品达到开窗通风效果的技术方案。经过一年多的研究，目前从技术上A.O.史密斯除甲醛的产品已经实现如同开窗通风的效果，之后还会再针对大众市场在安装便利、美观，使用方便等方面的同步优化，相信很快将有相应的产品上市。

正是这种根植于本土化的研发投入，使A.O.史密斯的技术研发应用于产品后，每个新功能对于消费者就如同“医生”一样，是根据消费者的痛点研究而对症开出的“良方”，成功将技术优势转换成市场优势，赢得消费者的信赖，市场占有率突飞猛进。