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20年空调安装路:只为了夏凉冬暖的承诺

2017-08-02 11:33 来源:现代家电网 [收藏]

一个普通的清晨,朦胧的空气中掺杂着纤细的雨水,大多数人还在睡梦中的时候,孙师傅和他的工友们却早已经梳洗完毕,为新一天忙碌的工作做准备。孙师傅是海尔的一名普通空调安装工,他为人和蔼,平时很少说话,看到记者时会主动露出微笑,给人很亲近的感觉,孙师傅说,儿子一岁的时候自己开始从事这份工作,如今儿子已经考上了大学,自己也干了将近20年。

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空调安装工每天都要将身体“悬挂”在几十米的高空,全靠细如手指的绳索保护,看过“高空”安装空调的人都会有一种把心含在嗓子眼儿里的感觉,因此,空调安装工也获得了“蜘蛛侠”的称号。

空调旺季,安装工人真的忙

进入六月份以来,全国各地高温频现,北京更像是扣着盖子的大铁锅一样,闷得每一个人都喘不过气来。气象网发布的数据显示,六月份日均最高温度为30℃,单日最高温度达到了38℃,持续的高温天气带来了空调销售的“井喷”,但同时也加大了空调安装工人户外作业的压力。一位海尔星级服务中心的负责人对记者说:“连续忙了20多天大家都很辛苦,我和他们开玩笑说,赶紧去前面的市场买点香吧,求求老天爷下点雨。”

提到旺季的工作强度时,孙师傅用了一个字——忙。“咱们这个工作就是季节性比较强的工种,这两个月客户安装要求比较集中,忙的时候一天会装7、8台空调,有的时候甚至更多。”说到最近繁忙的工作,孙师傅的表情也略显沉重了。天气越热,人们对空调就越依赖,安装需求也就越迫切。孙师傅说:“我们没有周末,用户休息的时候也是我们最忙的时候,现在一天会睡5、6个小时,早上5点多钟就要起床,领单子,整理工具,回来之后10点多就抓紧时间睡觉,保证第二天有旺盛的精力去工作。”

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孙师傅介绍,通常安装工会由两人组成一队,与孙师傅搭伙的是自己的徒弟,他曾是一名武警战士,刚刚从事这份工作几个月时间。徒弟评价孙师傅:“人特别好,在工作和生活中很照顾自己,把会的东西都一心一意的教给自己,没有掖着藏着。”师徒二人共同住在一间上下铺的四人宿舍里,当记者询问住宿条件如何时,孙师傅哈哈一笑:“有空调!”

这段时间,孙师傅将全部的精力都投入到工作中,甚至吃饭的时间都无法保证。对于吃饭这件事,孙师傅的态度十分坦然,他说:“有的用户离公司比较远,我们基本就是走到哪就吃到哪,对付一口,不要让用户等我们的时间太长。”空调安装的旺季,孙师傅每个月会拿到八九千的收入,对于他来说这是一笔不小的数字,但全年基本就靠这几个月赚钱,一旦闲下来之后收入也就降下来了,他说:“淡季的时候安装少了,但还是有活儿干,也能维持生活”。

装空调,不仅胆大还要心细

位于北京东五环的海尔星级服务中心,一共有20多名空调安装工,业务范围覆盖大半个朝阳区。每天早上,大家都会聚到一起对工作内容做总结,宣读海尔服务规范和分配当天的任务单。即便所有人心里都清楚这份工作的危险性,但负责人仍会反复强调“安全第一”。

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在拥有20年安装经验的“老兵”看来,空调安装这项工作虽然很危险,但只要做好安全防范,严格按照操作流程把安全带与绳子绑好,也就不那么危险了。不过他这些年的安装经历也并非都是一帆风顺,一次安装室外机的时候,另一名安装工人站的位置不太合适,直接导致孙师傅的手臂被严重划伤,好在外机没有掉下去,谈到这次经历孙师傅仍会感到“后怕”。孙师傅说:“和其它家电产品不太一样,空调算是一种半成品,必须要严格按照操作规范,大家都说三分看质量,七分靠安装,装空调时一定要细心,希望通过自己的努力,让用户尽早用上好的产品。”

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记者跟随孙师傅二人来到住户家中,据用户介绍,刚刚换下来的老空调已经服役了17年之久,就连牌子也已经退出市场。在与用户简单沟通之后,师徒二人穿上鞋套,铺上“防尘垫”,开始有条不紊的忙碌起来,他们二人分工明确,十分默契,整个安装过程基本没有语言上的交流。安装空调外机的时候,徒弟需要先将自己的身体探出窗外,二人之间仅靠一根绳子保持联系,绳子的一端固定在安全带上,另一端则牢牢地缠绕在孙师傅的手腕上。

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孙师傅说:“一些老楼室外机的位置十分不好处理,人没有站的地方,支架也没法打,但用户要求必须安装在那个位置,这个就很难处理,我们只能靠沟通,尝试其他解决办法。”前一阵北京频繁的下暴雨,用户还强烈要求上门安装空调,对于特殊客户给来的压力,孙师傅说:“下雨外面比较湿滑,安全要更到位,下雨人员会增加到3、4个人一组,为特殊用户提供服务,要保证自己人身安全,也要保证客户安装空调顺利。”他说:“理解万岁,理解我们安装辛苦,希望客户尽量高抬贵手,我们也尽量百分百做好。”

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多年的安装经验,不仅让孙师傅练就了轻松应对突发事件的能力,同时也让他更加了解用户心理和需求,他深知如何做才能更加准确、高效的与用户交流,顺利的完成工作,为此他也摸索出了一套属于自己的沟通技巧。在他看来,“胆大心细”是空调安装工的必备素质,每次安装结束后,孙师傅都会给用户细心讲解新空调的使用方法,注意事项以及科普相关小知识,然后整理工具箱,打扫地面卫生,离开的时候顺便将用户家里的垃圾也带走。

“最大的委屈,是用户的不理解”

回顾这些年的工作历程,孙师傅对工作的变化深有感触。孙师傅说:“现在的工具要比以前的好多了,以前在用户家里打水钻,没有防尘垫的时候弄得用户家里到处都是灰呀、泥呀、水呀。”他说:“如果工具到位了,我们干活会更省力,更安全,速度也会更快,打孔是一个体力活,咱们这个开发部门能不能把水钻弄得更轻巧一点,最好能把人的体力节省出来,是一个好的解脱。”

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在孙师傅看来,室外机安装位置的不人性化,是整个安装过程中最大的阻碍,他说:“现在新房的安装位置特别不人性化,窗户和安装位置有的1米多,甚至是2米多,人根本过不去,希望未来在楼房建设的时候会考虑到这一点,也算是对我们空调安装工的一种关爱。”

20年的工作经历让孙师傅对海尔有着深深地感情投入,他说:“公司是大树,我在大树底下好乘凉嘛”。提到最想对消费者说什么,孙师傅说:“感谢用海尔产品,我对海尔还是很有感情的。”工作之外,他还教育自己的徒弟在海尔好好干,争取干个拔尖儿,未来成为海尔的中坚力量。

除了忙碌、辛苦的工作之外,孙师傅肚子里还有很多“苦水”难以倾诉,对他来说最大的委屈莫过于用户的不理解,他说:“北京交通压力大,路上会有很多意外,有的时候稍微晚一点儿,用户就会打投诉电话。”这令一直辛勤工作的孙师傅感到十分委屈,而由此带来的损失,孙师傅也只能默默承受。

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网站编辑:孟紫薇
现代家电官方微信

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