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空调维修市场乱象丛生 怎样维修才能不挨宰?

2017-08-07 13:33 来源:现代家电网 [收藏]

持续高温天气,空调又成了我们日常生活的主角。我们经常会遇到空调发生的一些小麻烦大故障,可是,由于维修市场价格不透明,再加上普通消费者对空调技术不懂行,导致有些消费者经常因维修的事情备受折磨。买时号称让你无忧的售后服务,却总有这样那样的副作用:保修期无法“一切费用全免”;价格不透明;客服不专业……

空调维修乱象:小病大修

市区的陈先生最近因为空调维修备受折磨,前后维修费近千元也未能解决问题。第一次因为空调滴水和不制冷问题请来了空调维修中心的维修工,他跑了两趟,加了雪种(制冷剂),收了300元维修费用,说是解决了问题。结果过了两天,空调再次不制冷,这次维修员前后折腾了三趟,说铜管把雪种漏了,要换管,开价600元。

刘女士遇到的维修更为离谱。刘女士在网上找了一家貌似正规的空调维修店到家里检查,维修工说要换模板和加雪种,要价380元。不承想,几天后,空调又不制冷,刘女士打电话问,被告知是压缩机坏了,要价1000元。最后,刘女士只好重新买了台新空调。然而在拆除旧空调时,一位懂行人士告诉她说,第一次维修换的是电容而不是更贵的模板。

记者调查发现,各个品牌家电的清洗服务费价格不一,以家用挂机的清洗费为例,从80元至190元不等。事实上,企业售后服务体系存在业务外包的模式,售后服务加盟商与厂家双方签订维修保障协议,提供为期若干年的服务维修。由于各地物价不一样,所以服务价格不一样,指导价仅为参考,以当地师傅报价为准。这就滋生了行业乱收费现象。

超级销售旺季的状态,加上连日高温空调超负荷工作,安装、维修的需求也日益增多。由于空调维修业务的淡旺季差异十分明显,维修工在淡旺季的工资收入往往存在较大差别,这注定企业售后维修服务在旺季肯定无法及时满足所有用户的维修需求。很多消费者表示等不及,就寻找一些网点上门维修,不仅没修好,还产生一系列乱七八糟的费用,造成各类投诉。

维修怎样才能不挨宰?

具有30多年空调维修经验的黄师傅分析说,空调普遍容易出现的问题有三种:不制冷、声音大、滴水。

导致不制冷的因素有:缺少制冷剂、过滤网脏导致不透风、风叶灰尘多导致转速变慢,还有可能是容易忽视的模式设置错误、温度调节不够等。这时,只要添加制冷剂,清洗过滤网即可。而发现空调确切的故障最简单的检测方法就是看压力表指针是否转动,或者要求维修工找到“漏点”,擦上一点洗洁精,看是否有气泡产生。

“声音大”主要是因为轴承用的时间久了,灰尘较多或者润滑油不够,导致转动时发出声响。最简单的办法便是加点润滑油,还有可能是因为风叶积垢太多,转动不畅,清洗便可。

“滴水”的原因可能是送风口不顺畅,导致冷气在管里凝结成水,或者冷凝管被灰尘堵住,还有在一些老鼠较多的地方,也有可能是因为老鼠咬破了从室内到阳台用海绵包裹的管子导致漏水。

黄师傅特别指出,持续高温下,所有的空调将达到设计运行范围的临界点。目前室外地面温度已远超空调正常使用范围,持续使用空调制冷效果会越来越差,甚至外机热保护停机,这是外界环境造成的,不是空调出故障,请大家把设置温度调至26~28℃(让空调有个休息时间)再使用。如果产生热保护,可以停止一段时间,让外机重复冷却后再使用,也可以协助外机冷却散热(喷雾水,加强通风等)。

金华雷风家电服务公司负责人提醒消费者,在购买空调时应尽量选择信誉好的商家,并与商家书面约定送货期限及超期处理措施,购买后要保留好购物凭证、厂家保修卡,出现消费争议时便于维权。对于可能存在争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明。此外,消费者如果与维修方发生纠纷,应及时向12345投诉举报。

网站编辑:孟紫薇
现代家电官方微信

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