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A.O.史密斯&南华服务培训基地启动 首开服务商之先河

2017-08-16 14:24 来源:现代家电网 作者:连小卫 [收藏]

2017年3月底A.O.史密斯&南华石家庄培训学校建成正式启用。该培训学校于2016年9月份筹建,校区位于石家庄南三环和308国道交叉口处,占地上千平米,是由A.O.史密斯公司产品培训与应用中心与南华集团服务体系共建的特A类培训基地。

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该培训学校每期培训可同时容纳36人参训,采用封闭式军事化管理。建有理论教室、实操室、食堂、办公室、宿舍、洗澡间等设施,将理论学习、实操演练、体能训练、考试、评价和沟通交流科学的组合在一起,让学员在一张一弛,张驰有度的学习氛围中高效完成培训。员工宿舍实施的准军事化管理。

逐级递进的系统化培训体系

A.O.史密斯&南华石家庄培训学校的班级分为初级班(针对新员工)、中级班(针对大套销售)、复合班(针对物流服务商培养、维修等);从班级设置到课程规划,从授课模式到学校管理,均由A.O.史密斯公司和南华集团服务体系共同研讨、反复推敲,逐步形成了封闭式的理论及实操培训相结合的培训体系,开发出了近30套课程课件。

初级班主要是结合新员工特点,设置企业文化、岗位流程、配件工具使用、产品知识、上门服务流程、事故及疑难问题处理、实习专项等7个模块,共18项课程。

中级班的课程是针对大套的主题培训,核心是“精通安装、熟悉产品、学会推广”,增加有大套设计标准化,系统的保养维修。重点是设强化热水系统(循环)、采暖系统(系统配件)、净水系统(软水)等的灵活运用,CAD制图/平面图,产品销售技巧等。

高级班则是针对县级市场操盘手,增设有县级市场流程专场以及相应的内容。

培训班一期12天,每期均有总结会,教学内容不断改进改善,比如有晨跑3公里,每天早晨考试,教室后放置手机袋,大套的设计标准化课程等,确保授课的质量和培训的有序发展,同时更为专业化,系统化。

在学员的选择上,为避免因学员间层次差异大,对课程理解上有差异,学校对生源也更行了系统化管理,从最初的各经营部报名参加培训,到现在是每批次学员集中对技术水平相差不大的人员进行分批培训,以保证培训效果。

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从一线成长的核心教师团队

A.O.史密斯&南华石家庄培训学校设有校长, 教官团队由4名专职教师与30多人兼职教师购成,所有讲师均通过A.O.史密斯总部培训讲师认证。

建校初期,产品方面的培训侧重于厂家讲师,技能应用方面的培训侧重于南华公司的讲师。南华集团的3名专职老师都是3年之前招聘的工程师,全部为大学毕业生。这三名老师到公司来之后,主要的工作就是学习,到各地去学习,到安装一线去学习,看系统安装工作是如何做的,看书学习理论知识等。学校建起之后开始正式任职授课。

最开始,3名专职教师掌握的知识不是很全面,由A . O .史密斯工厂提供支援。2017年7月份以后,专职老师的能力已经可以担当主力。南华希望与A.O.史密斯总部服务培训团队紧密配合,将厂方的专业度和南华的丰富实战经验相结合,搭建最优质的讲师阵营,在大系统、高端产品的服务能力提升上能够更上一层楼,这也是学校现任校长——A.O.史密斯工厂区域服务经理赵高领,选配高级讲师团队的设想。

培训学校对老师也有严格的要求:严以律己、循序渐进、理论过硬、关心学员是基本的要求。每节课后由学员会对老师进行不记名的评价,如果学员评价的分很低,老师就要整改。记者翻看评价表时,看到最初时有的讲师得分的确很低,有的学员认为讲的内容太多,没时间讨论,不好理解等,这些讲师就要根据学员的反馈意见进行改进。

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理论与实战相结合的教学模式

学校针对不同层级的人员,展开理论学习、实操演练、体能训练、考试、评价和沟通交流科学组合于一体的培训。

比如,在校区正对大门的墙上是培训学校的11大系统水路分布图,有贴着不同墙体材质的打孔演练墙,有练习烟管打孔的砖等。

培训室内既有单独的电、燃气、壁挂炉、热泵、净水等产品在不同应用场景下的效果要求及系统安装水路图,又也有多产品的成套系统,每套系统均完全按照用户家的安装条件来进行设计,而且都是实际安装好可运行的系统。

不同的系统配什么样的产品,用什么样的管路,用什么样的配件来提升系统的舒适性效果,用什么样的工艺来保证系统安装的效果等。在培训时,一套系统应该怎么安装,涉及到的所有水路、管路、配件的安装要求、安装标准等都能在现场对照实物进行非常详细的培训讲解,实机安装的A.O.史密斯全品类产品约100台,安装机型,学员可以把机器拆除,自己动手再装,进行演练操作。

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用自制教学工具提升培训效率

为了帮助学员对系统有真实的感受,自己能为用户做出好的系统,学校还发明有很多的专用教研道具。比如,系统演示沙盘,左边给出一个用户的真实家庭应用环境及需求后,学员可以提出自己的产品选型及系统的设计思路,并在右侧把自己设计的整套系统通过模型实现,产品具体安装在什么地方、管路如何走,一些附属设备应该接在哪里等,进行实际的演练。比如电源摸拟器,可以显示出在用户家庭各种情况的电路环境下会有什么状况出现等。

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不仅仅是真实的系统操作,在学校的洗浴间内,配有恒温阀龙头的洗浴体验,有软水洗浴间,有汗蒸房等,让学员能够体验到高端用户常用的卫生间极致洗浴解决方案到底是什么样,即对系统的极致效果也能够有真实的感知。

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封闭式培训更益于收心学习

现在,市场中的诱惑很多,A.O.史密斯&南华石家庄培训学校之所以是封闭式的培训,是希望学员在学专业技能的同时也能够收收心。

所以,学员每天早晨要跑步半个小时,上午课间做广播体操,下午是体能训练,上课时,学员的手机放置在教室后的手机袋中,晚上是实操的测试,每天对宿舍有相应评比,优秀者可以获得流动红旗,是一种准军事化培训。在学习中期还会带大家出去聚餐一次,在基地内组织看场电影,2017年的几期学员看的是《阿甘正传》,看完之后每个人写观后感等。

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因为,在企业中,真正能够让服务人员用真心服务用户的,绝不仅仅是薪酬与职业发展轨迹,而是对企业文化的理解与执行。南华的封闭式培训,每期培训班结束之后,整体状态也得到提升,其原因就在贯穿于整体培训周期内的A.O.史密斯&南华的文化渗透。

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网站编辑:连小卫
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