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如何避免售后维修难?家电网购要准备

2017-08-16 15:54 来源:现代家电网 [收藏]

如今家电已经走入千家万户,而随着网购家电这一全新购买方式兴起,成为许多消费在购买家电时的首选渠道。据工信部赛迪研究院和中国电子报社联合发布的《2017上半年家电网购报告》显示,2017年上半年国内网购家电市场规模已经突破2000亿元,足以见得网购家电的火爆程度。但网购却又为消费者带来了一些售后方面的问题,在产品出现问题时不知如何维权。今天,就让小编带大家了解网购家电如何进行售后。

首先网上购买家电产品时,都可以看到一些产品的增值保障服务,这些服务可以在选购家电的同时购买。例如针对手机碎屏的保障,或是担心超过保修期限而设立的保险延长保障,均属于这类服务。如果消费者担心家电在超过保修期后电器故障,可以适当购买一些延长保障或是全保修类的服务。但两份服务在功能上有重叠,则希望消费者可选择最需要的那一类,避免重复购买资源浪费。

在正式下单前,可想卖家询问产品的售后服务情况,确定产品是否为“全国联保”、“三包”产品。即使卖家给出了承诺,也需要我们仔细关注。例如有些卖家为买家提供了十年保修等非常夸张的售后服务,但在实际执行上则需要非常严苛的要求。因此在购买前需要做一番“调查”。同时,在购买时尽量选择有认证的官网旗舰店,如果产品出现问题,都会由这些家电品牌直接解决。实际上,这些旗舰店也相当于线下的实体店,区别便在于渠道的不同。

如果家电是网购买回的产品,如果出现重大问题时不希望将本就沉重的家电寄回原厂,也可以在当地寻找品牌维修点。特别是空调、冰箱这类产品,上门服务大大解决了消费者的不便。但对于许多产品来说,这样也存在一定问题。如果当地并没有品牌的维修点,或许会由于缺失某种零件而无法进行维修,只能将大体积的家电寄出维修。因此建议大家如果购买一些不常见品牌的产品,可以先注意一下本地是否有正规品牌的官方维修点。此外,如果网购家电产品出现故障后们一定要前往正规维修点维修,不要因为价格低廉而选择一些非正规网点。

网站编辑:孟紫薇
现代家电官方微信

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